- •Региональная Школа Бизнеса
- •Удк 658.012.4 (075)
- •Тема 1 введение в менеджмент
- •1.1. Понятие менеджмента
- •1.2. Сущность и природа управления
- •1.3. Управление с позиции экономики и кибернетики
- •1.4. Управление как наука
- •1.5. Особенности российского менеджмента
- •7. Российский менталитет также характеризует определенные особенности в решении проблем, их выборе, подходах, реакции на те или иные ситуации.
- •1.6. Содержание менеджмента
- •Тема 2 история развития менеджмента
- •2.1. Условия и предпосылки возникновения менеджмента
- •2.2. Развитие теории и практики менеджмента в странах Запада
- •2.3. Основные школы управления
- •2.4. Развитие управленческих идей в России
- •2.5. Особенности японского менеджмента
- •Тема 3 системный подход в менеджменте
- •3.1. Понятие системы
- •3.2. Элементы системы (подсистемы) и их свойства
- •3.3. Объект управления как управляемая система
- •3.4. Понятие системы управления
- •3.5. Признаки организованности систем управления
- •3.6. Технология построения систем управления производством
- •Тема 4 организация в менеджменте
- •4.1. Понятие организации
- •4.2. Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.3. Правовой статус организации
- •4.4. Организация – носитель производственного процесса
- •4.5. Предприятие как разновидность организации
- •Тема 5 цель в системе управления
- •5.1. Понятие цели
- •5.2. Аспекты цели
- •5.3. Типы целей
- •5.4. Средства и цели, их взаимосвязь
- •5.5. Цели применительно к организациям
- •5.6. Цели в управляемой и управляющей системах
- •5.7. Целеполагание (построение цели)
- •5.8. Концентрация целей на главном направлении
- •5.9. Управление по целям
- •5.10. Стратегические цели
- •Тема 6 функции управления
- •6.1. Понятие и значение функции управления
- •6.2. Направленность функции на объект управления
- •6.3. Классификация функций управления
- •6.4. Взаимосвязь функций управления
- •6.5. Функция управления как объект регламентации и анализа
- •6.6. Планирование как функция управления
- •6.7. Организация как функция управления
- •6.8. Руководство как функция управления
- •6.9. Мотивация как функция управления
- •6.10. Контроль как функция управления
- •Тема 7 организационная структура
- •7.1. Понятие организационной структуры
- •7.2. Функциональный принцип структуризации предприятия
- •7.3. Структура управляемой (производственной) системы
- •7.4. Структура управляющей системы
- •7.5. Проектирование организационной структуры управления
- •7.6. Организационная структура предприятия
- •Тема 8 процесс управления
- •8.1. Понятие процесса управления
- •8.2. Общая характеристика процесса управления
- •8.3. Содержание процесса управления
- •8.4. Свойства процесса управления
- •8.5. Распределение операций в процессе управления
- •8.6. Воздействие и процесс управления
- •Тема 9 механизм управления (методы и средства воздействия)
- •9.1. Понятие и классификация методов управления
- •9.2. Выработка методов управления
- •9.3. Организационные методы управления
- •Организационно-методическоеинструктирование
- •9.4. Административные методы управления
- •9.5. Экономические методы управления
- •9.6. Социально-психологические методы управления
- •9.7. Арсенал средств воздействия для управления
- •Тема 10 информация в системе управления
- •10.1. Понятие и роль информации в управлении
- •10.2. Классификация информации
- •10.3. Свойства и качественные характеристики информации
- •10.4. Информационный процесс
- •10.5. Информационная система, её формирование и развитие
- •Тема 11 Управленческое решение
- •11.1. Понятие и содержание управленческого решения
- •Логическая цепочка выработки управленческого решения
- •11.3. Лицо, принимающее решение
- •11.4. Классификация и виды решений
- •11.5. Технология выработки решения
- •Организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений
- •11.6. Разработка решений в фирме
- •11.7. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений
- •Тема 12 управление конфликтами и стрессами
- •12.1. Понятие и природа конфликта
- •1. Функциональный (конструктивный, позиционный) конфликт.
- •2. Дисфункциональный (деструктивный, разрушительный) конфликт.
- •12.2. Типы конфликтов
- •2 По организационным уровням
- •12.3. Причины конфликтов
- •12.4 Методы разрешения конфликтов
- •12.5. Природа и причины стресса
- •Тема 13 организация управленческого труда
- •13.1. Характер и особенности управленческого труда
- •13.2. Управление производственным коллективом
- •13.3. Классификация служащих и содержание их труда
- •13.4. Принципы рациональной организации управленческого труда
- •13.5. Разделение и кооперация труда в управлении производством
- •13.6. Организация процессов труда по управлению производством
- •13.7. Техническое обеспечение и механизация труда служащих
- •Тема 14 управление персоналом
- •14.1. Персонал организации и его характеристика
- •Для рабочих
- •Для служащих
- •14.2. Использование персонала
- •14.3. Потребности персонала и их удовлетворение
- •4.4. Управляющие персоналом
- •Разновидности систем оплаты труда (рис. 14.4.5.).
- •14.5. Оценка работников организации
- •Тема 15 документация и делопроизводство в системе управления
- •15. 1. Документальное отражение отношений управления
- •15.2. Правила оформления управленческих документов
- •15.3. Унификация и стандартизация управленческих документов
- •15.4. Документационные системы и виды документов
- •15.5. Принципы документирования
- •15.6. Документирование организационно-распорядительной деятельности
- •Образец положения о структурном подразделении
- •Образец должностной инструкции
- •Образец оформления приказа
- •15.7. Организация работы с документами
- •Тема 16 стратегия в менеджменте
- •16.1. Стратегия и тактика управления
- •16.2. Стратегический менеджмент
- •16.3. Стили организационного поведения: приростный и предпринимательский
- •16.4 Стратегическое планирование
- •Относительная доля роста
- •16.5. Типы стратегий и методика стратегического планирования
- •16.6. Процесс выработки стратегии
- •Тема 17 типология управления и выбор альтернатив
- •17.1. Типологическое разнообразие менеджмента
- •17.2. Роль рынка в осуществлении управления
- •17.3. Степень организационной жёсткости управления, формализации и статичности
- •17.4. Распределение полномочий
- •17.5. Личностный фактор в управлении и роль менеджера
- •17.6. Приоритеты в организации управления
- •17.7. Приоритет мотивации
- •17.8. Уровень опасности кризиса
- •17.9. Специфика объекта управления
- •17.10. Потенциал научности
- •17.11. Выбор типа управления
- •Тема 18. Эффективность управления
- •18.1. Сущность и понятие эффективности управления
- •18.2. Критерии эффективности управления производством
- •18.3. Система показателей эффективности деятельности управляющей системы
- •18.4. Оценка эффективности управления
- •По ликвидности:
- •По платёжеспособности:
- •По эффективности использования активов:
- •По эффективности использования акционерного капитала:
- •По прибыльности:
- •18.5. Организация совершенствования управления производством
- •Заключение
- •Библиографический список
11.7. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений
В науке и практике для характеристики каких-либо действий, а также результатов действий используются понятия «эффективность» и «качество». Следует отметить, что проблеме эффективности решений уделено определённое внимание в научной литературе. О качестве решений, напротив, сказано очень мало и прежде всего не раскрыто само понятие «качество управленческого решения».
Что же следует понимать под качеством управленческого решения? Применительно к промышленной продукции понятие «качество» характеризуется как совокупность свойств, делающих данный продукт способным удовлетворять определённую потребность, соответствующую его назначению. Отсюда под качеством управленческого решения следует понимать совокупность свойств, делающим его способным выполнять своё назначение (роль) в процессе управления. В связи с этим выделим, исходя из сущности и назначения решения, те свойства, которые определяют его качество.
Управленческое решение характеризуется следующими свойствами (рис. 11.7.1.):
-
эффективность
С
реальность
В
экономичность
О
определяющие
баланс прав и ответственности
Й
качество
обоснованность
С
управленческого
непротиворечивость
Т
решения
конкретность
В
полномочность
А
своевременность
гибкость
ясность формы изложения
Рис. 11.7.1.
1. Эффективность. Решение должно быть эффективным, т.е. должно наиболее полно обеспечивать достижение поставленной организацией цели с высоким результатом.
2. Реальность. Решение должно быть реальным, т.е. намеченная им программа действий должна быть практически осуществимой. Установление необоснованных сроков реализации решения, пренебрежение ограничениями по ресурсам ставит под угрозу практическую реализацию решения, а следовательно, и достижение поставленной цели.
3. Экономичность. Решение должно быть экономичным, т.е. обеспечивать достижение поставленной цели с наименьшими затратами.
4. Баланс прав и ответственности. Ответственность лица, принимающего решение, должна быть равна его правам и наоборот: наделение правами требует соответствующей ответственности за принятие, реализацию и прогнозируемые последствия решения.
5. Обоснованность. Требование обоснованности решения означает осуществление его выработки и реализации на основе познания и сознательного использования объективных законов функционирования и постоянного развития объекта управления. Решение должно быть принято на основе достоверной информации о внутреннем состоянии объекта, а также внешней среды, в которой он функционирует. Непродуманные решения увеличивают издержки производства.
6. Непротиворечивость. Решение должно быть согласовано с ранее принятыми в других звеньях и на других уровнях системы управления, не противоречить им, при отмене предыдущего необходимо оговорить процедуру отмены.
7. Конкретность. Решение должно быть конкретным, т.е. учитывать специфику сложившейся управленческой ситуации, место, где возникла проблема (звено, уровень управления) и её особенности.
8. Полномочность. Решение должно быть полномочным и законным, т.е. приниматься на том уровне иерархии и тем лицом, которое имеет право на принятие именно этого решения. Полномочия, подкреплённые соответствующими правовыми нормами, делают решение обязательным для исполнения.
9. Своевременность. Решение должно быть своевременным, приниматься с учётом требований времени и конкретных условий. Задержка решения резко снижает эффективность управления. Может получиться так, что прекрасная идея (альтернатива) устареет и потеряет смысл в будущем.
10. Гибкость. Решение должно быть гибким, подвижным. Принимать его нужно тогда, когда в нём ощущается настоятельная необходимость, а вместе с тем и отменять, если оно не соответствует духу времени или обстановке. Решения следует корректировать соответственно изменениям, происходящим в объекте и субъекте управления.
11. Ясность формы изложения. Решение должно быть чётко и ясно сформулировано, что немаловажно для его эффективной реализации. Ясность изложения исключает разночтение и обеспечивает правильное толкование.
Учёт менеджерами перечисленных требований к качеству принимаемых управленческих решений позволит повысить результативность управленческой деятельности за счёт обоснованного определения стратегии и тактики управляющего воздействия и эффективного процесса реализации принятых решений.