Темы докладов:

1. Факторы, способствующие возникновению конфликтов в организации.

2. Правила поведения в организационном конфликте.

3. Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации.

Задание 1. Определите вид и причины конфликтов в представленных ситуациях:

1. Одна сотрудница высказывает другой претензии по поводу многочисленных и часто повторяющихся ошибок в работе. Вторая сотрудница принимает высказываемые претензии за оскорбление. Между ними возник конфликт.

2. В ответ на критику со стороны подчиненного, прозвучавшую на служебном совещании, начальник начал придираться к нему по мелочам и усилил контроль над его служебной деятельностью.

3. При распределении премии начальник не выделил ее одному из подчиненных. Оснований для депримирования не было. На вопрос подчиненного руководитель не смог объяснить причины.

Задание 2. «Роль конфликта в организации»

Внимательно прочтите представленные ниже утверждения. Отметьте неверные утверждения и перефразируйте их так, чтобы получились правиль­ные. Ответы должны сопровождаться примерами.

1. Причиной конфликта может быть ограниченность ресурсов предприятия.

2. Конфликт по своей сути опасен.

3. Внутриличностный конфликт испытывают лично­сти с заниженной самооценкой.

4. Конфликт — это столкновение сторон, противоборство.

5. Любой конфликт отнимает время как руководите­ля, так и работников.

6. В организации конфликты неизбежны, поэтому стоит научиться ими управлять.

7. Производственные конфликты являются наиболее распространенными.

1. Перевод на другую работу - пример педагогичес­кого способа управления конфликтом.

2. Конфликт проще прекратить, чем разрешить.

10. Конфликты затрудняют коммуникации и снижа­ют работоспособность персонала.

11. Для начала конфликта необходим инцидент.

12. Последствия конфликта дисфункциональны для организации.

13. Острота конфликта определяется числом его участ­ников.

14. Всякий конфликт представляет собой процесс.

15. Организационные конфликты возникают из-за рас­согласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации.

16. Конфликты в организации напрямую зависят от наличия неформальной группы.

17. Конфликты помогают решать многие проблемы.

18. Науке известны следующие виды конфликтов: производственный, системный, межличностный, внутриличностный.

19. Эффективный менеджер избегает конфликта.

20. Уклонение — один из стилей разрешения конф­ликтов.

Задание 3. Охарактеризуйте внутренние и внешние факторы, способствующие возникновению социальной напряженности в организации. Какие обстоятельства способствуют возникновению индивидуальных трудовых конфликтов? Проанализируйте следующую ситуацию:

В вашем учреждении есть работа, которую вы хотели бы выполнять. Но вам поручают другую, менее интересную работу. Какой вариант вы изберете:

1. продолжите работу над тем, что вам поручают, надеясь, что ваша преданность делу будет вознаграждена

2. пожалуетесь сотрудникам, что теряете время

3. напишете письмо вышестоящему руководству

4. скажете непосредственному начальнику, что хотите делать другую, интересующую вас работу

5. станете говорить, что получили приглашение на работу в другую фирму

6. начнете подыскивать себе работу в другой организации.

Объясните вашу позицию.

План практического занятия с использованием интерактивных технологий – 2 ч.

Цель занятия — закрепление основных способов разрешения конфликта в организации, развитие на­выков выбора оптимального способа разрешения кон­фликтных ситуаций, возникающих на предприятии.

Задание 1. «Управление конфликтами в организации»

Ознакомьтесь с проблемной ситуацией. Разработайте систему ценностей, которая поможет компании вернуть доверие клиентов.

Порядок выполнения работы

1. Группа студентов делится на подгруппы из 2-3 че­ловек.

2. Каждая подгруппа знакомится с ситуацией.

3. Каждая подгруппа письменно разрабатывает сис­тему ценностей для компании. Результаты представьте с помощью программы Power Paint.

4. Коллективное обсуждение разработанной системы ценностей, объяснение важности каждого пункта.

5. Окончательное утверждение системы ценностей для компании «Бэнк оф Америка».