6. Публично поддерживайте своего лидера

Некоторые боятся, что если будут публично поддерживать неэффективного лидера, то введут в заблуждение остальных. Или окружающие подумают, будто они необъективны в своих суждениях. Но другие люди тоже прекрасно осведомлены о слабостях лидера, и при условии, что ваши утверждения правдивы и связаны с его достоинствами, отрицательно на вас такое поведение не отразится. Более того, это вызовет уважение к вам. А поддерживая лидера, вы помогаете ему обрести уверенность не только в себе, но и в вас.

Очень сложно установить нижние пределы того, насколько большую пользу вы принесете своему лидеру и компании, в особенности если вы нацеливаетесь на дальние перспективы. Со временем люди признают ваш талант и оценят ваш вклад. Они будут восхищаться вашим умением добиваться успеха самому и помогать добиваться успеха другим, пусть даже менее талантливым. Вы просто не можете позволить себе поддаться временному раздражению. Если вы замечаете, что раздражение мешает вам хорошо делать свое дело и просто жить, то, возможно, пришла пора сменить работу.

Трудность № 3

ТРУДНОСТЬ МНОЖЕСТВА ШЛЯП*:

Одна голова... Много шляп

СЕКРЕТ УСПЕШНОГО УПРАВЛЕНИЯ

ТРУДНОСТЬЮ БОЛЬШОГО КОЛИЧЕСТВА ШЛЯП:

Знать, какую шляпу надеть, и получать удовольствие от трудности выбора.

Сюю первую руководящую должность я занял в 1969 году, но первого сотрудника смог нанять лишь в 1974-м. Его звали Стэн Толер. Я очень радовался тому, что со мной вместе кто-то работает, потому что к тому времени стало тяжело справляться со всеми делами в одиночку. Я нанял Стэна в качестве своего помощника. Вероятно, кому-то его работа покажется очень простой, но если вы спросите Стэна, он поведает вам совершенно иную историю. Я слышал, как он описывал свою работу: дирижер хора, пастор, работающий с молодежью, пастор, работающий со взрослыми, директор воскресной школы, директор летней библейской школы, смотритель и вообще — мальчик на побегушках

* Шляпа — сленг, используемый для обозначения определенной работы. Термин «шляпа» употребляется также для обозначения инструкций, контрольных листов, учебных пособий, которые описывают цели, ноу-хау, обязанности, связанные с какой-либо должностью. — Прим. перев.

(помимо всего прочего, он забирает вещи из химчистки и заправляет мой „Ford Pinto"). Если и существует лидер в среднем звене организации, которому приходится ежедневно иметь дело с трудностью множества шляп, так это Стэн!

ДАВЛЕНИЕ МНОЖЕСТВА ШЛЯП

Трудность, с которой столкнулся Стэн, хорошо знакома многим лидерам из среднего звена организации. Несмотря на то что люди на каждой ступени корпоративной лестницы испытывают сильное давление, лидеры среднего звена, которые стремятся стать лидерами на 360°, испытывают давление, незнакомое другим. Вот что я имею в виду.

ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ НА НИЖНИХ СТУПЕНЯХ КОРПОРАТИВНОЙ ЛЕСТНИЦЫ

Когда люди начинают свою карьеру на нижних ступенях корпоративной лестницы, количество заданий, которые им поручают, как правило, ограничено. Они могут быть довольно сложными, связанными с физическими или умственными усилиями, с разнообразными умениями и сноровкой. Но в большинстве случаев для выполнения таких поручений требуется только одна «шляпа». К примеру, благодаря Генри Форду, рабочие на конвейере выполняли лишь одно задание, но выполняли его с утра до вечера. Однако сегодня многие компании стараются избавить рабочих от такой рутины — бесконечной и однообразной.

Повара, работающие в ресторанах быстрого питания, например, в закусочной-гриль на колесах, имеют крайне ограниченный набор обязанностей: они подготавливают к приему посетителей закусочную утром, готовят на гриле пищу днем, наводят порядок и моют закусочную вечером. Эта работа не всякому под силу — она требует быстроты, ловкости и терпения. Но для работы в закусочной па колесах нужен один определенный набор умений. Аналогично, сотрудники центра обработки заказов выполняют преимущественно одинаковые действия — общаются с клиентами и либо продают товары, либо назначают встречи, либо разрешают возникшие проблемы. Опять-таки, это работа не для каждого, но обязанности в данном случае узко специализированны.

Люди, которые прекрасно разбираются в своем деле и качественно его выполняют, становятся высококлассными специалистами. Они довольны своей работой и могут достичь большого успеха. Но если они в состоянии выполнять лишь один набор действий или просто хотят выполнять лишь один набор действий, то вряд ли смогут высоко подняться как лидеры. Лидерство требует умения выполнять не одну, а много обязанностей. Если использовать спортивную аналогию, можно сказать, это похоже скорее на состязание в десятиборье, а не на победу в одном забеге.

ЛЮДИ, НАХОДЯЩИЕСЯ НА ВЕРХНИХ СТУПЕНЯХ КОРПОРАТИВНОЙ ЛЕСТНИЦЫ

Лидеры на верхних ступенях карьерной лестницы сражаются с собственными проблемами. Они, к примеру, несут на своих плечах бремя успеха или провала деятельности всей организации. И это вне всяких сомнений. Но они могут наслаждаться благами, недоступными лидерам, которые находятся в среднем звене организации, — у них есть возможность выбирать, что им делать. Они могут определять свои приоритеты, сфокусироваться на своих достоинствах, расходовать свое время и энергию лишь на то, что приносит пользу организации. Все остальные задания они вправе либо делегировать, либо отложить в сторону. Как ни забавно это звучит, но чтобы стать лидером, человек должен уметь хорошо делать много вещей. Но чтобы стать лидером на самом верху корпоративной лестницы, он должен безукоризненно делать лишь несколько вещей. По сути, успешные лидеры понимают это сразу, как только поднимаются из середины корпоративной лестницы на ее вершину. Мне еще не приходилось встречать успешного исполнительного директора, который бы не умел концентрироваться и не ограничивал свои обязанности до одного, двух или трех аспектов, в которых он разбирался лучше всего.

ЛЮДИ, КОТОРЫЕ НАХОДЯТСЯ В СРЕДНЕМ ЗВЕНЕ

С другой стороны, лидеры в среднем звене организации, как правило, ежедневно сталкиваются с трудностью множества шляп. Они обязаны выполнять задания и обладать знаниями, выходящими за пределы их личного опыта. Зачастую им приходится иметь дело с многочисленными, постоянно меняющимися приоритетами, нередко действуя в сжатые сроки и располагая ограниченными ресурсами. Мой друг Дуглас Рандлет называет это «синдромом мастера на все руки».

Приведенная ниже схема наглядно отражает динамику, с которой имеют дело все лидеры в среднем звене организации:

Возьмем, к примеру, повара закусочной-гриль, решившего сделать карьеру и стать помощником шеф-повара, который заведует кухней в ресторане. Когда он был простым поваром, ему нужно было угодить лишь одному человеку — этому самому помощнику. Но после того как он сам становится помощником, его образ жизни меняется — ведь теперь ему приходится ежедневно управлять кухней, выполнять ряд специфических операций.

По мере поступления каждого заказа он указывает поварам, что конкретно те должны делать. В его обязанности входит координирование работы всех поваров, чтобы пища, которую готовят на различных столах и плитах, своевременно была подана посетителям. Он также ведет переговоры с официантами, помогает им удовлетворять пожелания клиентов и разрешить их проблемы. Когда официантам приходится трудно и у них возникают разногласия с посетителями, помощник шеф-повара это чувствует.

Есть много и других сложностей, с которыми сталкивается человек, занимающий эту должность. Каждый повар на кухне обращается к нему за помощью и советом. В процессе работы он следит за тем, как работает кухня и устанавливает стандарты приготовления пищи. Он составляет расписание работы поваров, контролирует выдачу заработной платы и улаживает неизбежно возникающие споры.

Помощник шеф-повара также отвечает за заказ продуктов и за работу с поставщиками. Его приоритеты — качество и цена, но поставщики всегда чего-то ждут от него. Они требуют времени и внимания помощника шеф-повара.

Конечно, он отчитывается перед шеф-поваром и владельцем ресторана, которому нужен хорошо отлаженный и бесперебойно функционирующий бизнес. Когда он был только поваром, работающим в закусочной на колесах, то носил лишь только одну шляпу. Он не общался с покупателями и очень редко — с владельцем. Ему не нужно было контактировать с поставщиками. И у него не было подчиненных, которыми следовало управлять. Когда он был простым поваром, жизнь казалась намного проще.

По большому счету, именно необходимость иметь дело с трудностью множества шляп мешает людям продвигаться вверх по карьерной лестнице. Многие люди предпочитают не иметь всей этой головной боли и оставаться на прежнем месте, выполняя простые задания и не утруждая себя обязанностью носить слишком большое количество шляп.

КАК СПРАВИТЬСЯ С ТРУДНОСТЬЮ МНОЖЕСТВА ШЛЯП

Билли Хорнсби, один из основателей «ARC» и директор Европейской программы по развитию лидерства «EQUIP», считает, что находиться в среднем звене организации — все равно что быть средним ребенком в семье. Этим лидерам приходится учиться ладить со всеми окружающими и пройти все «семейные этапы» — следование, лидирование, лесть, примирение и партнерство. Это задача сложная.

Так что же делать лидерам в среднем звене организации, когда им, имея одну голову, нужно носить столько шляп? Вот мои предложения.