Список литературы Основная литература:

1. Лапыгин, Ю. Н. Теория менеджмента: учеб. пособие / Ю. Н. Лапыгин. - М. : Рид Групп, 2011. - 336 с.

2. Михненко, П. А. Теория менеджмента: учебник / П. А. Михненко. – М. : Московский финансово-промышленный университет «Синергия», 2012. - 304 с.

3. Семенов, А. К. Теория менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - М. : Изд-во: «Дашков и К», 2012. - 492 с.

4. Теория менеджмента: учебник для вузов / А. М. Лялин [и др.]; под ред. А. М. Лялина. – СПб. : Питер, 2010.- 464с.

Дополнительная литература:

1. Веснин, В. Р. Менеджмент: учебник для вузов / В. Р. Веснин. - 3 - е изд., перераб. и доп. - М. : Проспект, 2009. - 512 с.

2. Герчикова, И. Н. Менеджмент: учебник для вузов / И. Н. герчикова. - 4 - е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2008. - 511 с.

3. Глухов, В. В. Менеджмент: учебник для вузов В. В. Глухов. - 3 - е изд. - СПб.: Питер, 2005. - 608 с.

4. Ефимов, А. Н. Менеджмент. Практикум: учеб. пос. для вузов / А. Н. Ефимов, Е. Н. Барикаев. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2009. - 119 с.

5. Кабушкин, Н. И. Основы менеджмента: учеб. пос. для вузов / Н. И. Кабушкин. - 11 - е изд., испр. - М. : Новое знание, 2009. - 336 с.

6. Мескон, М. Основы менеджмента: пер. с англ. /М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури .- М.: Дело, 2007. -800с.

7. Менеджмент: учеб. пос. для вузов / под ред. Э. М. Короткова. - М. : ИНФРА - М, 2006. - 220 с.

8. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. М. М. Максимцова. - 3 - е изд., перераб. и доп. - М. : ЮНИТИ - ДАНА, 2006. - 320 с.

9. Менеджмент: учебник для вузов / под ред. М. Л. Разу. - М. : Кнорус, 2008. - 472 с.

Самостоятельная работа студента:

1. Выполните задание:

Проанализируйте качество приведенных ниже информационных сообщений.

Сообщения	Условия передачи	Содержание сообщения
Сообщение 1	Отправитель – вице-президент компании Получатель – начальник отдела продаж Время получения – середина рабочего дня Форма сообщения – устно (по телефону)	«Сергей Иванович! Сегодня мы запускаем новую программу продаж. Она была утверждена руководством компании в прошлом месяце. Вы уже завтра должны выполнить первые пять пунктов программы. Сегодня же изучите ее основные параметры. Сейчас я их вам зачитаю…». Далее вице-президент зачитывает параметры программы.
Сообщение 2	Отправитель – преподаватель менеджмента Получатель – студенты экономического факультета (80 чел.) Время получения – лекция Форма сообщения - устно	Деревня, где скучал Евгений, Была прелестный уголок; Там друг невинных наслаждений Благословить бы небо мог. Господский дом уединенный, Горой от ветров огражденный, стоял над речкою. Вдали Пред ним пестрели и цвели Луга и нивы золотые, Мелькали селы; здесь и там Стада бродили по лугам, И сени расширял густые Огромный запущенный сад, приют задумчивых дриад
Сообщение 3	Отправитель – инженер Получатель – рабочие сборочного цеха (30 чел.) Время получения – конец рабочего дня Форма сообщения – устно и письменно (на маркерной доске)	«Завтра приступаем к внедрению новой технологии… Маршрутная технология включает установление последовательности и содержания технологических и вспомогательных операций сборки. Последовательность сборки определяется на основе технологических схем. Содержание операций устанавливают в зависимости от выбранного типа производства и темпа сборки. При серийном производстве содержание операции принимают таким, чтобы на отдельных рабочих местах выполняемая узловая и общая сборка данного и других изделий периодически сменяемыми партиями обеспечивала достаточно высокую загрузку рабочих мест. Для общей сборки характерно (пишет на доске): [(t1N1 + t2N2 +…+tmNm) + (T1+T2+…Tm)k] m< Fd , Где t1, t2, … - время общей сборки первого, второго…изделия; Т1, Т2- подготовительно-заключительное время для первого, второго…изделия;k– число партий и год;Fd - действительный годовой фонд рабочего времени;N1,N2– годовая программа выпуска первого, второго…изделия;m– число стендов общей сборки Остальное Вы прочитаете самостоятельно…» Инженер выдает бригадиру один буклет объемом 120 страниц

Дайте характеристику каждому сообщению, оценив в баллах (от 0 до 10) каждое из семи изученных свойств информации. Подсчитайте общий балл. Укажите, какие свойства являются наиболее важными в каждом из рассмотренных случаев. Почему? Результаты оформите в таблицу.

Свойства информации	Сообщения
	1	2	3
1. Релевантность
2. Полнота
3. Достоверность
4. Своевременность
5. Доступность
6. Защищенность
7. Эргономичность
Общий балл:
Пояснения:

2. Ответьте на вопросы теста:

1. Сбор, обработка, хранение и распространение информации в теории менеджмента называется …

1. информационной системой

2. коммуникационной системой

3. информационным процессом

4. анализом рыночных возможностей.

2. В менеджменте невербальные сигналы могут затруднять коммуникацию в случае …

1. плохой обратной связи

2. отсутствия у собеседника умения слушать

3. несоответствия жестов и мимики словам

4. наличия шума.

3.По нисходящим коммуникационным связям осуществляется движение информации от…

1. подчиненных к руководителям

2. поставщиков к потребителям

3. руководителей к подчиненным

4. служб снабжения к производственным подразделениям.

4. Согласно теории менеджмента информация, поступающая без использования речевых и письменных знаков, лежит в основе_________ коммуникации.

1. открытой

2. закрытой

3. невербальной

4. вербальной.

5. В менеджменте перевод символов отправителя в мысли получателя в коммуникационном процессе называется:

1. передачей информации

2. кодированием

3. обратной связью

4. декодированием.

6. Информация об исполнении команд и состоянии объекта управления, поступающая от него к субъекту управления, в менеджменте называется термином …

1. «прямая связь»

2. «коммуникационная сеть»

3. «управленческое воздействие»

4. «обратная связь».

7. Заполните пропуск. В теории менеджмента  под термином ________ понимается общение, обмен мыслями, сведениями, идеями, передача того или иного содержания от одного сознания к другому.

1. «коммуникация»

2. «организация»

3. «координация»

4. «форум».

8. Управленческой информацией в теории менеджмента нельзя назвать часть потока данных, которая позволяет уточнить, подтвердить или опровергнуть сведения о (об)…

1. рыночной среде

2. объекте управления

3. настроении работников

4. конкурентах.

9. Согласно теории менеджмента лицо, генерирующее идею или собирающее информацию и передающее ее, называется термином:

1. «специалист»

2. «менеджер»

3. «получатель информации»

4. «отправитель информации»

10. Семантические коммуникационные барьеры обусловлены следующими причинами:

1. различия в каналах коммуникации

2. различия в образовании у разных людей

3. различия в ценностных установках у разных людей

4. различный смысл слов для разных людей.

11. Информационным критерием эффективности межличностной коммуникации в менеджменте является…

1. доброжелательная атмосфера общения

2. удовлетворенность партнеров по коммуникации

3. идентичность смысла принятого сообщения смыслу посланного сообщения

4. точность формулировок.

12. Согласно теории менеджмента к примерам нисходящей коммуникации можно отнести …

1. предоставление данных для другого отдела

2. предложение о совместных действиях

3. указания руководителя

4. приказ о внутреннем распорядке.

13. К восходящим коммуникациям относятся …

1. доклад о проделанной работе совету директоров

2. поручение со стороны генерального директора своему заместителю

3. служебная записка начальнику отдела от сотрудника

4. поручение со стороны начальника цеха начальнику участка.

14. Обратная связь в коммуникационном процессе предполагает …

1. реакцию на сообщение

2. кодирование сообщения

3. свидетельствует о понимании сообщения

4. декодирует сообщение.