3. Возникновение, развитие и разрешение конфликтов в организации

Конфликт – столкновение различных точек зрения, отсутствие согласия между участниками обмена мнениями.

Предмет конфликта – противоречия, из-за которого субъекты вступают в противоборство.

Объект конфликта – любой предмет материального мира или социальной реальности.

Выделяют 2 большие группы конфликтов:

1.Эмоциональные: источник в личностных качествах оппонентов либо психол. несовместимости,

2.Деловые конфликты возникают из-за конфликтных объектов или распределения ресурсов или из-за взаимозависимости задач и т.д.

Конфликты бывают скрытые и явные.

-Конфликтогены – слова, действия, которые способствуют возникн. и развитию конфликтов.

Правила при формулировке конфликта:

*формулировка конфликта должна подсказать что делать;

*задавайте себе вопросы «почему?» пока не докопаетесь до первопричины;

*Сформулируйте конфликтную ситуацию своими словами, по возможности не повторяя слов из описания конфликта

*в формулировке обойдитесь минимумом слов

Конфликтные типы личности:

• Демонстративный тип личности (всегда хочет быть в центре внимания)

• Ригидный тип (с завышенной самооценкой, прямолинеен, не гибок, с трудом принимает точку зрения окружающих, обидчив)

• Неуправляемый тип (импульсивен, поведение непредсказуемо, высокий уровень притязаний, из прошлого опыта пользу не извлекает)

• Сверхточный (очень скрупулезно относится к работе, чувствителен к деталям, человек страдает от себя сам, порывает отношения)

• Безконфликтый тип (неустойчив в своих мнениях и оценках, обладает легкой внушаемостью, непоследовательность действий, ориентирован на сиюминутный успех)

Причины возникновения конфликтов: +конструктивные (объективные) – недовольство з/п, неблагоприятные условия труда; +деструктивные (субъективные) – неверные действия руководителя, неверные действия подчиненного, неверные действия и того и др. уровня.

Мероприятия, предупреждающие конфликт:

*постоянное улучшение труда, *улучшение организации производства, *строгое следование законодательству, *соблюдение трудовой этики, *учет ожиданий подчиненных, *умение организовать работу, проявлять выдержку.

Методы управления конфликтами:

1 Структурные (связаны с конструктивными причинами): *четкая формулировка требований, *использование координирующих механизмов, *становление общих целей и формирование общих ценностей, *система поощрений.

2 Межличностные (субъективные): *уход от конфликта, уклонение, *принуждение, *компромисс, *решение проблемы (стиль сотрудничество).

№ 28

1. Денежно-кредитная политика и ее влияние на экономическую активность

Денежно-кредитная политика – совокупность монетарных мероприятий, проводимых центральным банком по регулированию основных параметров денежного рынка: денежное предложение и ставка денег.

MS = Cur + Dep, где MS - денежное предложение, Cur – валюта, наличные деньги, Dep – депозиты до востребования.

MB = Cur + Res, MB – денежная база, Cur – наличные деньги, которые хранятся вне банковской системы, Res – наличные деньги, которые хранятся внутри банка.

Коммерческие банки в своей деятельности преследуют 2 осн. цели:

*прибыльность и *платежеспособность.

Если все депозиты получаемые банком будут отданы в ссуду, то прибыльность будет максимальная, однако платежеспособность нулевая. Эта политика называется политикой нулевого резервирования.

Если все получаемые банком вклады будут храниться в банке, то эта политика полного резервирования. Однако банк не будет получать прибыли и поэтому банком проводиться политика частичного резервирования, которая означает, что какая-то часть депозитов сохраняется в виде резервов и возникает необходимость определения резервной нормы.

Центральный банк устанавливает минимальную норму резервов, которая называется нормой обязательных резервов (rr).

rr = (Res/ Dep)*100%, Res – резервы, Dep – сумма всех депозитов.

Кроме обязательных резервов, которые хранятся в центральном банке, каждый коммерческий банк может иметь и свои собственные резервы (избыточные резервы). Однако необходимо понимать, что любове увеличение доли резервов снижает прибыльность банка.

Цели денежно-кредитной политики: