- •Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет)
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии___________________________________168
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг
- •1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса
- •Классификация предприятий, оказывающих услуги автосервиса
- •Сравнение логистического и маркетингового миксов по их содержанию.
- •1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг
- •1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса
- •7.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе
- •1. Обеспечение дорожной безопасности города
- •2. Обеспечение экологической безопасности (экологический принцип)
- •3. Максимально возможное приближение предприятий автосервиса к автовладельцам и сосредоточение
- •4. Максимальное удовлетворение потребностей автовладельцев
- •5. Повышение качества технического обслуживания и ремонта
- •6. Создание дополнительных рабочих мест на предприятиях автосервиса и в смежных системах
- •Глава II. Формирование рынка автосервисных услуг
- •2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии
- •1. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей:
- •2. Требования к системе обеспечения запасными частями:
- •Анализ спроса на запчасти
- •Деление номенклатуры компании «Renault»
- •Количество замен подверженных ударам деталей в поврежденных автомобилях на 7000 страховых случаев в Швеции
- •2.3. Стандарты качества на поставку
- •2.4. Особенности снабжения запасными частями
- •Способы доставки запасных частей для ремонта на сто
- •Организация работы отдела логистики на сто при малом объеме заказов
- •Бюро в Германии
- •Бюро в Москве
- •Суммарные затраты
- •Прогноз движения средств в операционной деятельности службы доставки (у.Е.)
- •Форма заявки на поставку запасных частей
- •2.5. Управление запасами и специфика складской
- •Логистическая система склада запчастей
- •Расчет оптимального размера склада
- •Расчет параметров управления запасами
- •2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса
- •2.7. Организационно-экономический механизм
- •1 Курсивом выделены необязательные звенья.
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии1
- •3.1. Компоненты бизнес-плана
- •3.2. Рыночная среда и конкурентоспособность предприятия
- •Параметры оценки конкурентов
- •Определение конкурентоспособности услуг сто на примере замены шаровой опоры автомобиля
- •3.3. Организация работы персонала
- •Функции по обслуживанию предприятия автосервиса
- •Анализ форм оплаты труда на предприятиях торговли и сервиса
- •Пример написания раздела плана управления персонала «Сотрудники»
- •План по труду и заработной плате1
- •3.4. Медиапланирование и реклама
- •Специализация различных сми
- •Степень доверия своей аудитории к различным сми
- •Преимущества и недостатки различных сми
- •Анализ действий конкурентов
- •1. Характеристика предприятия.
- •2. Технико-экономическое обоснование использования кредитных средств
- •3.5. План маркетинга
- •Предпочтения россиян при покупке автомобиля
- •Приобретение автомобиля в кредит (табл. 3.10)
- •Пример расчета платежей по схеме покупки в кредит
- •Страхование автомобиля
- •Приобретение автомобиля в лизинг (табл. 3.12)
- •Расчет лизинговых платежей
- •Будущие продажи
- •Стратегия организации поставок запчастей для нужд автоцентра
- •Рыночные и конкурентные барьеры
- •Стоимость месячного контракта на комплексное обслуживание автомобиля составляет 1000-1200 долл. Сша
- •Затраты на комплексное обслуживание и долгосрочную аренду автомобиля
- •Расчет выручки от реализации продукции и услуг. Ценообразование
- •Варианты осуществления проекта по доходам, руб.
- •Месячные периоды — как части окружности
- •Различия стратегий дифференцированного и массового маркетинга
- •Распределение наиболее популярных автомобилей по сегментам
- •Определение модели тормозной колодки по ее номеру
- •3.6. Оперативный план
- •Программа действий по созданию и развитию бизнеса
- •Помещения сервисного комплекса
- •1. Затраты на освещение
- •2. Затраты на силовую энергию
- •Затраты на тепловую энергию
- •Затраты на оплату телефона
- •Затраты на расходные материалы для ремонтной зоны
- •Всего материальных затрат
- •Затраты на реконструкцию и модернизацию
- •Амортизация
- •3.7. Юридический план
- •Лицензионные платежи
- •3.8. Финансовый план
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •План поступления и расходования средств, руб.
- •Анализ безубыточности автосервиса
- •Анализ безубыточности автомагазина
- •Рассчет npv и рi1
- •Графический способ решения irr — уравнения
- •Срок возврата инвестиций
- •Вероятности возникновения некоторых видов рисков
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •Оценка риска реализации проекта для автосервиса и торговли запчастями
- •Оценка риска реализации проекта для автомагазина
- •Заключение
- •Литература
- •1. Система электроснабжения
- •2. Системы теплоснабжения
- •3. Система водоснабжения
- •4. Системы канализации
- •5. Системы снабжения сжатым воздухом
- •6. Системы вентиляции
- •7. Охранные и пожарные сигнализации
- •8. Системы пожаротушения
- •9. Слаботочные сети
Бюро в Москве
-
Вид затрат
У.е. в месяц
У.е. в год
Приобретение оргтехники и программного обеспечения
1900
ФОТ персонала (1-2 чел.)
600
7200
Накладные расходы (бензин, МБП)
200
2400
Приобретение подержанного автомобиля для транспортировки по городу
1500
Международные телефонные переговоры и Интернет
100
1200
Оплата банковских услуг
1,5% от стоимости груза
ИТОГО
900
14200
Таблица 2. 8
Суммарные затраты
-
Вид затрат
1 мес., у.е.
1 год, у.е.
Единовременные затраты в год на организацию службы доставки
7800
Текущие затраты операционной деятельности службы доставки
4880
58560
ИТОГО
4880
66360
Таблица 2. 9
Прогноз движения средств в операционной деятельности службы доставки (у.Е.)
-
Движение средств
1-й год
1-й год
2-й год
3-й год
1кв.
II кв.
III кв.
IV кв.
Остаток кредита
22440
14960
7480
0
Денежные средства на начало периода
22440
10977
10318
12850
22440
9327
9212
Доход от торговли запасными частями за вычетом налогов и сборов
11763
14766
17957
19383
63868
70362
70460
Всего денежных средств
34203
25743
28275
32232
86308
79689
79672
Единовременные затраты
7800
0
0
0
7800
0
0
Текущие затраты
14640
14640
14 640
14640
58560
60902
63338
Всего затрат
22440
14640
14640
14640
66360
60902
63338
Возврат кредита
7480
7480
7480
7480
Проценты за кредит
785
785
785
785
3142
2094
1047
Операционный результат
11763
11 103
13635
17592
18786
16333
Денежные средства на конец периода
10977
10318
12850
9327
9327
9212
7806
Вторая схема организации службы доставки будет рентабельной, если годовая прибыль от торговли запасными частями будет перекрывать затраты по содержанию бюро в Германии.
Доставка грузов осуществляется воздушным и(или) железнодорожным транспортом по тарифам за 1 кг или 1 м3 с учетом таможенного оформления при весе контейнера от 45 до 100 кг и более. Экспресс доставку мелких партий грузов можно осуществлять регулярными рейсами авиакомпаний. Минимальный тариф за груз от 15 до 45 кг в данном случае варьируется от 95 до 135 у.е. с учетом таможенного оформления. Если формировать контейнер с грузом до 45 кг и планировать отправку с периодичностью один раз в неделю, то совокупные затраты на доставку могут быть оценены на уровне 380-540у.е. в месяц. В любом случае необходимо провести переговоры с представительством транспортной компании в Германии на станции отправления, после которых тарифы могут измениться в зависимости от условий поставки, веса груза и периодичности отправок. Основным преимуществом данного способа является доступ ко всей номенклатуре деталей и агрегатов для ремонта по ценам производителей.
Обработка поступающих от клиентов заказов осуществляется по следующей схеме.
1. При помощи специального программного обеспечения выясняется оригинальный номер необходимой детали. Для этой цели используют электронные каталоги автомобильных производителей. Если есть возможность для данной детали подобрать неоригинальный аналог, можно воспользоваться электронным каталогом ТесhDoc либо другими каталогами производителей неоригинальных запасных частей. Исходной информацией при обработке заказа могут быть данные следующего вида:
• марка и модель автомобиля;
• год и месяц выпуска;
• тип двигателя и буквы двигателя;
• объем двигателя;
• VIN (Vehicle indentification number);
• тип кузова;
• тип КПП;
• тип тормозной системы и дисков;
• наличие АВ8, гидроусилителя, кондиционера, катализатора и пр.;
• страна сборки;
• разное.
2. Отсылка заявки по Интернету в бюро в Германию (табл. 2.10):
Таблица 2.10