18.3. Система показателей эффективности деятельности управляющей системы

Эффективность управления может характеризоваться как количественными, так и качественными показателями. При выборе предпочтительного критерия необходимо учитывать не только количественный (экономический) эффект, но и социальную эффективность, которая выражается не в количественных, а в качественных показателях деятельности аппарата управления.

Количественные показатели деятельности управляющей системы. Назовём группы показателей:

1. Ориентация на трудовые показатели (экономия живого труда в сфере управления):

1. соотношение численности руководителей, специалистов, технических исполнителей и рабочих;

2. изменение удельного веса работников управленческого аппарата в общей численности персонала организации;

3. сокращение фактической трудоёмкости процессов управления по отношению к нормативной;

4. уменьшение доли затрат управленческого труда на 1 руб. объёма производства;

5. уровень производительности труда в пересчёте на одного работника, занятого в сфере управления.

2. Ориентация на финансовые показатели:

1. величина реализованной продукции и масса прибыли, приходящиеся на 1 руб. затрат на содержание аппарата управления;

2. удельный вес заработной платы работников управленческого аппарата в себестоимости продукции;

3. удельный вес затрат на содержание управленческого персонала на 1 руб. стоимости реализованной продукции;

4. изменение суммы прибыли, приходящейся на одного работника управленческого персонала;

5. сокращение непроизводительных затрат (размер непроизводительных затрат на 1 руб. расхода на содержание управленческого персонала до и после рационализации);

6. реальное сокращение расходов на содержание аппарата управления.

3. Ориентация на фактор времени (экономия времени):

1. сокращение потерь рабочего времени руководителей, специалистов, технических исполнителей;

2. сокращение продолжительности циклов управления (экономия времени при выполнении информационных процедур, принятии решений, выполнении организационных процедур).

Качественные показатели деятельности управляющей системы. Перечислим такие показатели:

1. Повышение научно-технического уровня процессов управления (комплексное применение различных методов, организационной и вычислительной техники).

2. Повышение квалификации управленческого персонала.

3. Повышение уровня обоснованности принимаемых управленческих решений (зависит от числа факторов, принятых во внимание при выработке решений, числа вариантов, из которых выбиралось решение).

4. Надёжность (безотказность) системы управления (исключение случаев отказов в функционировании аппарата управления). Может исчисляться изменением количества жалоб, претензий, рекламаций, поступивших на работу конкретной фирмы (учреждения), подразделения или отдельного должностного лица.

5. Достоверность и полнота информации, собираемой, обрабатываемой и хранимой в системе управления.

6. Повышение культуры управления (совершенствование стиля руководства, сокращение конфликтных ситуаций).

7. Качество выполняемых управленческих работ (документации, подготовки решений, расчётов, чертежей и т.д.).

8. Своевременность выполнения всех функций, операций и процедур.

9. Улучшение условий труда в управленческом аппарате.

Если в результате рационализации управленческого аппарата удастся достичь всех (это идеальный случай) или даже некоторых показателей, то произойдёт положительный сдвиг в организации системы управления и будет достигнут экономический эффект. При постановке задач надо нацеливать службу рационализации на комплексное решение вопросов совершенствования управления. В ходе текущей рационализации одни показатели могут быть достигнуты, а другие – нет. Их можно будет достичь позже, в результате проведения перспективной рационализации.

Следует различать текущую и перспективную рационализацию управленческого аппарата. В ходе текущей рационализации вскрываются и реализуются оргрезервы, которые можно использовать сразу, без существенных капитальных вложений и затрат, при существующей оргструктуре, технологии и технике управления. Перспективная рационализация требует известных затрат, технического перевооружения управленческого аппарата, строительства зданий и сооружений, подготовки и переподготовки кадров, изменения методов руководства, преодоления психологических барьеров, формирования нового экономического мышления кадров управления в рыночных условиях хозяйствования.