- •Современная сфера маркетинга и основные тенденции, которые её определяют. Современные концепции и стадии развития маркетинга.
- •Современные проблемы маркетинга и пути их решения. Тренды в маркетинге.
- •Концепция маркетинга. Понятие стратегического и операционного маркетинга.
- •Понятие потребительской ценности и факторы её определяющие.
- •Восприятие, эмоции и отношение в психологии потребления. Психологические аспекты потребления.
- •Стратегия рыночной ориентации и формирование исключительной потребительской ценности.
- •Характер и стили совершения сделок. Понятие бизнес-ориентации.
- •Характеристика бизнес-ориентации product out.
- •Характеристика бизнес-ориентации market in.
- •Характеристика бизнес-ориентации invest in.
- •Источники и использование нематериального актива компании. Матрица развития компании.
- •Современная парадигма менеджмента. Маркетинговая ориентация компании и задачи маркетинг-менеджмента.
- •Понятие, типы и значение конкурентного преимущества. Проблема выбора конкурентного преимущества.
- •Теория всеобщего управления качеством.
- •Брендинг в маркетинге.
- •Понятие проблемы в управлении.
- •Исследования как метод осмысления проблемы.
- •Понятие и процедура маркетинговых исследований.
- •Характеристика методов исследований.
- •Планирование бюджета исследований. Подготовка персонала к исследованиям.
- •Формирование потребительской ценности, процесс приобретения приверженных потребителей.
- •Факторы, влияющие на поведение потребителя.
- •Оценка жизненного стиля потребителя. Типология жизненных стилей по различным методикам исследования потребителей.
- •Жизненный цикл домохозяйств и функционирование закупочного центра семьи.
- •Типология покупок и реакция потребителя на покупку.
- •Направления и методы изучения поведения индивидуальных потребителей.
- •Факторы, влияющие на поведение корпоративных потребителей и особенности спроса на рынке товаров птн.
- •Характеристика поставщиков, процесс закупки и закупочный центр предприятия. Типология поставщиков
- •Закупочный центр
- •Методы изучения поведения корпоративных потребителей.
- •Анализ спроса и товарного предложения.
- •Анализ сбалансированности спроса и тенденций развития рынка.
- •Анализ деловой активности, масштаба рынка и оценка коммерческих рисков.
- •Понятие макросегментации рынка. Понятие макросегментации рынка
- •Понятие, необходимость и требования к сегментации.
- •Этапы и способы сегментации рынка.
- •Критерии и методы сегментации рынка.
- •Методы сегментирования.
- •Анализ сегмента рынка. Стратегия точного позиционирования.
- •Стратификация потребителей и основные подходы к сегментации рынка.
- •Характеристика массового маркетинга.
- •Характеристика товарно-дифференцированного маркетинга.
- •Характеристика концентрированного маркетинга.
- •Оценка привлекательности целевого рынка.
- •Концепция позиционирования.
- •Способы и условия позиционирования.
- •Перепозиционирование.
- •Стратегия позиционирования.
- •Стратегия организации и основные проблемы, связанные с её разработкой.
- •Уровни и проблемы стратегического планирования.
- •Стратегическое видение организации.
- •Миссия организации.
- •Внешняя среда предприятия.
- •Стратегический анализ внешней среды.
- •Анализ конъюнктуры рынка и конкурентных сил.
- •Step,etom & quest - анализ внешней среды предприятия.
- •Методика swot анализа и его стратегические следствия.
- •Основные направления внутрифирменной диагностики.
- •Стратегическая сегментация рынка. Понятие сзх и сбе.
- •Методика портфельного анализа.
- •Стратегические следствия из матрица ge.
- •Стратегические следствия из матрицы bcg.
- •Понятие прогнозирования. Прогнозирование в стратегическом планировании.
- •Типология прогнозов и виды прогнозов применяемые в стратегическом планировании.
- •Методы прогнозирования и их использование в стратегическом планировании.
- •Стратегическое целеполагание в организации.
- •Стратегическое планирование в организации.
- •Факторы, влияющие на разработку стратегии. Формирование стратегии организации.
- •Базовые стратегии развития организации.
- •3 Варианта развития:
- •Стратегия сохранения текущего положения.
- •3 Направления:
- •Стратегия интенсивного роста.
- •Стратегия интеграционного роста.
- •Стратегия диверсификации.
- •Стратегия сокращения.
- •4 Направления:
- •Понятие деловой стратегии. Взаимосвязь стратегии развития и конкурентной стратегии.
- •Интенсивность конкуренции на рынке.
- •Конкурентная стратегия лидерства по издержкам.
- •Конкурентная стратегия дифференциации.
- •Стратегический выбор развития крупной фирмы.
- •Стратегический выбор развития крупной фирмы.
- •Стратегический выбор развития среднего бизнеса.
- •Стратегический выбор развития малого предприятия.
- •Выбор стратегии развития в зависимости от стадии развития рынка.
Формирование потребительской ценности, процесс приобретения приверженных потребителей.
Процесс приобретения приверженных потребителей:
Потенциальные потребители подразделяются на:
Перспективных потребителей, к числу которых относятся:
- впервые обратившиеся
- повторно обратившиеся
- постоянные клиенты
- приверженные потребители
- партнёры
Неперспективных потребителей – это пассивные и бывшие потребители, которые перешли в данную группу из первой.
Формирование потребительской ценности.
Общая ценность для потребителя определяется следующими факторами:
Ценность продукта.
Ценность услуги.
Ценность персонала.
Ценность имиджа.
Прочие ценности.
Общие издержки потребителя определяются следующими факторами:
Материальные затраты.
Затраты времени.
Затраты энергии.
Эмоциональные затраты.
Потребительская ценность (ценность, ощущаемая потребителем) формируется исходя из соотношения общей ценности и общих издержек.
Факторы, влияющие на поведение потребителя.
Факторы культурного порядка:
Культура.
Субкультура.
Социальное положение.
Социальные факторы:
Референтные группы.
Семья.
Роли и статусы.
Психологические факторы:
Мотивация.
Восприятие.
Усвоение.
Убеждение и отношение.
Личностные факторы:
Возраст.
Род занятий.
Доход.
Образ жизни.
Тип личности.
Представление о самом себе.
Доступные ресурсы.
Оценка жизненного стиля потребителя. Типология жизненных стилей по различным методикам исследования потребителей.
Стиль жизни – продукт системы ценностей человека, его отношений, активности и манеры поведения и потребления.
Формирование жизненного стиля потребителя:
Детерминанты жизненного стиля:
- Мотивы
- Эмоции
- Ценности
- Культура
- Субкультура
- Демография
- Социальные группы
- Жизненный цикл
- Опыт
- Убеждения
2. – Символы
- Деятельность
- Интересы
- Симпатии
- Ожидания
- Отношения
Жизненный стиль формирует покупательское поведение, которое характеризуется процессами покупки и потребления.
Типология потребления по методике VALS – 2.
Ориентация на действие (прагматики, экспериментаторы)
Ориентация на принцип (верящие, самореализовавшиеся)
Ориентация на статус (достигающие, стремящиеся)
Вид основных градаций (выживающие, реализаторы)
Типы глобальных жизненных стилей модели Global Scan.
Стремящиеся.
Достигающие.
Традиционалисты.
Подавленные.
Адаптированные.
Типология жизненных стилей в Европе:
Определяется в зависимости от следующих характеристик:
Материальные\духовные ценности
Движение\оседлость
Жизненный цикл домохозяйств и функционирование закупочного центра семьи.
Жизненный цикл домохозяйства (семьи):
Молодость
- одинокие \ молодые в браке
- полное гнездо \ одинокий родитель
Средний возраст
- одинокие \ полное гнездо
- одинокий родитель \ пустое гнездо
Старший возраст
- одинокие
- пустое гнездо
Функционирование «закупочного центра» семьи:
Члены семьи – пользователи товара (Используют товар, но не участвуют в его выборе).
Члены семьи – потребители товара (Удовлетворяют потребности и формируют выбор товара).
Члены семьи – приносящие доход (оказывают воздействие)
Члены семьи – распорядители бюджета (оказывают воздействие)
Члены семьи – покупатели товара.