- •Современная сфера маркетинга и основные тенденции, которые её определяют. Современные концепции и стадии развития маркетинга.
- •Современные проблемы маркетинга и пути их решения. Тренды в маркетинге.
- •Концепция маркетинга. Понятие стратегического и операционного маркетинга.
- •Понятие потребительской ценности и факторы её определяющие.
- •Восприятие, эмоции и отношение в психологии потребления. Психологические аспекты потребления.
- •Стратегия рыночной ориентации и формирование исключительной потребительской ценности.
- •Характер и стили совершения сделок. Понятие бизнес-ориентации.
- •Характеристика бизнес-ориентации product out.
- •Характеристика бизнес-ориентации market in.
- •Характеристика бизнес-ориентации invest in.
- •Источники и использование нематериального актива компании. Матрица развития компании.
- •Современная парадигма менеджмента. Маркетинговая ориентация компании и задачи маркетинг-менеджмента.
- •Понятие, типы и значение конкурентного преимущества. Проблема выбора конкурентного преимущества.
- •Теория всеобщего управления качеством.
- •Брендинг в маркетинге.
- •Понятие проблемы в управлении.
- •Исследования как метод осмысления проблемы.
- •Понятие и процедура маркетинговых исследований.
- •Характеристика методов исследований.
- •Планирование бюджета исследований. Подготовка персонала к исследованиям.
- •Формирование потребительской ценности, процесс приобретения приверженных потребителей.
- •Факторы, влияющие на поведение потребителя.
- •Оценка жизненного стиля потребителя. Типология жизненных стилей по различным методикам исследования потребителей.
- •Жизненный цикл домохозяйств и функционирование закупочного центра семьи.
- •Типология покупок и реакция потребителя на покупку.
- •Направления и методы изучения поведения индивидуальных потребителей.
- •Факторы, влияющие на поведение корпоративных потребителей и особенности спроса на рынке товаров птн.
- •Характеристика поставщиков, процесс закупки и закупочный центр предприятия. Типология поставщиков
- •Закупочный центр
- •Методы изучения поведения корпоративных потребителей.
- •Анализ спроса и товарного предложения.
- •Анализ сбалансированности спроса и тенденций развития рынка.
- •Анализ деловой активности, масштаба рынка и оценка коммерческих рисков.
- •Понятие макросегментации рынка. Понятие макросегментации рынка
- •Понятие, необходимость и требования к сегментации.
- •Этапы и способы сегментации рынка.
- •Критерии и методы сегментации рынка.
- •Методы сегментирования.
- •Анализ сегмента рынка. Стратегия точного позиционирования.
- •Стратификация потребителей и основные подходы к сегментации рынка.
- •Характеристика массового маркетинга.
- •Характеристика товарно-дифференцированного маркетинга.
- •Характеристика концентрированного маркетинга.
- •Оценка привлекательности целевого рынка.
- •Концепция позиционирования.
- •Способы и условия позиционирования.
- •Перепозиционирование.
- •Стратегия позиционирования.
- •Стратегия организации и основные проблемы, связанные с её разработкой.
- •Уровни и проблемы стратегического планирования.
- •Стратегическое видение организации.
- •Миссия организации.
- •Внешняя среда предприятия.
- •Стратегический анализ внешней среды.
- •Анализ конъюнктуры рынка и конкурентных сил.
- •Step,etom & quest - анализ внешней среды предприятия.
- •Методика swot анализа и его стратегические следствия.
- •Основные направления внутрифирменной диагностики.
- •Стратегическая сегментация рынка. Понятие сзх и сбе.
- •Методика портфельного анализа.
- •Стратегические следствия из матрица ge.
- •Стратегические следствия из матрицы bcg.
- •Понятие прогнозирования. Прогнозирование в стратегическом планировании.
- •Типология прогнозов и виды прогнозов применяемые в стратегическом планировании.
- •Методы прогнозирования и их использование в стратегическом планировании.
- •Стратегическое целеполагание в организации.
- •Стратегическое планирование в организации.
- •Факторы, влияющие на разработку стратегии. Формирование стратегии организации.
- •Базовые стратегии развития организации.
- •3 Варианта развития:
- •Стратегия сохранения текущего положения.
- •3 Направления:
- •Стратегия интенсивного роста.
- •Стратегия интеграционного роста.
- •Стратегия диверсификации.
- •Стратегия сокращения.
- •4 Направления:
- •Понятие деловой стратегии. Взаимосвязь стратегии развития и конкурентной стратегии.
- •Интенсивность конкуренции на рынке.
- •Конкурентная стратегия лидерства по издержкам.
- •Конкурентная стратегия дифференциации.
- •Стратегический выбор развития крупной фирмы.
- •Стратегический выбор развития крупной фирмы.
- •Стратегический выбор развития среднего бизнеса.
- •Стратегический выбор развития малого предприятия.
- •Выбор стратегии развития в зависимости от стадии развития рынка.
Концепция маркетинга. Понятие стратегического и операционного маркетинга.
Концепция маркетинга сводится к трём аспектам:
Аналитический аспект (понимание рынка)
Идеологический аспект (образ рыночного мышления)
Активный аспект (проникновение на рынок)
Маркетинг – это социальный процесс, направленный на удовлетворение потребностей и желаний потребителей и организаций путём обеспечения свободного конкурентного обмена товарами и услугами, представляющими ценность для покупателя.
Стратегический маркетинг – процесс, осуществляемый фирмой с рыночной ориентацией с целью достижения показателей, превышающих среднерыночные, путём системного анализа рынка, определения целевых сегментов и выработки концепции позиционирования, формирующей в сознании потребителя конкурентные преимущества предлагаемых товаров и услуг.
Операционный маркетинг – коммерческий процесс получения заданного объёма продукции путём использования тактических средств, относящихся к товару, цене, сбыту и коммуникации (это активный процесс с краткосрочным горизонтом планирования).
Понятие потребительской ценности и факторы её определяющие.
Потребительская ценность – это значимость товара, вещи, продукта, актива для потребителя (будучи измеренной в денежном выражении, получает название «стоимость»). Потребительская ценность определяется удовлетворением от потребления, которое должно быть больше\равно суммарным издержкам потребления.
Факторы, определяющие потребительскую ценность.
Общая ценность для потребителя определяется следующими факторами:
Ценность продукта.
Ценность услуги.
Ценность персонала.
Ценность имиджа.
Прочие ценности.
Общие издержки потребителя определяются следующими факторами:
Материальные затраты.
Затраты времени.
Затраты энергии.
Эмоциональные затраты.
Потребительская ценность (ценность, ощущаемая потребителем) формируется исходя из соотношения общей ценности и общих издержек.
Восприятие, эмоции и отношение в психологии потребления. Психологические аспекты потребления.
Восприятие – это целостное отражение отдельных предметов, объектов и явлений внешнего мира, возникающее при непосредственном воздействии физических раздражителей на рецепторные уровни сенсорных систем (это познавательный процесс, формирующий субъективную картину мира).
Эмоции – реакции человека на внутренние и внешние раздражители, имеющие ярко выраженную субъективную окраску, охватывающие все виды чувственности и переживаний.
Эмоции отличаются от аффектов, чувств и настроений.
Они возникают не по отношению к кому или чему-либо, а по отношению к ситуации в целом.
Эмоции могут практически не иметь внешних проявлений, они значительно продолжительнее по времени и слабее по силе.
Эмоции могут меняться достаточно быстро и протекать довольно интенсивно.
Отношение – это то, как мы думаем, чувствуем и действуем в отношении объектов нашей окружающей среды. Отношение формирует наши предпочтения того или иного продукта.
Отношение можно проанализировать относительно трёх взаимосвязанных компонентов:
Когнитивный компонент – рациональное воззрение человека по поводу определённого объекта (действия, события) внимания.
Аффективный компонент – это чувства и эмоциональные реакции на объект.
Поведенческий компонент – определённая реакция на объект или событие.
Психологические аспекты потребления.
Потребительская ценность формируется исходя из следующих аспектов:
Потребность, которая формируется с учётом опыта потребления.
Мотив, который формируется исходя из убеждений и интереса.
Желание, которое также формируется исходя из убеждений и интереса.
Активность, на которую влияют издержки.
Выбор товара, на который влияют убеждения и издержки.
Процесс приобретения.
Определение ценности, формирующееся из удовлетворённости или неудовлетворённости от покупки, а также убеждения.
Осознание ценности происходит посредством восприятия и определения полезности.
Происходит усвоение информации о продукте и формирование определённого отношения к нему, сопровождаемого эмоциями.
Эмоции, отношение и удовлетворённость формируют предпочтения, которые прямым образом влияют на убеждения потребителя.