2. Управление конфликтами и стрессами

Конфликт – это столкновение взглядов, интересов, отсутствие согласия между уч. обмена мнениями. В К каждая из сторон делает все, чтобы была принята только ее точка зрения.

К может быть дисфункциональный (приводящий к снижению эффективности ) и функциональный (к повышению). Менеджер должен управлять конфликтом и понимать причины возникновения .

Предмет конфликта – противоречия, из-за которого субъекты вступают в противоборство.

Объект конфликта – любой предмет материального мира или социальной реальности.

Существует 4 основных типа конфликта

Внутриличностный конфликт - представляет собой внутриличностное противоречие, воспринимаемое и эмоционально переживаемое чел. как значимая для него психологич. проблема, требующая своего разрешения и вызывающая внутр. работу сознания, направл. на его преодоление.

Межличностный конфликт - проявляется во взаимодействии между 2 и более лицами. В межличностных конфликтах субъекты противостоят друг другу и выясняют свои отношения непосредственно, лицом к лицу. В межличностном конфликте каждая сторона стремится отстоять свое мнение, доказать другой ее неправоту.

Конфликт между личностью и группой - может возникнуть конфликт, если эта личность займет позицию, отличающуюся от позиции группы. Аналогичный конфликт может возникнуть на почве должностных обязанностей руководителя. Руководитель может быть вынужден предпринимать дисциплинарные меры, которые могут оказаться непопулярными в глазах подчиненных. Тогда группа может нанести ответный удар - изменить отношение к руководителю и, возможно, снизить производительность труда.

Межгрупповой конфликт - любая организация состоит из разных групп: формальных и неформальных. Между группами существуют противоречия, нередко проявляющиеся в форме конфликтов.

Управление конфликтной ситуацией: существует несколько способов управления конфликтной ситуацией. Их можно разделить на две категории: структурные(т.е.разъяснение того, какие результаты ожидаются от каждого сотрудника и подразделения -использование системы вознаграждений) и межличностные: уклонение ,сглаживание, принуждение , компромисс ,решение проблем

Стресс — адаптивная реакция, опосредованная индивидуальными различиями и/или психологическими процессами, которая является ответом на любое внешнее воздействие, ситуацию или событие, предъявляющие к человеку повышенные требования психологического и/или физического характера. Стресс — это результат взаимодействия человека и внешней среды. Он охватывает не только эмоциональную и психологическую, но и физическую сферу человека. Существует несколько путей управления стрессом. Можно изменить объективную реальность, чтобы удалить стрессовый фактор, или изменить психологическое окружение, в котором находится человек. Организационные методы включают: оздоровительные программы для сотрудников; изменение рабочего окружения и т.д. К индивидуальным методам относят: психологический (изменение окружения, в котором существует стресс; изменение познавательной оценки окружения; изменение поведения для изменения окружения) и физиологический методы (улучшение физического состояния человека с целью повышения эффективности борьбы со стрессом).