- •Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет)
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии___________________________________168
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг
- •1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса
- •Классификация предприятий, оказывающих услуги автосервиса
- •Сравнение логистического и маркетингового миксов по их содержанию.
- •1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг
- •1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса
- •7.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе
- •1. Обеспечение дорожной безопасности города
- •2. Обеспечение экологической безопасности (экологический принцип)
- •3. Максимально возможное приближение предприятий автосервиса к автовладельцам и сосредоточение
- •4. Максимальное удовлетворение потребностей автовладельцев
- •5. Повышение качества технического обслуживания и ремонта
- •6. Создание дополнительных рабочих мест на предприятиях автосервиса и в смежных системах
- •Глава II. Формирование рынка автосервисных услуг
- •2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии
- •1. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей:
- •2. Требования к системе обеспечения запасными частями:
- •Анализ спроса на запчасти
- •Деление номенклатуры компании «Renault»
- •Количество замен подверженных ударам деталей в поврежденных автомобилях на 7000 страховых случаев в Швеции
- •2.3. Стандарты качества на поставку
- •2.4. Особенности снабжения запасными частями
- •Способы доставки запасных частей для ремонта на сто
- •Организация работы отдела логистики на сто при малом объеме заказов
- •Бюро в Германии
- •Бюро в Москве
- •Суммарные затраты
- •Прогноз движения средств в операционной деятельности службы доставки (у.Е.)
- •Форма заявки на поставку запасных частей
- •2.5. Управление запасами и специфика складской
- •Логистическая система склада запчастей
- •Расчет оптимального размера склада
- •Расчет параметров управления запасами
- •2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса
- •2.7. Организационно-экономический механизм
- •1 Курсивом выделены необязательные звенья.
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии1
- •3.1. Компоненты бизнес-плана
- •3.2. Рыночная среда и конкурентоспособность предприятия
- •Параметры оценки конкурентов
- •Определение конкурентоспособности услуг сто на примере замены шаровой опоры автомобиля
- •3.3. Организация работы персонала
- •Функции по обслуживанию предприятия автосервиса
- •Анализ форм оплаты труда на предприятиях торговли и сервиса
- •Пример написания раздела плана управления персонала «Сотрудники»
- •План по труду и заработной плате1
- •3.4. Медиапланирование и реклама
- •Специализация различных сми
- •Степень доверия своей аудитории к различным сми
- •Преимущества и недостатки различных сми
- •Анализ действий конкурентов
- •1. Характеристика предприятия.
- •2. Технико-экономическое обоснование использования кредитных средств
- •3.5. План маркетинга
- •Предпочтения россиян при покупке автомобиля
- •Приобретение автомобиля в кредит (табл. 3.10)
- •Пример расчета платежей по схеме покупки в кредит
- •Страхование автомобиля
- •Приобретение автомобиля в лизинг (табл. 3.12)
- •Расчет лизинговых платежей
- •Будущие продажи
- •Стратегия организации поставок запчастей для нужд автоцентра
- •Рыночные и конкурентные барьеры
- •Стоимость месячного контракта на комплексное обслуживание автомобиля составляет 1000-1200 долл. Сша
- •Затраты на комплексное обслуживание и долгосрочную аренду автомобиля
- •Расчет выручки от реализации продукции и услуг. Ценообразование
- •Варианты осуществления проекта по доходам, руб.
- •Месячные периоды — как части окружности
- •Различия стратегий дифференцированного и массового маркетинга
- •Распределение наиболее популярных автомобилей по сегментам
- •Определение модели тормозной колодки по ее номеру
- •3.6. Оперативный план
- •Программа действий по созданию и развитию бизнеса
- •Помещения сервисного комплекса
- •1. Затраты на освещение
- •2. Затраты на силовую энергию
- •Затраты на тепловую энергию
- •Затраты на оплату телефона
- •Затраты на расходные материалы для ремонтной зоны
- •Всего материальных затрат
- •Затраты на реконструкцию и модернизацию
- •Амортизация
- •3.7. Юридический план
- •Лицензионные платежи
- •3.8. Финансовый план
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •План поступления и расходования средств, руб.
- •Анализ безубыточности автосервиса
- •Анализ безубыточности автомагазина
- •Рассчет npv и рi1
- •Графический способ решения irr — уравнения
- •Срок возврата инвестиций
- •Вероятности возникновения некоторых видов рисков
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •Оценка риска реализации проекта для автосервиса и торговли запчастями
- •Оценка риска реализации проекта для автомагазина
- •Заключение
- •Литература
- •1. Система электроснабжения
- •2. Системы теплоснабжения
- •3. Система водоснабжения
- •4. Системы канализации
- •5. Системы снабжения сжатым воздухом
- •6. Системы вентиляции
- •7. Охранные и пожарные сигнализации
- •8. Системы пожаротушения
- •9. Слаботочные сети
Рыночные и конкурентные барьеры
Описание барьера |
Планируемые действия |
Пояснение |
Клиент привык к сервису другой фирмы |
Применение системы скидок Рекламная кампания |
Скидки 10-20% при покупке запчастей и техремонте для постоянных клиентов Direct mail |
Кризисная ситуация в экономике |
Применение системы скидок Рекламная кампания |
Заключение договоров с юридическими и физическими лицами на платное абонентское техническое обслуживание |
Низкая цена сокращает прибыль |
Применение рыночных цен на услуги |
Высокое качество обслуживания Повышение конкурентоспособности |
Программу продвижения услуг можно построить следующим образом.
Ценообразование. Модернизация автосервиса и переход магазина на продажу иномарок сразу же позволит увеличить стоимость нормо-часа на выполнение ремонтных работ как минимум до 20 у.е.
Для удобства клиентов предусмотрена любая форма оплаты и гибкая система скидок.
Описание услуги. Автосервис изначально был организован как вспомогательная структура при автомагазине, но быстро расширился и сейчас работает как самостоятельное подразделение. Сегодня в автоцентре выполняют любые ремонтные, жестяные и малярные работы. Кроме того, центр осуществляет операции, связанные с аргонной сваркой, ремонт автоматических коробок передач, антикоррозионную обработку кузова, ремонт амортизаторов, ходовой части, трансмиссии. Специалисты центра установят противоугонные и охранные системы, аудиоаппаратуру и подкрылки.
Есть еще одна услуга, которую автосервис предоставляет своим клиентам с особым удовольствием, — это компьютерный подбор красок для автомобиля, а также покраска с горячей сушкой. После такой процедуры автомобиль выглядит как новый.
Оснащение сервиса. Оборудование и инструменты соответствуют всем требованиям японского концерна «SUZUKI». Специалисты центра регулярно проходят переподготовку на курсах, организованных концерном. Компьютерная диагностика автомобиля производится с помощью новейшего оригинального оборудования. Используется также переносная система диагностики (при проведении работ во время движения автомобиля).
Автоцентр оказывать гарантийное и послегарантийное обслуживание автомобиля, в том числе предоставляет услуги по ремонту и регулировке следующих систем:
• двигателя;
• агрегатов двигателя;
• коробки передач и сцепления;
• колес и ступиц;
• тормозных дисков и суппортов тормозов;
• передней подвески;
• управления рулевого и рулевых тяг;
• карданных валов;
• заднего моста;
• задней подвески;
• тормозов, гидросистем тормозов, сцепления;
• системы охлаждения;
• глушителей;
• арматурных работ;
• электрики;
• установки дополнительных элементов;
• обивки;
• окраски;
• жестяных работ;
• сварочных работ;
• прочего.
Автоцентр также заключает договора с юридическими и физическими лицами на абонементное техническое обслуживание парков автомобилей и отдельных машин. С владельцами новых автомобилей, купленных в Автоцентре, заключаются договора на платное гарантийное обслуживание.
При автоцентре действует эвакуатор, выезжающий на место поломки или аварии.
При длительном ремонте автомобиля в сервисе клиентам предоставляется другой автомобиль на временную подмену.
«Фрегат-автоцентр» предлагает всем владельцам автомобилей «SUZUKI» новую услугу: сервис-мобиль. Сервис-мобиль выезжает в пределах Москвы и Московской области и проводит следующие виды услуг:
• замену и подкачку колес;
• считывание и удаление неисправностей из памяти бортового компьютера;
• замену АКБ;
• замену свечей зажигания;
• замену воздушных фильтров двигателя и кондиционера;
• несложный ремонт электропроводки;
• буксирование автомобиля на небольшие расстояния;
• запуск двигателя в холодное время (при «севшем» аккумуляторе);
• контроль и заправку технических жидкостей;
• замену перегоревших ламп.
В рамках развития программы долгосрочной аренды автомобилей автоцентр предлагает своим клиентам новую услугу — комплексное обслуживание.
Преимущества длительной аренды автомобиля с учетом комплексного обслуживания (табл. 3.16):
• решение организационных проблем, связанных с ночной и муниципальной парковкой, мойкой и заправкой автомобиля;
• сокращение налогооблагаемой прибыли за счет отнесения платежей на себестоимость;
• решение проблемы использования водителя вне штатного расписания;
• комплексное обслуживание распространяется не только на арендуемый автомобиль, но и на ваш собственный.