Питання для самоконтролю

1. Визначте сутність поняття «вербальне спілкування».

2. Які загальні правила мовної комунікації Ви знаєте?

3. Які Ви знаєте класифікації питань?

4. Роз’ясність правила постановки питань.

5. Які види відповідей Ви знаєте?

6. Які функції у відповіді?

7. Які основні правила формулювання відповіді?

Тестові завдання

1. Яке з наступних питань є відкритим:

а) «Ви задоволені?»;

б) «Я запізнився?»;

в) «Чим я сподобався вам?»;

г) «Ви п’єте каву?»?

2. Правила постановки питань (вкажіть не менше 4 відповідей):

а) коректність;

б) потаємність;

в) прогресивність тверджень;

г) наявність альтернативності відповіді;

д) стислість і ясність у формулюванні;

е) наявність плідної співпраці;

є) простота питання.

3. Правила формулювання відповідей (вкажіть не менше 2 відповідей):

а) мальовничість відповіді;

б) людяність;

в) ясність, лаконічність та однозначність;

г) претензійність відповіді;

д) відповідь повинна зменшувати невизначеність питання;

е) відповідь повинна бути багатоетапною.

Основна література: /1/, /3/, /4/, /7/

Додаткова література: /13/, /16/, /17/, /22/, /26/

Практичні заняття № 4

Модуль І

Змістовий модуль І

Тема заняття: Техніка невербального спілкування

Кількість годин: 2

Мета заняття: засвоїти, закріпити та систематизувати теоретичні знання про мову невербального спілкування, техніку невербального спілкування та набути практичних навичок читання мови невербального спілкування.

План заняття:

1. Сутність поняття “невербальне спілкування”. Мова невербального спілкування та її значення.

2. Техніка невербального спілкування:

• міміка;

• пози і жести;

• міжособистісний простір.

3. Розгляд практичних ситуацій.

Методичні рекомендації:

Готуючись до заняття студент повинен опрацювати теоретичний матеріал з теми «Невербальна комунікація» викладений в опорному конспекті лекцій. По опрацюванню теоретичних знань студент повинен:

• оволодіти понятійним апаратом: «невербальне спілкування», «міміка», «пози», «жести», «міжособистісний простір»;

• знати значення основних жестів і поз;

• знати правила візуального контакту;

• розрізняти межі допустимих відстаней;

• на практиці вірно трактувати сигнали невербальної комунікації з урахуванням основних чинників.

Ситуаційні завдання

1. Уявіть собі, що Ви обговорюєте важливу тему з колегою. У процесі спілкування Ви звернули увагу на явну невідповідність слів невербальним сигналам Вашого співрозмовника. Як Ви відповісте на «суперечливі сигнали».

2. Ваш колега просить Вас підняти коробку й переставити її в інше місце. Своє прохання він супроводжує наступними жестами долоні: а) положення долоні уверх, б) положення вказуючого перста. Допустимо, що при цьому він використовував одні й ті самі слова, промовляючи їх одним тоном голосу і з одним й тим самим виразом обличчя.

Що означає положення відкритої долоні уверх? Що означає положення вказуючого перста? Як би Ви відреагували на прохання Вашого колеги у цих ситуаціях?

Ситуація 1

Припустимо, що ви вперше зустрілись з людиною і вітаєте один одного рукостисканням. Під час рукостискання:

• долоня співрозмовника захоплює вашу руку (на малюнку рука співрозмовника у чорному манжеті) таким чином, що його долоня розвернута униз;

• долоня співрозмовника розвернута уверх;

• долоня співрозмовника і ваша залишаються у вертикальному положенні.

Питання:

1. Що повідомляє вам співрозмовник у кожній з трьох ситуацій?

2. Яким способом ви можете нейтралізувати владного партнера?