- •Современная сфера маркетинга и основные тенденции, которые её определяют. Современные концепции и стадии развития маркетинга.
- •Современные проблемы маркетинга и пути их решения. Тренды в маркетинге.
- •Концепция маркетинга. Понятие стратегического и операционного маркетинга.
- •Понятие потребительской ценности и факторы её определяющие.
- •Восприятие, эмоции и отношение в психологии потребления. Психологические аспекты потребления.
- •Стратегия рыночной ориентации и формирование исключительной потребительской ценности.
- •Характер и стили совершения сделок. Понятие бизнес-ориентации.
- •Характеристика бизнес-ориентации product out.
- •Характеристика бизнес-ориентации market in.
- •Характеристика бизнес-ориентации invest in.
- •Источники и использование нематериального актива компании. Матрица развития компании.
- •Современная парадигма менеджмента. Маркетинговая ориентация компании и задачи маркетинг-менеджмента.
- •Понятие, типы и значение конкурентного преимущества. Проблема выбора конкурентного преимущества.
- •Теория всеобщего управления качеством.
- •Брендинг в маркетинге.
- •Понятие проблемы в управлении.
- •Исследования как метод осмысления проблемы.
- •Понятие и процедура маркетинговых исследований.
- •Характеристика методов исследований.
- •Планирование бюджета исследований. Подготовка персонала к исследованиям.
- •Формирование потребительской ценности, процесс приобретения приверженных потребителей.
- •Факторы, влияющие на поведение потребителя.
- •Оценка жизненного стиля потребителя. Типология жизненных стилей по различным методикам исследования потребителей.
- •Жизненный цикл домохозяйств и функционирование закупочного центра семьи.
- •Типология покупок и реакция потребителя на покупку.
- •Направления и методы изучения поведения индивидуальных потребителей.
- •Факторы, влияющие на поведение корпоративных потребителей и особенности спроса на рынке товаров птн.
- •Характеристика поставщиков, процесс закупки и закупочный центр предприятия. Типология поставщиков
- •Закупочный центр
- •Методы изучения поведения корпоративных потребителей.
- •Анализ спроса и товарного предложения.
- •Анализ сбалансированности спроса и тенденций развития рынка.
- •Анализ деловой активности, масштаба рынка и оценка коммерческих рисков.
- •Понятие макросегментации рынка. Понятие макросегментации рынка
- •Понятие, необходимость и требования к сегментации.
- •Этапы и способы сегментации рынка.
- •Критерии и методы сегментации рынка.
- •Методы сегментирования.
- •Анализ сегмента рынка. Стратегия точного позиционирования.
- •Стратификация потребителей и основные подходы к сегментации рынка.
- •Характеристика массового маркетинга.
- •Характеристика товарно-дифференцированного маркетинга.
- •Характеристика концентрированного маркетинга.
- •Оценка привлекательности целевого рынка.
- •Концепция позиционирования.
- •Способы и условия позиционирования.
- •Перепозиционирование.
- •Стратегия позиционирования.
- •Стратегия организации и основные проблемы, связанные с её разработкой.
- •Уровни и проблемы стратегического планирования.
- •Стратегическое видение организации.
- •Миссия организации.
- •Внешняя среда предприятия.
- •Стратегический анализ внешней среды.
- •Анализ конъюнктуры рынка и конкурентных сил.
- •Step,etom & quest - анализ внешней среды предприятия.
- •Методика swot анализа и его стратегические следствия.
- •Основные направления внутрифирменной диагностики.
- •Стратегическая сегментация рынка. Понятие сзх и сбе.
- •Методика портфельного анализа.
- •Стратегические следствия из матрица ge.
- •Стратегические следствия из матрицы bcg.
- •Понятие прогнозирования. Прогнозирование в стратегическом планировании.
- •Типология прогнозов и виды прогнозов применяемые в стратегическом планировании.
- •Методы прогнозирования и их использование в стратегическом планировании.
- •Стратегическое целеполагание в организации.
- •Стратегическое планирование в организации.
- •Факторы, влияющие на разработку стратегии. Формирование стратегии организации.
- •Базовые стратегии развития организации.
- •3 Варианта развития:
- •Стратегия сохранения текущего положения.
- •3 Направления:
- •Стратегия интенсивного роста.
- •Стратегия интеграционного роста.
- •Стратегия диверсификации.
- •Стратегия сокращения.
- •4 Направления:
- •Понятие деловой стратегии. Взаимосвязь стратегии развития и конкурентной стратегии.
- •Интенсивность конкуренции на рынке.
- •Конкурентная стратегия лидерства по издержкам.
- •Конкурентная стратегия дифференциации.
- •Стратегический выбор развития крупной фирмы.
- •Стратегический выбор развития крупной фирмы.
- •Стратегический выбор развития среднего бизнеса.
- •Стратегический выбор развития малого предприятия.
- •Выбор стратегии развития в зависимости от стадии развития рынка.
Типология покупок и реакция потребителя на покупку.
1.Частота покупки низкая, усилия по поиску информации небольшое- ситуационная (импульсная) покупка
Частота покупки низкая, усилия по поиску информации большое- особая покупка
Частота покупки высокая, усилия по поиску информации небольшое- рутинная(повседневная) покупка
Частота покупки высокая, усилия по поиску информации большое- покупка с предварит. выбором товара
2. послепокупочный диссонанс низкий уровень воспринимаемого качества товара низкий – низкая удовлетворенность; разочарование, поиск нового продавца
послепокупочный диссонанс низкий уровень воспринимаемого качества товара высокий- удовлетворенность; удовлетворение покупкой, распространение позитивной инф.
послепокупочный диссонанс высокий уровень воспринимаемого качества товара низкий- высокая неудовлетворенность; отказ от след.покупок, распростран. негативной инф.
послепокупочный диссонанс высокий уровень воспринимаемого качества товара высокий высокая удовлетворенность; приверженность, иммунитет к маркам конкурентам
Направления и методы изучения поведения индивидуальных потребителей.
Основные факторы:
1.факторы культурного порядка - опрос, наблюдение
2.социальные факторы - опрос, статистические данные
3.психологические - наблюдение, эксперимент
4.личностные - опрос, статистические данные
5.доступные ресурсы - наблюдение, статистические данные
6.мотив покупки - опрос, качественный анализ, наблюдение
7.Процесс выбора - наблюдение, эксперимент
8.решение о покупке – эксперимент, опрос, качественный анализ
9.процесс покупки – наблюдение, эксперимент
10 оценка удовлетворенности покупкой – опрос, статистические данные, качественный анализ.
Отношения (факторы – потребитель – фирма)
(4,5,6)Тип рынка потребителей? На каком рынке мы работаем?
(1,2,3,4,5,6)Кто наши потреб.? Кому продавать?
(1,2,3,4,5,6)Для чего покупают наш товар? В чем ценность нашего продукта?
(2,4,5,6,7,9)В каком объеме покупают наш товар? Сколько производить?
(2,3,4,5,6,7,8,9) Сколько потреб.готовы заплатить за товар? По какой цене продавать?
(1,2,3,4,5,6,7,8,9)Где и как потреб.покупают товар? Где и как продавать?
(1,2,3,4,6,7,8,9) Как потребители реагируют на маркетинг.усилия? что сделать чтобы больше продавать?
(1,2,3,4,5,6,7,8,9,10)На сколько легко потреб. переключ.на др.товары? как мы позиционируемся в сознании потреб.?
Факторы, влияющие на поведение корпоративных потребителей и особенности спроса на рынке товаров птн.
На корпоративных(промышленных)потребителей влияют след. факторы:
Факторы внешней среды:
уровень первичного спроса; экономические перспективы; условия поставки; НТП; конкуренция; влияние макросреды; конъюнктура рынка; действия посредников
2. Организационные факторы:
-стратегия организации; цели; методы работы; оргструктура; внутриорганизационные отношения; закупочная политика; деловая репутация; инвестиционная привлекательность
3. Индивидуальные факторы:
Возраст, образование, должность, тип личности, отношение к риску, культурный уровень, коммуникабельность.
Фактор наличные и перспективные ресурсы
Межличностные факторы:
Полномочия, статус, убедительность позиции
Особенности спроса на рынке товаров ПТН:
-производность(вторичность спроса)
-покупатели продукции производственно-технического назначения являются профессионалами
-стремление к более тесным партнерским отношениям
-выбор поставщика на основе проведения конкурса
-коллективность принятия решения о покупке
-на рынке товаров промышленного назначения меньше покупателей
-географическая концентрация покупателей
-спрос на товары промышленного потребления неэластичен по цене