Тема 90. Коучинг как вид организационного консультирования

Понятие коучинга. Сравнительная характеристика коучинга с другими видами психологического воздействия. Основные принципы коучинга.

Коучинг как личностное и организационное консультирование. Основные процессы и этапы коучинга. Оценка результатов коучинга.

"Коучинг– это технология для раскрытия потенциала личности, для максимизации собственной производительности и эффективности. Это не только техника, которая применяется в определённых обстоятельствах. Эффективный коучинг - это метод управления, метод взаимодействия с людьми, способ мышления, способ бытия." (У. Тимоти Голви)

Коучинг - это современное направление консалтинга, позволяющее эффективно достигать Ваших целей через работу с личными ресурсами, осознание и оттачивание Ваших внутренних инструментов успешности.

Сравнительная характеристика с другими видами психологического воздействия.

коучинга в контексте его взаимосвязи с психологическим консультированием. Их сходства и отличия. Вот что пишет о психологическом консультировании Р.Кочюнас в своей книге "Основы психологического консультирования": "Психологическое консультированиекак профессия является относительно новой областью психологической практики, выделившейся из психотерапии. Эта профессия возникла в ответ на потребности людей, не имеющих клинических нарушений, однако ищущих психологическую помощь. Поэтому в психологическом консультировании мы сталкиваемся прежде всего с людьми, испытывающими трудности в повседневной жизни. Спектр проблем поистине широк: трудности на работе (неудовлетворенность работой, конфликты с коллегами и руководителями, возможность увольнения), неустроенность личной жизни и неурядицы в семье, плохая успеваемость в школе, недостаток уверенности в себе и самоуважения, мучительные колебания в принятии решений, трудности в завязывании и поддержании межличностных отношений и т. п. С другой стороны, психологическое консультирование, как молодая область психологической практики, пока еще не имеет строго очерченных границ, в его поле зрения попадают самые разнообразные проблемы."Коуч- специалист в области психологии, бизнеса и менеджмента, либо в какой-то одной из них, оказывающий профессиональное содействие клиенту в разработке желаемых жизненных перемен"."Клиент коучинга- психически здоровый взрослый человек, выразивший добровольное желание начать сотрудничество с коучем с целью самостоятельного планирования и осуществления изменений в своей жизни" различия.1. Сроки консультирования- в психологическом консультировании клиент и консультант нередко стремятся в различные сроки завершить процесс совместной работы, довольно часто они не сходятся в этом вопросе;- в коучинге сроки работы с клиентом оговариваются заранее, процесс поделен на стандартные этапы и циклы; 2. Оценка результатов консультирования: - в психологическом консультировании у консультанта и клиента разные критерии оценки эффективности работы, у каждого свои ожидания; - в коучинге критерии оценки работы и результата изначально устанавливает клиент, потому что он априори принимает на себя ответственность за решение своей проблемы, здесь речь идет о том, что в начале работы коуч объясняет клиенту принципы их сотрудничества:-клиент не подотчетен коуч- коуч не имеет властных полномочий над клиенто - коуч не несет ответственности за результаты деятельности клиента. 3. Время вербальной активности консультанта и клиента:- в консультировании на долю психолога приходится, порой, довольно много разъяснительной работы с клиентом; - в коучинге есть нормы времени, которые считаются экологичными и эффективно влияющими на результат клиента: если все время работы взять за 100%, то коуч говорит не более 20% от времени сессии, 80% времени отдано клиенту. 4. Форма ведения диалога с клиентом:-  в консультировании не поощряется построение диалога в форме вопрос-ответ;- в коучинге вся работа строится по типу вопрос-ответ (безусловно, это никоим образом не должно переходить в допрашивание клиента).

Основные принципы.

1. Человек, обратившийся к коучу за помощью, – здоров и в полном порядке. 2. Каждый человек в каждый момент времени делает лучшее, на что он способен. При этом он руководствуется известными ему вариантами решения задач, вариантами поведения, прошлым опытом. Задача коуча – помочь клиенту выйти за рамки привычных убеждений и сдерживающих его стереотипов. 3. Потенциал каждого человека не имеет границ. Всё что требуется от коуча – это помочь клиенту раскрыть его. 4. Клиент знает о себе, своих проблемах и текущей ситуации, в которой он оказался, гораздо больше, чем коуч или консультант. Ни один консультант не сможет помочь советом для решения текущей задачи настолько же эффективно, как это может сделать сам клиент. Поэтому коуч не даёт советов! Задача коуча при этом – помочь клиенту активизировать оба полушария, задействовать все его возможности и способности, помочь клиенту повысить ясность восприятия, развить осознание.  5. Люди не нуждаются в отрицательной оценке (критике) своих действий, чтобы совершенствовать свою жизнь.

Коучинг как личностное и орг.консультирование.

БИЗНЕС-КОУЧИНГ - работа с первыми лицами, менеджерским составом, перспективными сотрудниками или рабочими группами (командами, сотрудниками одного подразделения, проектными группами);

Бизнес-коучингЧаще всего пользуются услугами коучинга деловые люди, так как именно в бизнесе требуется постоянное новаторство и развитие, максимальный обзор и четкое представление перспектив.

Современный руководитель вынужден открывать для себя стили руководства, обеспечивающие наибольшую продуктивность и вовлеченность сотрудников в рабочий процесс, приверженность целям организации.

Коучинг может носить как ситуационный характер (разовые сессии по решению конкретных задач), так и проектный, т.е. представлять из себя ряд целенаправленных мероприятий для достижения заранее оговоренных целей.В последнем случае неминуема работа с отдельными служащими компании или целой группой сотрудников: персоналом отдела, сектора, подразделения.

-Коучинг для руководителя высшего и среднего звенаПерсональная работа с владельцем или руководителем компании (подразделения, сектора) дает мощный импульс развитию всего бизнеса в целом и помогает:определению четких целей и направлений развития; выработке стратегий реализации планов; освоению необходимых навыков и техник управления делами и людьми. -В процессе взаимодействия со своим личным тренером (коучем) руководитель получает возможность:шире рассматривать ситуацию; расставлять приоритеты и формулировать цели; объективнее оценивать происходящее; реально оценивать собственные ресурсы и модели поведения; учиться делать выбор, принимать качественные решения; обучаться более эффективным формам управления ситуацией, собой и людьми.

-Коучинг для командыОдин из вариантов использования технологии Коучинга - работа с группой коллег, будь то совет учредителей компании, управленческая команда или проектная группа. Участие коуча в совещаниях и отдельная работа с группой может значительно оптимизировать процесс работы и способствовать:созданию общего видения перспектив, постановке целей и выработке стратегий; нахождению консенсуса в спорных и конфликтных вопросах и ситуациях; более открытому и заинтересованному обсуждению планов работы всеми участниками; более взвешенному и объективному принятию решений; проведению креативных процессов и разработке идей.

ЛИЧНОСТНЫЙ КОУЧИНГ - обеспечение конкретных результатов в самых различных областях жизнедеятельности человека.Направлен на решение конкретных задач в максимально короткие сроки.

Области примененияПланирование – разработка планов различных форматов: от сценариев собраний и переговоров до персональных планов развития; формулирование четких целей в области образования, бизнеса, карьеры, здоровья, отношений с людьми, повышение своей мотивации - главной энергии для движения к цели.Коммуникативные навыки– Освоение новых стратегий поведения, навыков ведения переговоров, разрешения конфликтов, проведения деловых встреч и совещаний.Образование и личностный рост-осознание своего потенциала и перспективных сфер развития, планирование карьеры, организация образовательного процесса и получение необходимых знаний и опыта;Поддержка жизнедеятельности- создание благоприятных условий жизнедеятельности, активизация защитных сил организма и невостребованных ресурсов, изменение образа жизни клиента и его привычек, овладение приемами саморегуляции;Отношения -преодоление переходных фаз профессиональной и семейной жизни и личных кризисов, трудностей в общении с близкими и подчиненными, внутренних конфликтов типа семья-работа;

Коучинговая Сессия

В основном работа проходит в виде встреч «один на один». Каждая такая встреча - коучинговая сессия длится от 30 до 90 минут. На протяжении такой сессии мы с клиентом, как правило, можем определить и точно сформулировать запрос и выработать конкретные шаги - план действий. Работа проходит в форме диалога, где коуч преимущественно задает «нужные» вопросы. Важной особенностью коучинга является то, что тренировка эффективна и без обсуждения конкретных фактов. Клиент может решать свои проблемы, не углубляясь в обсуждение с коучем их конкретного содержания, и сохраняя, тем самым, необходимый уровень конфиденциальности.

Любой формат коучинга оптимально подстраивается под жизненный график клиента, встраивается в рабочий распорядок, хотя и имеет несколько жестких условий проведения: например, полная «обособленность» от других дел на время сессии.

Основные процессы и этапы коучинга.

Основная процедура коучинга - диалог, задавание эффективных вопросов и внимательное выслушивание ответов. Во время этого диалога происходит полное раскрытие потенциала клиента, повышается его мотивация и он самостоятельно приходит к важному для себя решению и реализует намеченное.

Коучинг проходит в несколько этапов.Определение целей коучинга. Установление правил взаимодействия между коучем и клиентом. Анализ текущей ситуации. Уточнение целей, постановка задач, определение путей достижения. Составление плана действий. Контроль и поддержка в процессе реализации плана.

Оценка результатов.Оценка эффективности коучинга проводится самим клиентом по своим критериям путем сопоставления достигнутых результатов с заявленными в начале работы с коучем.

264