Тематичний план навчальної дисципліни

Назва модуля, змістового модуля, теми

Модуль І

Змістовий модуль 1. Значення та основні технічні прийоми ділового спілкування

Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття

Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування

Тема 3. Вербальна комунікація

Тема 4. Техніка невербального спілкування

Змістовий модуль 2. Процес ділового спілкування

Тема 5. Процес ділового спілкування

Тема 6. Види ділових контактів. Організація і проведення різних видів ділових контактів

Тема 7. Імідж ділової людини

Тема 8. Діловий етикет:принципи та функції

Підсумковий контроль: ПМК

Зміст навчальної дисципліни

«Основи ділового спілкування»

Модуль І

Змістовий модуль 1. Значення та основні технічні прийоми ділового спілкування

Тема 1. Значення ділового спілкування та основні поняття.

Значення ділового спілкування. Функції ділового спілкування.

Сутність понять «спілкування», «ділове спілкування». Структура спілкування. Рівні спілкування. Характеристики ділового спілкування. Техніка і прийоми спілкування. Загальні принципи ефективного спілкування.

Особливості сприйняття інформації співбесідника. Бар’єри спілкування.

Предмет, мета та завдання навчальної дисципліни. Структура та зміст навчальної дисципліни. Значення дисципліни для базової спеціальності.

Тема 2. Уміння слухати як необхідна умова ефективного спілкування

Уміння слухати та його значення. Сутність понять «чути» і «слухати». Стилі слухання.

Сутність поняття «нерефлексивне слухання». Технічні прийоми нерефлексивного слухання (уважне мовчання, мінімізація відповідей – невтручання, обмеження числа запитань) та їхня характеристика.

Сутність поняття «рефлексивне слухання». Технічні прийоми рефлексивного слухання (з’ясування, перефразування, відображення почуттів, резюмування) та їхня характеристика.

Установка як техніка слухання. Види установки (схвалення, самосхвалення, емпатія) та їхня характеристика.

Тема 3. Вербальна комунікація

Сутність поняття «вербальне спілкування». Загальні правила мовної комунікації. Прийоми «Ви-підхід», «Я-твердження». Уміння ставити запитання: класифікація питань, правила постановки питань, технології використання питань. Основні види і правила формулювання відповідей.

Тема 4. Техніка невербального спілкування

Значення мови невербального спілкування для ділових контактів.

Техніка невербального спілкування. Міміка. Правила візуального контакту. Інтонація і тембр голосу. Пози і жести. Міжособистісний простір. Інтерпретація невербальних сигналів.

Змістовий модуль 2. Процес ділового спілкування

Тема 5. Процес ділового спілкування

Загальні особливості процесу ділового спілкування.

Підготовчий етап ділового спілкування. Види діяльності на етапі підготовки спілкування (поставлення цілей, врахування особливостей співбесідника, розробка стратегії і тактики, підготовка робочого плану комунікації) та їхня характеристика.

Виконавчий етап ділового спілкування. Основні фази процесу ділового спілкування (вступ в контакт, постановка цілей, обмін позиціями, виробка рішення, фіксація домовленості, вихід з контакту) та їх характеристика.

Підсумковий етап ділового спілкування. Правила завершення ділового спілкування.