Реакция оратора на неполадки и помехи в ходе выступления

1. Организационно-технические неполадки.

1) В помещение извне доносятся шум, разговоры – пока возможно игнорировать, говорить громче, подойти ближе, если обращают внимание – прокомментировать с юмором.

2) В дверь постоянно заглядывают посторонние – повесить табличку "Лекция". Можно сказать: «Не мешайте нам, мы работаем».

3) Опаздывают и входят – одиночных не замечать, вошла группа – подождать, пока сядут, пригласить пройти, демонстрируя максимум доброжелательности. Прокомментировать шуткой: Извините нас, что мы без вас начали. Не показывать недовольства.

4) В помещении душно – сделать перерыв (не больше, чем на 10 мин.) и проветрить, сократить выступление.

5) Вышел из строя микрофон – сделать перерыв и починить или спуститься в зал и закончить выступление за 2–3 мин.

6) Погас свет – сделать перерыв или закончить за 2 мин.

2. Неполадки в деятельности оратора – оговорки. Мелкие оговорки не исправлять – вас все равно поймут, не привлекать к ним внимание. Если оговорка может исказить смысл: Простите, я оговорился, я, конечно, имел в виду... Если пропустили пункт – закончить мысль или раздел, потом: О чем я еще забыл упомянуть, так это о..., Я хочу вернуться сейчас к...

3. Помехи в поведении слушателей.

1) Активная реакция на отвлекающие внешние факторы – даже при интересной лекции аудитория не может не обратить внимание на интенсивный кашель, хлопок двери, движения, шелест бумаг. Д. Карнеги: «Аудитория не может противиться соблазну взглянуть на любой движущейся предмет, животное или человека». Преодолеть этот соблазн еще не удавалось ни одному оратору.

2) Залетел воробей:

– не замечать сколько возможно;

– сделать паузу, аудитория сама не будет долго на нем сосредоточена;

– обратить внимание, прокомментировать, кратко обсудить со слушателями (Ну, хорошо, достаточно, вернемся к нашей работе);

– подойти ближе к слушателям – это будет мешать им отвлекаться.

3) Слушатели переговариваются:

– не принимать на свой счет, не замечать как можно больше;

– подойти поближе;

– некоторое время говорить, обращаясь к ним;

– сделать неожиданную паузу: Вы согласны? Не согласны?

4) Зевают в лицо – не относить к себе, может быть просто устали, не реагировать, пока не заметили и не реагируют слушатели. Сказать: Да, здесь что-то душно, воздуха не хватает. Вижу некоторым трудно дышать – может быть, сделаем перерыв, проветрим комнату?

5) Слушатели встают и уходят – не относите к себе, могут быть разные причины. Никак не реагировать, не делать замечание. Сказать: Если кому-то нужно срочно уйти, пожалуйста, только тихонько выходите. Не показывайте, что это вас задевает.

6) С места раздаются реплики несогласия – сделать вид, что не слышали или не поняли. Если слушатель станет настаивать на своей точке зрения, вступить в дискуссию, но формально: Я понял вашу точку зрения, но у меня другая, я сейчас или позже приведу еще дополнительные аргументы. Если возражение действительно важное: Я вернусь к вашему замечанию позже. Обязательно сдержать обещание. Если несогласие высказано в резкой, категоричной форме, не вступать в дискуссию: Я понял вашу точку зрения, будущее покажет, кто прав.

7) С места раздаются грубые, провокационные выкрики – люди с низкой культурой хотят показать, что оратор не умен и не компетентен и выделиться, показать себя, обратить на себя внимание ("комплекс Моськи"), одна реплика – не заметить; не показывать, что задела или обидела, покажите свое превосходство, контроль над ситуацией:

• «Да! Тут уж ничего не добавить! (пауза) Но мы все-таки пойдем дальше.»

• «Да, я понимаю ваши проблемы. Но, простите, нам нужно идти дальше.»

• «Я понял ваш вопрос (поставить в тупик), но мы сейчас, к сожалению, не можем подробно остановится на этой проблеме.»

• Не допускать перебранки, подчеркнуто вежливо и корректно отвечать на любые реплики – этим Вы покажете осуждение.

• Если уверены в своих силах – наступайте немедленно, используя шутку, иронию, сарказм (Вы знаете, эта реплика напомнила мне случай…).

• Попробуйте похвалить, найти какое-то рациональное звено в реплике и используйте ее, чтобы рассказать дополнительно что-нибудь интересное.

• «Я понял вашу мысль (вопрос, идею), я отвечу вам, но если можно – в конце. … Вот тут был еще вопрос, нужно отвечать на него?»

• «Минуточку, я закончу мысль… (проговорить 2–3 мин.) Так что вы хотели сказать? Ничего? Ну, тогда мы пойдем дальше».

• «Да, в том, что вы говорите есть проблема. К сожалению, мы ее сейчас не решим, об этом нужно поговорить отдельно».

• Успокоить аудиторию, сопровождая речь указательными жестами на тех, кто мешает (это успокаивает даже животных).

Зрительно воспринимаемые элементы публичной речи