Список литературы Основная литература:

1. Семенов, А. К. Теория менеджмента: учебник / А. К. Семенов, В. И. Набоков. - М. : Изд-во: «Дашков и К», 2012. - 492 с.

Дополнительная литература:

1. Волков, Б.С. Конфликтология: учеб. пособие / Б.С. Волков, Н.Д. Волкова. – 3-е изд., испр. и доп. – М.: Академический Проект; Фонд «Мир», 2007. – 400 с.

2. Гришина Н.В. Психология конфликта. - 2 - е изд. - СПб.: Питер, 2009. - 544 с.

3. Деловое общение: учеб. пос. для вузов./ Авт. - сост. И.Н. Кузнецов. - М.: ИТК «Дашков и К», 2007. - 528 с.

4. Дмитриев А. В. Конфликтология : учеб. пособие для вузов / А. В. Дмитриев.- 3-е изд., перераб. - М. : АЛЬФА-М ; ИНФРА-М, 2009. - 336 с.

5. Лукин, Ю.Ф. Конфликтология: управление конфликтами: учебник / Ю.Ф. Лукин. – М.: Академический Проект; Трикста, 2007. – 799 с.

6. Кибанов, А.Я. Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2006. – 302 с.

7. Курбатов В.И. Конфликтология: учеб. пос. для вузов. - 3 - е изд., стер. - Ростов н/Д.: Феникс, 2009. - 445 с.

8. Лавриненко, В.Н. Психология и этика делового общения: учебник для студ. вузов / под ред. В.Н. Лавриненко.- 5-е изд., перераб.и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007 г.-415 с.

9. Ратников, В.П. Конфликтология: учебник / под ред.В.П. Ратникова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. – 511 с.

Самостоятельная работа студентов:

Решите следующие задачи:

Задача 1. Татьяна – продавец отдела сувениров в супермаркете. Канун Нового года, магазин переполнен, покупатели спешат приобрести подарки. Остается полчаса до закрытия.

Женщина, которой не удалось купить понравившийся подсвечник (кто-то более проворный опередил ее), высказывает претензии продавцу. Татьяна извиняется, предлагает взглянуть на другой похожий подсвечник. Но женщина уже не слышит извинений и рада возможности выплеснуть на кого-нибудь накопившееся раздражение.

Выберите стратегию поведения в данном конфликте. Попробуйте разрешить его.

Задача 2. Одна из фирм проводит удачную сделку и на счет поступает крупная денежная сумма. Директор хочет потратить их на приобретение офисной техники – заменить несколько компьютеров, принтеров, ксероксов. Гл. бухгалтер считает, что деньги лучше вложить в рекламу или маркетинговые исследования. Оба радеют за развитие своего предприятия, однако первоочередные нужды видятся по-разному.

Выберите стратегию поведения и разрешите данный конфликт.

Задача 3. Два студента снимают квартиру и делят пополам все расходы. Конец месяца, финансы на исходе. Не ставя друг друга в известность, каждый из них приглашает на ужин свою подругу, зная, что в холодильнике продуктов только на ужин для двоих. Свидание очень важно как для одного, так и для другого. На препирания нет времени.

Выберите стратегию поведения и найдите выход из создавшейся ситуации.

Тема 8. Методы управления изменениями. Индивидуальные изменения. Перемены в командах

План семинарского и практического занятия – 2 ч.

Цель занятия: закрепление лекционного материала.

1. Обсуждение вопросов и докладов – 1,5 ч.;

2. Выполнение практического задания с помощью Интернет-ресурсов – 0,5 ч.

Вопросы:

1. Перечислите методы разработки сценариев.

2. Каковы стадии прохождения изменений?

3. Дайте характеристику моделей изменений самооценки человека.

4. Кто является основателем гуманистически-психологического подхода. Охарактеризуйте этот подход.

5. Назовите факторы сознания в процессе перемен.

6. Перечислите этапы командных изменений.

7. Дайте характеристику четырем организационным моделям.

8. Охарактеризуйте три фазы перехода к новому состоянию.

9. Какие роли нужно сыграть для успешных изменений в управленческой команде?

10. Каковы причины сопротивления изменениям?