2. Маркетинговые исследования и разработка маркетинговой стратегии

Основой маркетинга являются комплексные маркетинговые исследования, включающие изучение как внешней маркетинговой среды, рынка и мотивации потребителя, так и внутренней маркетинговой среды, т.е.оценку производственно-сбытовых возможностей самой фирмы

Маркетинговые исследования - вид деятельности, который с помощью информации связывает потребителя, покупателя и общественность с маркетологом; получаемая информация служит для выявления и определения маркетинговых возможностей и проблем, для выработки, оценки маркетинговых действий, для отслеживания результатов маркетинговой деятельности, а также для улучшения понимания процесса управления маркетингом.

Маркетинговые исследования:

*разведочные – предполагается сбор первичной информации, которые будут использовать в будущем

*описательные – описание реальной маркетинговой ситуации

*каузальные – обоснование гипотез, определяющих содержание выявленных причинно-следственных связей

Процесс маркетинговых исследований:

1. выявление проблемы и целей исследования;

2. разработка плана исследований (выбор методов, определение типа информации, разработка вопросника, определение объема выборки);

3. реализация плана исследований (сбор и анализ данных);

4. обработка и предоставление полученных результатов, прогнозы будущего развития рынка и запросов потребителей.

Методы исследования:

-кабинетные – предполагают сбор и анализ вторичной инф., получаемой не от первоисточника. Вторичная инф.=внутр. Инф.(отчеты по сбыту) и внешн. Инф.(справочники, газеты, журналы).

-внекабинетные – сбор первичной информации, получаемой от потребителя. Первичная информация собирается согласно целям данного маркетингового исследования.

Методы внекабинетных исследований подразделяются на:

1. набюдение –непосредственное изучение и фиксацию поведения потребителя при покупке

2. опрос – сбор первичных данных, напр, на выяснение знаний, взглядов, предпочтений потребителей и особенностей покупательского поведения. Виды опроса: личное интервью, опрос по телефону, опрос по почте.

3. эксперимент – сбор первичных данных посредством выделения сопоставимых групп людей и контроля переменных составляющих и реакций групп в различных ситуациях.

Способы связи с аудиторией: почта, телефон, личный контакт, Internet.

Этапы разработки маркетинговой стратегии:

1.основу направления маркетинговой стратегической концепции формирует рыночная среда, открывая возможности для развития фирмы. Главные составляющие рыночной среды: спрос и конкуренция, находящиеся в постоянном изменении

2.анализ собственных возможностей фирмы

3.осуществляется согласование и приведение в соответствие собственных возможностей фирмы и интересов отдельных сегментов потребителей

4.фирма устанавливает набор мер по воздействию на целевой рынок с тем, чтобы реализовать и активно использовать свои конкурентные преимущества

3)Кадровая служба в современной организации: функции и оценка эффективности деятельности

Кадровая служба – структурное подразделение, призванное реализовывать кадровую политику предприятия.

Работники кадровых служб в современной организации должны:

-полноправно участвовать в проведении кадровой политики и в анализе человеческих проблем,

-предвидеть потребности в создании новых рабочих мест и ликвидации устаревших

-изучать новые тенденции;

-учитывать возросшую значимость и «многопрофильность» работы с людьми

Прежние кадровые службы преобразовываются в службы управления персоналом или человеческих ресурсов.

Задачи и цели:

- определение текущей и перспективной потребности в персонале, выполняющем требуемое количество работы определенного качества в нужный момент времени на определенном месте;

- управление кадровыми процессами: изучение и анализ рынка труда, подбор, адаптация, профориентация, профотбор, контроль за текучестью;

- развитие персонала, формирование резерва, продвижение, разработка индивидуальных планов карьеры;

- закрепление персонала и стимулирование высокой производительности;

- организация эффективной деятельности работников: расстановка кадров в соответствии с задачами, с учетом склонностей и квалификации, контроль за условиями труда

- совершенствование деятельности самой службы управления персоналом.

Количественный состав службы управления персоналом зависит от:

-среднесписочной численности персонала (чем больше работников, тем больше кадровая служба)

-функций кадровой службы-специфики сферы деятельности

Оценку кадровой службы в той или иной форме проводят около 75% компаний. В качестве эксперта в большинстве случаев выступает директор компании. В 48% компаний используют субъективный метод оценки, в основном, в форме интервью руководителя с подчиненными

Новые тенденции в организации кадровых служб в зарубежных компаниях:

-ответственность самих работников за собственное развитие;-гибкий выбор траектории проф.развития;-создание возможностей для всестороннего проф.роста каждого работника;-откр. обсуждение уровня компетентности работников, имеющихся вакансий, путей заполнения.

Оценка эффективности деятельности кадровой службы. Стратегической целью кадровой службы является увеличение стоимости компании за счет повышения эффективности управления самым ценным ресурсом любой организации, ее капиталом – людьми. Основные функции, которые выполняет кадровая служба, можно объединить в несколько групп. Первая, наиболее распространенная, включает в себя подбор, обучение персонала и кадровый документооборот. При оценке эффективности кадровой службы они рассматриваются в первую очередь.

№ 8