- •Московский автомобильно-дорожный институт (государственный технический университет)
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг_______________________________________________26
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии___________________________________168
- •Предисловие
- •Введение
- •Глава I. Становление рынка автосервисных услуг
- •1.2. Современное состояние рынка услуг автосервиса
- •Классификация предприятий, оказывающих услуги автосервиса
- •Сравнение логистического и маркетингового миксов по их содержанию.
- •1.3. Факторы, влияющие на формирование рынка автосервисных услуг
- •1.4. Зарубежный опыт формирования рынка услуг предприятий автосервиса
- •7.5. Концептуальные основы развития рынка услуг предприятий автосервиса в крупном городе
- •1. Обеспечение дорожной безопасности города
- •2. Обеспечение экологической безопасности (экологический принцип)
- •3. Максимально возможное приближение предприятий автосервиса к автовладельцам и сосредоточение
- •4. Максимальное удовлетворение потребностей автовладельцев
- •5. Повышение качества технического обслуживания и ремонта
- •6. Создание дополнительных рабочих мест на предприятиях автосервиса и в смежных системах
- •Глава II. Формирование рынка автосервисных услуг
- •2.2. Построение ассортиментной и сбытовой стратегии
- •1. Требования к системе поддержания и восстановления работоспособности автомобилей:
- •2. Требования к системе обеспечения запасными частями:
- •Анализ спроса на запчасти
- •Деление номенклатуры компании «Renault»
- •Количество замен подверженных ударам деталей в поврежденных автомобилях на 7000 страховых случаев в Швеции
- •2.3. Стандарты качества на поставку
- •2.4. Особенности снабжения запасными частями
- •Способы доставки запасных частей для ремонта на сто
- •Организация работы отдела логистики на сто при малом объеме заказов
- •Бюро в Германии
- •Бюро в Москве
- •Суммарные затраты
- •Прогноз движения средств в операционной деятельности службы доставки (у.Е.)
- •Форма заявки на поставку запасных частей
- •2.5. Управление запасами и специфика складской
- •Логистическая система склада запчастей
- •Расчет оптимального размера склада
- •Расчет параметров управления запасами
- •2.6. Рекомендации по рациональному размещению предприятий автосервиса
- •2.7. Организационно-экономический механизм
- •1 Курсивом выделены необязательные звенья.
- •Глава III. Бизнес-планирование на автосервисном предприятии1
- •3.1. Компоненты бизнес-плана
- •3.2. Рыночная среда и конкурентоспособность предприятия
- •Параметры оценки конкурентов
- •Определение конкурентоспособности услуг сто на примере замены шаровой опоры автомобиля
- •3.3. Организация работы персонала
- •Функции по обслуживанию предприятия автосервиса
- •Анализ форм оплаты труда на предприятиях торговли и сервиса
- •Пример написания раздела плана управления персонала «Сотрудники»
- •План по труду и заработной плате1
- •3.4. Медиапланирование и реклама
- •Специализация различных сми
- •Степень доверия своей аудитории к различным сми
- •Преимущества и недостатки различных сми
- •Анализ действий конкурентов
- •1. Характеристика предприятия.
- •2. Технико-экономическое обоснование использования кредитных средств
- •3.5. План маркетинга
- •Предпочтения россиян при покупке автомобиля
- •Приобретение автомобиля в кредит (табл. 3.10)
- •Пример расчета платежей по схеме покупки в кредит
- •Страхование автомобиля
- •Приобретение автомобиля в лизинг (табл. 3.12)
- •Расчет лизинговых платежей
- •Будущие продажи
- •Стратегия организации поставок запчастей для нужд автоцентра
- •Рыночные и конкурентные барьеры
- •Стоимость месячного контракта на комплексное обслуживание автомобиля составляет 1000-1200 долл. Сша
- •Затраты на комплексное обслуживание и долгосрочную аренду автомобиля
- •Расчет выручки от реализации продукции и услуг. Ценообразование
- •Варианты осуществления проекта по доходам, руб.
- •Месячные периоды — как части окружности
- •Различия стратегий дифференцированного и массового маркетинга
- •Распределение наиболее популярных автомобилей по сегментам
- •Определение модели тормозной колодки по ее номеру
- •3.6. Оперативный план
- •Программа действий по созданию и развитию бизнеса
- •Помещения сервисного комплекса
- •1. Затраты на освещение
- •2. Затраты на силовую энергию
- •Затраты на тепловую энергию
- •Затраты на оплату телефона
- •Затраты на расходные материалы для ремонтной зоны
- •Всего материальных затрат
- •Затраты на реконструкцию и модернизацию
- •Амортизация
- •3.7. Юридический план
- •Лицензионные платежи
- •3.8. Финансовый план
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •План поступления и расходования средств, руб.
- •Анализ безубыточности автосервиса
- •Анализ безубыточности автомагазина
- •Рассчет npv и рi1
- •Графический способ решения irr — уравнения
- •Срок возврата инвестиций
- •Вероятности возникновения некоторых видов рисков
- •Варианты осуществления проекта, руб.
- •Оценка риска реализации проекта для автосервиса и торговли запчастями
- •Оценка риска реализации проекта для автомагазина
- •Заключение
- •Литература
- •1. Система электроснабжения
- •2. Системы теплоснабжения
- •3. Система водоснабжения
- •4. Системы канализации
- •5. Системы снабжения сжатым воздухом
- •6. Системы вентиляции
- •7. Охранные и пожарные сигнализации
- •8. Системы пожаротушения
- •9. Слаботочные сети
Литература
1. Конституция Российской Федерации.
2. Закон РФ от 10.06.93 г. № 5151-1 «О сертификации продукции и услуг» (в ред. от 10.01.2003 г.).
3. Закон РФ от 07.02.92 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в ред. от 30.12.2001 г.).
4. Закон РФ от 10.06.93 г. № 5154-1 «О стандартизации» (в ред. от 10.01.2003 г.).
5. Закон РФ от 27.04.93 г. № 4871-1 «Об обеспечении единства измерений» (в ред. от 10.01.2003 г.).
6. Закон РСФСР от 22.03.91 г. № 948-1 «О конкуренции и ограничении монополистической деятельности на товарных рынках» (в ред. от 09.10.2002 г.).
7. Федеральный закон от 10.12.95 г. № 196 «О безопасности дорожного движения» (в ред. от 10.01.2003 г.).
8. Федеральный закон от 08.08.2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности».
9. Федеральный закон от 24.06.98 г. № 98-ФЗ «Об отходах производства и потребления» (в ред. от 10.01.2003 г.).
10. Общероссийский классификатор услуг населению (утв. Постановлением Госстандарта России от 28.06.93 г. № 163, в ред. от 01.05.2000 г.).
11. Постановление Правительства Москвы от 26.01.99 г. № 55 «О мерах по развитию технического сервиса автомото-транспортных средств в г. Москве».
12. Постановление Правительства Москвы от 16.05.2000 г. № 330 «О ходе выполнения Постановления Правительства Москвы от 26.01.99 г. №55 «О мерах по развитию технического сервиса автомототранспортных средств в г. Москве».
13. Постановление Правительства Москвы от 17.04.2001 г. № 352-ПП «О мерах по дальнейшему развитию технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в г. Москве».
14. Постановление Правительства РФ от 26.02.92 г. № 118 «Об утверждении положения о лицензировании перевозочной, транспортно-экспедиционной и другой деятельности, связанной с осуществлением транспортного процесса, ремонтом и техническим обслуживанием транспортных средств на автомобильном транспорте в Российской Федерации».
15. Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 г. № 1025).
16. Приложение 1 к Постановлению Правительства Москвы от 17.04.2001 г. №352-ПП «Городская комплексная программа развития технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в г. Москве на период 2001-2005 гг.».
17. Приложение 5 к Постановлению Правительства Москвы от 17.04.2001 г. № 352-ПП «Программа страхования предприятий технического сервиса автомототранспортных средств и самоходной техники в г. Москве».
18. Абалонин СМ. Ценообразование — современные подходы: Ценовые факторы в деятельности автотранспортных предприятий: Учеб. пособие. — М.: Транспорт, 2001.
19. Авдашева С.Б. Анализ структур товарных рынков: экономическая теория и практика России // С.Б. Авдашева, Н.М. Розанова. — М.: МГУ, ТЕИС, 1998.
20. Академия рынка. Маркетинг / Под ред. А.Г. Худоко-риева; Пер. с фр. А. Дайан, Ф. Букерель, Р. Ланкер и др. — М.: Экономика, 1993.
21. Актуальные проблемы рыночной экономики в сфере сервиса/Под ред. Л.Б. Сульповара. — М.: ГАСБУ, 1995.
22. Актуальные проблемы управления социально-экономическими процессами в регионе: Материалы региональной научно-практической конференции ,14-15 апреля 2000 г. — Калуга.
23. Аникеев С. Методика разработки плана маркетинга. -М.: Фолиум, 1996.
24. Антонов А.Н. Вопросы качества услуг по ремонту бытовой техники. — М.: Легкая и пищевая промышленность, 1981.
25. Арзамаскина Н. Маленький аспект большого Интернета // АБС. Автомобиль и сервис. — 2000. № 8. С.42-43.
26. Арутюнова Г. И. Рыночная экономика: Начальный курс. — М.: ФИРМА ПЛЮС, МАДИ, 1993.
27. Афанасьев В.Г. Общество: системность, познание и управление. — М.: Политиздат, 1981.
28. Багриновский К.А. Имитационные системы в планировании экономических субъектов / К.А. Багриновский, Н.Е. Егорова. —М.: Наука, 1980.
29. Багриновский К.А. Экономико-математические методы и модели (микроэкономика) / К.А. Багриновский, К.А. Матю-шок. —М.,РУДН, 1999.
30. Баер В.Г. Экономика и организация технического обслуживания и ремонта автомобилей. — Л.: ЛИЭИ, 1990.
31. Бажев Г.Л. Основы организации маркетинговой деятельности на предприятиях. —Л.: Обл. правд. ВНТОЭ, 1990.
32. Банковское дело: Учебник. — 2-е изд., стереотип. / Под. ред. проф. В.И. Колесникова, проф. Л.П. Кроливецкой. — М.: Финансы и статистика, 1996.
33. Баркан Н.А. Качество услуг и культура обслуживания населения / Н.А. Баркан, Я.С. Ядгаров. — М.: Легкая и пищевая промышленность, 1984.
34. Бондарев С. Автосервис в Москве будет реорганизован //Автобизнес-Weeklу. — 2000. №17 (214). С. 3.
35. Васильев М. Автосервис по-американски // Свое дело. — 2001 .№ 5 (52).
36. Волгин В. Проблема автосервиса в России становится все более актуальной // Известия. — 1997. №137. С. 6.
37. Газарян А.А. Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт автотранспортных средств: Практические рекомендации и нормативная база. — М., 2000.
38. Газетин С. Информационное обеспечение сервиса // АБС. Автомобиль и сервис / С. Газетин, А. Хрулев. — 1998. С. 43-45.
39. Горанин А.И. Вопросы качества бытовых услуг. — М.: Легкая индустрия, 1975.
40. Денисов А.С. Основы маркетинга транспортных и сервисных услуг. — Саратов, 1997.
41. Дюмин И.Е. Ремонт автомобилей / И.Е. Дюмин, Г.Г. Трегуб. — М.: Транспорт, 1999.
42. Еврогараж: Материалы научно-практической конференции, 28 ноября, 2001.
43. Егорова Н.Е. Имитационные модели в народнохозяйственном планировании / Н.Е. Егорова, К.А. Багриновский. — М.: Экономика, 1980.
44. Егорова Н.Е. Применение моделей и методов прогнозирования спроса на продукцию сферы услуг / Н.Е. Егорова, А.С. Мудунов. — М.: ЦЭМИ РАН, 2000.
45. Егорова Н.Е. Динамические модели развития малых предприятий, использующих кредитно-инвестиционные ресурсы: Препринт # WP/2001/118 / Н.Е. Егорова, С.Р. Хачат-рян. — М.: ЦЭМИ РАН, 2001.
46. Ерохина Л.И. Основы организации обслуживания населения на предприятиях сферы сервиса. — Тольятти, 2001.
47. Иванов Ю. Организуем современный сервис? // Автомобиль и сервис. — 1999. № 12. С. 26-28.
48. Камаев В.Д. Учебник по основам экономической теории (экономика). — М.: ВЛАДОС, 1995.
49. Канунников С. От Москвы до самых до окраин // За рулем.—2001. № 9. с. 122.
50. Канунников С. Национальный парк // За рулем / С. Канунников, А. Чуйкин. — 2000. №5. С. 8-10.
51. Карташов ЕЛ. Организация технического обслуживания и ремонта автомобилей / В.П. Карташов, В.М. Мальцев. — М.: Транспорт, 1979.
52. Клейнер Г.Б. Предприятие в нестабильной экономической среде: риски, стратегия, безопасность / Г.Б. Клейнер, В.Л. Тамбовцев, Р.М. Качалов. — М.: Экономика, 1997.
53. Казак В.Е. Непроизводственная сфера: вопросы теории. — Киев: Наукова думка, 1979.
54. Колесник П.А. Техническое обслуживание и ремонт автомобилей. — М.: Транспорт, 1976.
55. Котлер Ф. Основы маркетинга. — М.: Прогресс, 1990.
56. Кочетков Г. Наука и техника как факторы глобализации //Человек и Труд. — 2001. № 9. С. 28-31.
57. Крамаренко Г.В. Техническая эксплуатация автомобилей: Учебник для вузов. — М.: Транспорт, 1983.
58. Крамаренко Г.В. Техническое обслуживание автомобилей: Учебник для вузов / Г.В. Крамаренко, И.В. Барашков. -М.: Транспорт, 1982.
59. Крамаренко Г.В. Безгаражное хранение автомобилей при низких температурах / Г.В. Крамаренко, В.А. Николаев. — М.: Транспорт, 1984.
60. Кривенко Е.И. Технологические процессы на предприятиях автосервиса / Е.И. Кривенко, В.И. Канин. — М.: НИИ-Навтопром, 1974.
61. Кривенко Е.И. Организация автосервиса в СССР и за рубежом: Обзор / Е.И. Кривенко, В.В. Филимонченко. — М.: НИИНавтопром, 1973.
62. Круглова Н. Чтобы машина попала в хорошие руки // Работа сегодня. — 2001. №29(194). С. 12-14.
63. Крылов А. Очевидное решение — не всегда правильное //АБС. Автомобиль и сервис. — 2001. № 2. С. 29-31.
64. Кузнецов Е.С. Техническая эксплуатация автомобилей в США. — М.: Транспорт, 1992.
65. Кузнецов Е.С. Техническое обслуживание и надежность автомобилей. — М.: Транспорт, 1992.
66. Левкович О.А. Современное предприятие в условиях рынка: вопросы риска и некоторые аспекты маркетинговой деятельности на авторемонтном предприятии. — Минск, 1991.
67. Левшина В.В. Основы обеспечения качества / В.В. Левшина, С.М. Репях. — Красноярск, 2001.
68. Ломаное А. Купив компьютер, вы не потратитесь, а сэкономите // АБС. Автомобиль и сервис. — 2000. №8. С. 42-44.
69. Ляско В.И. Стратегия развития автотранспортного предприятия. — М.: АСМАП, 1995.
70. Ляско В.И. Оптимизации размещения предприятий технического обслуживания и ремонта подвижного состава / В.И. Ляско, Б.Д. Прудовский. — М.: Транспорт, 1987.
71. Макконел К.Р. Экономикс / К.Р. Макконел, С.Л. Брю. — М.: Изд-во Республика, 1992. Т. 1,2.
72. Марков ОД. Организация, планирование и управление предприятиями автосервиса. — Киев: КАДИ, 1986.
73. Марков О.Д. Оперативное планирование на предприятиях автосервиса/ О.Д. Марков, И.О. Мельниченко. — Киев: УМВВО, 1989.
74. Марков О.Д. Автосервис: Рынок, автомобиль, клиент. — М.: Транспорт, 1999.
75. Марков О.Д. Организация автосервиса. — Львов: Ориа-на Нова, 1998.
76. Маркова В.Д. Маркетинг услуг. — М.: Финансы и статистика, 1996.
77. Маслов Н.Н. Эффективность и качество ремонта автомобилей.— 2-е изд. — М., 1981.
78. Мескон М.Х. Основы менеджмента / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедуори; Пер. с англ. — М.: Дело, 1992.
79. Методические рекомендации по планированию комплексного экономического и социального развития города. -Ленинград: изд-во ЛГУ, 1985.
80. Милое В. Внимание: Открыть ворота // АБС. Автомобиль и сервис. — 1999, № 1. С. 14-16.
81. Милое В. Шаг первый // АБС. Автомобиль и сервис. -1998. №11. С. 14-15.
82. Мирзоян Н.А. Техническое обслуживание и ремонт транспортных средств: учет и налогообложение (для всех форм собственности) // Консультант бухгалтера. — 2001. № 5. С. 31-33.
83. Морозов Ю.В. Методология изучения рынка и его конъюнктуры — М.: Маркетинг, 1994.
84. Москва и Московская область: Стат. сб. — М.: Мосгор-комстат, 2001.
85. Напольский Г.М. Технологическое проектирование автотранспортных предприятий и станций технического обслуживания. — М.: Транспорт, 1993.
86. Один серый, другой белый... // Автомеханик. — 1999. № 6. С. 24-26.
87. Петроченков С.Н. Исследование основных направлений развития автосервиса и совершенствование его работы в новых экономических условиях / Автореферат диссертации.—М.: 1991.
88. Петроченков С.Н. Организация комплексного автосервиса / С.Н. Петроченков, Е.Г. Яковенко. — М.: Транспорт, 1985.
89. Платонова Н.А. Экономические проблемы бытового обслуживания в период формирования рынка. — М.: ГАСБУ, 1995.
90. Повышение организационно-технического уровня производства технического обслуживания и текущего ремонта автомобилей. — М.: Транспорт, 1998.
91. Показатели деятельности организаций бытового обслуживания населения на 1 января 2000 г.: Стат. сб. — М.: Мос-горкомстат, 2001.
92. Проблемы качества и эксплуатации автотранспортных средств: Материалы международной научно-технической конференции, 4-6 апреля, 2000 г. — Пенза.
93. Прогнозирование экономической конъюнктуры в системах маркетинга: Материалы III Всероссийской научно-практической конференции, 21-22 апреля 2000 г.- Ульяновск.
94. Радченко И.И. Маркетинг и автосервис / И.И. Радченко, А.И. Хлявич. —М.: ВЗПИ, 1991.
95. Реализация платных услуг населению г. Москвы: Стат.сб. — М: Мосгоркомстат, 2001.
96. Ременцов А.Н. Рынок услуг предприятий автосервиса: сущность, структура, границы // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов №11/ А.Н. Ременцов, А.А. Ряховский; Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. М., 2001.
97. Ременцов А.Н. Современное состояние, проблемы и основные направления развития предприятий автосервиса г.Москвы // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов № 11 / А.Н. Ременцов, А.А. Ряховский; Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. М., 2001.
98. Розанова Н.М. Экономическая теория рынков.— М.: МГУ, ТЕИС, 1997.
99. Романов И.А. Международные стандарты качества предоставления услуг: общий подход к развитию проблемы // STROYTEN WEEKLY. — 2002. № 4(8). С. 23-25.
100. Ряховский А.А. Адаптация предприятия автосервиса к изменениям рыночной конъюнктуры // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов № 10 / Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. — М.: МГУ сервиса, 2001.
101. Ряховский А.А. Исследование факторов, влияющих на спрос услуг предприятий автосервисов, математическое моделирование системы маркетингового анализа и прогнозирования спроса // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов № 10 / Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. — М.: МГУ сервиса, 2001.
102. Ряховский А.А. Методика прогнозирования спроса на услуги предприятий автосервиса // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов № 13 / Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. — М.: МГУ сервиса, 2001.
103. Ряховский А.А. Механизм функционирования рынка автосервисных услуг и факторы его формирования. Отраслевой и региональный маркетинг сферы услуг // Сборник трудов Института экономики сервиса. — М.: МГУ сервиса, 2002.
104. Ряховский А.А. Новый подход к анализу развития рынка предприятий автосервиса // Наука— индустрии сервиса. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. — М., МГУ сервиса, 2002.
105. Ряховский А.А. Нормативно-правовая база функционирования предприятий автосервиса // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов № 13 / Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. — М.: МГУ сервиса, 2001.
106. Ряховский А.А. Основные принципы формирования рынка автосервисных услуг в крупном городе // Наука — индустрии сервиса. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. — М.: МГУ сервиса, 2002.
107. Ряховский А.А. Особенности организации маркетинговой деятельности предприятий автосервиса // Россия на пороге XXI века: общество, государство, культура, сервис. Материалы Всероссийской научно-практической конференции / Под ред. д.и.н., профессора В.Т. Тормозова. — М.: МГУ сервиса, 2000.
108. Ряховский А.А. Проблема маркетинга в сфере автосервиса // Россия на пороге XXI века: общество, государство, культура, сервис. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. — М.: МГУ сервиса, 2000.
109. Ряховский А.А. Технико-экономическое обоснование проектируемой СТО — станции технического обслуживания автомобилей // Индустрия сервиса в XXI веке. Материалы Всероссийской научно-практической конференции. — М.: МГУ сервиса, 2001.
110. Ряховский А.А. Формирование рынка услуг предприятий автосервиса в Америке и Европе // Социальная сфера: проблемы развития в современных условиях: Сборник научных трудов № 14 / Под ред. д.э.н., проф. Н.А. Платоновой, к.э.н. О.И. Вапнярской. — М.:МГУ сервиса, 2001.
111. Сборник докладов научно-технической конференции «Опыт и проблемы развития технического сервиса автотранспортных средств» по 8-й Международной выставке «Автокомплекс 2001» — М., 2001.
112. Современный маркетинг / Под ред. В.Е. Хруцкого. -М.: Финансы и статистика, 1991.
113. Социально-экономическое положение Москвы и Российской Федерации: Сб. стат. — М.: Мосгоркомстат, 2001.
114. Спиридонова Е.Е. Послепродажное обслуживание как форма хозяйственных отношений между изготовителями и потребителями товаров длительного пользования (на примере г. Тольятти): Автореф. дис. на соиск. уч. ст. к.э.н. — М., 1998.
115. Справочник «Регионы России».— М.: Госкомстат, 2001.
116. Справочное пособие инженера-экономиста автосервиса / О. Д. Марков и др. — Киев: Техника, 1988.
117. Сфера услуг в России: Сб. стат. — М.: Госкомстат России, 2000.
118. Техническая эксплуатация, обслуживание и ремонт автотранспортных средств: Практические рекомендации и нормативная база. — М., 2000.
119. Тимошенко Е.И. Городская комплексная программа / Деловая Москва сегодня. — 2001. 29 марта. С. 4.
120. Участники предпринимательской деятельности в РФ / Экономика и жизнь. — 1995. № 7.
121. Фастовцев Г.Ф. Исследование вопроса рационального развития и организации предприятий системы «Автотехобслуживание». Автореф. дис. — М., 1978.
122. Фастовцев Г.Ф. Организация технического обслуживания и ремонта легковых автомобилей. — М.: Транспорт, 1989.
123. Фастовцев Г.Ф. Современный автосервис. — М.: Знание, 1980.
124. Фастовцев Г.Ф. О проектировании и строительстве станций технического обслуживания автомобилей / Г.Ф. Фастовцев, В.Л. Успенский.— М.: Автомобильная промышленность, 1974, С. 43-45.
125. Фастовцев Г.Ф. Рекомендации по организации технического обслуживания автомобилей, принадлежащих гражданам, на станциях технического обслуживания / Г.Ф. Фастовцев, В.И. Чепелевский. — М.: ЦБНТИ Минавтотранса РСФСР, 1975.
126. Финансы. Денежное обращение. Кредит: Учебник для вузов/ Л.А. Дробозина, Л.П. Окунева, Л.Д. Андросова и др.; Под ред. проф. Л.А. Дробозиной. — М.: Финансы, ЮНИТИ, 1997.
127. Хоскинг А. Курс предпринимательства. — М.: Международные отношения, 1993.
128. Херцег К. Станции обслуживания легковых автомобилей / Пер. с венг. — М.: Транспорт, 1978.
129. Хлусов В.П. Введение в маркетинг. — М.: ПРОР, 1997.
130. Хлявич А.И. Обслуживание автомобилей населения: Организация и управление. — М.: Транспорт, 1989.
131. Хлявич А.И. Теоретические основы, технология технического обслуживания и текущего ремонта автомобиля. — М.: Транспорт, 1990.
132. Хромов Л.Н. Рекламная деятельность: искусство, теория, практика. — Петрозаводск: Фолиум, 1994.
133. Хубаев В.Г. В мире автомобилей. — М.: ЗАО «Финста-тинформ», 2000.
134. Эванс Дж.Р. Маркетинг / Дж.Р. Эванс, Б. Берман. — М.: Экономика, 1990 г.
135. Экономика предприятия: Учебник / Под ред. проф. О.И. Волкова. — М.: ИНФРА-М, 1998.
136. Янченко В.Ф. Управление качеством в сфере услуг. Системно-логистический подход. —СПб., 2001.
I. Голубков Е.П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2000.
II. Сергеев А.А. Экономические основы бизнес-планирования. — М.: ЮНИТИ, 1999.
III. Савчук В.П., Прилито С.И., Величко Е.Г. Анализ и разработка инвестиционного проекта. — Киев: Абсолют-В, Эль-га, 1999.
IV. Ефимова М.Р., Ганченко О.И., Петрова Е.В. Практикум по общей теории статистики. — М.: Финансы и статистика, 2000.
V. Попова В.М. Сборник бизнес-планов. — М.: КноРус, 2000.
VI. Аникин Б.А. Логистика. — М.: ИНФРА-М, 2000.
VII. Миротин Л.Б. Основы логистики / Под ред. Л.Б. Ми-ротина, В.И. Сергеева. — М.: ИНФРА-М, 1999.
VIII. Спирина А.А., Башина О.Э. Общая теория статистики. — М.: Финансы и статистика, 1998.
IX. Календжян С.О. Как составить бизнес-план сервисной компании. — М.: Дело, 1997.
X. Календжян С. О. Как составить план по маркетингу сервисной компании. — М.: Дело, 1997.
XI. Auto Parts. — 2000. № 1. — 2002. № 12. — М.: Диол-Медиа, ПИ №77-9019.
ХП. Волгин В.В. Запасные части. Особенности маркетинга и менеджмента. М.: ОСЬ-89, 1997.
ХШ. Максимова Е.А., Лоскутова Е.Е., Дорофеева В.В. Конкурентоспособность фармацевтической организации в условиях рынка. —М.: МЦФР, 1999.
XIV. Автомобиль и Сервис.- 2002. №7.- М.: ЗАО «АБС».
XV. Гиссин В.И. Управление качеством продукции. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2000.
Примечание: На список литературы с арабскими цифрами имеются ссылки в тексте, на список литературы с римскими цифрами таких ссылок нет.
ПЕРЕЧЕНЬ ОСНОВНЫХ НОРМАТИВНО-ПРАВОВЫХ ДОКУМЕНТОВ
1. Правила оказания услуг (выполнения работ) по ТО и ремонту автомототранспортных средств (утв. Постановлением Правительства РФ от 24.06.98 г. №639).
2. Положение о техническом обслуживании и ремонте подвижного состава автомобильного транспорта. — М.: Транспорт, 1986.
3. ГОСТ 25478-91. Автотранспортные средства. Требования к техническому состоянию и условиям безопасности движения. Методы проверки.
4. ГОСТ 17.2.2.03-87. Охрана природы. Атмосфера. Нормы и методы измерений содержания углерода и углеводородов в отработавших газах автомобилей с бензиновыми двигателями. Требования безопасности.
5. ГОСТ 21393-75. Автомобили с дизелями. Дымности отработавших газов. Нормы и методы измерений. Требования безопасности.
6. РД 37.009.010-85. Руководство по организации диагностирования легковых автомобилей на СТО «Автотехобслуживания».— М., 1985.
7. РД 200-РСФСР150150-81. Руководство по диагностике технического состояния подвижного состава автомобильного транспорта.
8. РД 37.009.024-92. Приемка и выпуск из ремонта кузовов легковых автомобилей предприятиями автотехобслуживания.
9. ГОСТ 9.032-74. Покрытия лакокрасочные. Грунты, технические требования и обозначения.
10. ГОСТ 9.10580. Покрытия лакокрасочные. Классификация и основные параметры методов окрашивания.
11. ГОСТ 9.40280. Покрытия лакокрасочные. Подготовка металлических поверхностей перед окрашиванием.
12. ГОСТ 9.01080. Воздух сжатый для распыления лакокрасочных материалов. Технические требования. Методы контроля.
13. ГОСТ 9.41088. Покрытия порошковые полимерные. Типовые технологические процессы.
14. РД 3112199017894. Защита подвижного состава автомобильного транспорта от коррозии.
15. Правила эксплуатации автомобильных шин (утв. Министерством промышленности РФ, Минтрансом РФ, 1997).
16. ОСТ 20000195. Покрышки и бескамерные шины, пригодные для ремонта местных повреждений шин и камер.
17. ОСТ 384717095. Покрышки пневматические автомобильных шин и бескамерные шины, восстановленные наложением нового протектора.
18. ОСТ 20000295. Покрышки и бескамерные шины, прошедшие ремонт местных повреждений. Технические условия.
19. ОСТ 384717195. Покрышки пневматические автомобильных шин и бескамерные шины, пригодные к восстановлению наложением нового протектора.
20. ГОСТ 95991. Батареи аккумуляторные свинцовые стар-терные напряжением 12 В для автотракторной и мотоциклетной техники. Общие технические условия.
21. ГОСТ 2911191. Свинцовокислотные аккумуляторные батареи. Часть I. Общие требования и методы испытаний.
22. ГОСТ 354475. Фары дальнего и ближнего света автомобилей. Технические условия.
23. ГОСТ 394084. Электрооборудование автотракторное. Общие технические условия.
24. ГОСТ 436481. Приводы пневматические тормозных систем автотранспортных средств.
25. ГОСТ 696472. Фонари внешние сигнальные и осветительные автомобилей, тракторов, самоходных машин и прицепов. Технические требования.
26. ГОСТ 1098474. Приборы внешние световые сигнальные автомобилей, тракторов, прицепов и других транспортных
средств. Световые и цветовые характеристики. Нормы и методы испытаний.
27. ГОСТ 1869973. Стеклоочистители электрические. Технические требования.
28. ГОСТ 22895-77. Тормозные системы и тормозные свойства автотранспортных средств. Нормативы эффективности. Технические требования.
29. ГОСТ 23181-78. Приводы внутреннего сгорания поршневые. Номенклатура диагностических параметров.
30. ГОСТ 23435-79. Двигатели внутреннего сгорания поршневые. Номенклатура диагностических параметров.
31. ГОСТ 2138989. Автомобили грузовые. Общие технические требования.
32. НиП 2.3.5.021-94. Санитарные правила для предприятий продовольственной торговли.
33. П 11. Санитарные требования к транспортировке пищевых продуктов (утв. гл. врачем СССР 16.04.91 г.).
34. ГОСТ 20228-74. Гидротрансформаторы грузовых автомобилей, автобусов и тракторов. Основные параметры.
35. ГОСТ 3396-90. Рессоры листовые автотракторных средств. Общие технические условия.
36. ГОСТ 29307-92. Транспорт дорожный. Мотоциклы. Методы измерения расхода топлива.
37. ОСТ 37.004.016-84. Мотоциклы отремонтированные. Общие технические требования.
38. ОСТ 37.004.017-84. Мотоциклы отремонтированные.
39. МУ-200-РСФСР-12-0016-84. Методические указания по контролю и оптимальной регулировке систем питания газовой аппаратуры автомобилей, работающих на СПГ.
40. РД-200-РСФСР-12-0185-87. Руководство по эксплуатации автомобилей, работающих на сжиженном природном газе.
41. МУ-200-РСФСР-12-0163-87. Методические указания по эксплуатации газодизельных автомобилей на сжиженном природном газе.
42. РД-200-РСФСР-12-0111-87. Положение о временном пункте по периодическому освидетельствованию автомобильных баллонов для СПГ. Классификатор дефектов автомобильных баллонов.
43. ИО-200-РСФСР-15-0077-83. Типовая технология выполнения регламентных работ первого, второго и сезонного технического обслуживания автомобилей ЗИЛ138А (138И), ГА35327, ГАЗ 5227.
44. ГОСТ 94973. Баллоны стальные малого и среднего объема для газов на Рр/19,6 МПа (200 кг/см ).
46. МУ-200-РСФСР-12-0052-85. Типовая технология испытания топливных систем автомобилей, работающих на сжатом природном газе.
47. РТ-200-РСФСР-15-0082-84. Временное руководство по текущему ремонту автомобилей ЗИЛ138А (138И), ГА35227, работающих на природном газе.
48. РТ-200-РСФСР-15-0087-84. Руководство по текущему ремонту автомобилей, работающих на сжатом природном газе.
49. ТУ 152-12-007-99. Автомобили. Переоборудование грузовых, легковых и специализированных автомобилей в газобаллонные для работы на компримированном природном газе. Приемка на переоборудование и выпуск после переоборудования. Испытания газотопливных систем.
50. ТУ 152-12-008-99. Автомобили и автобусы. Переоборудование грузовых, легковых автомобилей и автобусов в газобаллонные для работы на сжиженных нефтяных газах. Приемка на переоборудование и выпуск после переоборудования. Испытания газобаллонных систем.
51. РД-200-РСФСР-12-0227-88. Руководство по переоборудованию грузовых автомобилей с дизельными двигателями для работы на СПГ.
52. ТУ-200-РСФСР-12-538-86. Технические условия. Переоборудование легковых автомобилей, работающих на сжатом природном газе. Приемка на переоборудование и выпуск после переоборудования, испытания топливных систем.
53. РД-200-РСФСР-12-0176-87. Руководство по организации и проведению переоборудования автомобильного подвижного состава для работы на сжиженном нефтяном газе.
54. РД 3112199-0182-94. Нормативная база сертификации услуг по переоборудованию автомобильного подвижного состава для работы на газовом топливе.
55. РТМ-200-РСФСР-12-0014-84. Руководство по организации и проведению переоборудования автомобильного подвижного состава для работы на сжатом природном газе.
56. ОСТ 37.001.211-78. Безопасность конструкции автомобиля. Внутреннее оборудование салона и кузовов легковых автомобилей. Технические требования и методы испытаний.
57. ГОСТ Р. Система сертификации по ТО и ремонту АМТС. Правила сертификации.
58. РД 37.009.026-92. Положение о техническом обслуживании и ремонте автотранспортных средств, принадлежащих гражданам (легковые и грузовые автомобили, автобусы, мини-трактора).