- •Региональная Школа Бизнеса
- •Удк 658.012.4 (075)
- •Тема 1 введение в менеджмент
- •1.1. Понятие менеджмента
- •1.2. Сущность и природа управления
- •1.3. Управление с позиции экономики и кибернетики
- •1.4. Управление как наука
- •1.5. Особенности российского менеджмента
- •7. Российский менталитет также характеризует определенные особенности в решении проблем, их выборе, подходах, реакции на те или иные ситуации.
- •1.6. Содержание менеджмента
- •Тема 2 история развития менеджмента
- •2.1. Условия и предпосылки возникновения менеджмента
- •2.2. Развитие теории и практики менеджмента в странах Запада
- •2.3. Основные школы управления
- •2.4. Развитие управленческих идей в России
- •2.5. Особенности японского менеджмента
- •Тема 3 системный подход в менеджменте
- •3.1. Понятие системы
- •3.2. Элементы системы (подсистемы) и их свойства
- •3.3. Объект управления как управляемая система
- •3.4. Понятие системы управления
- •3.5. Признаки организованности систем управления
- •3.6. Технология построения систем управления производством
- •Тема 4 организация в менеджменте
- •4.1. Понятие организации
- •4.2. Внутренняя и внешняя среда организации
- •4.3. Правовой статус организации
- •4.4. Организация – носитель производственного процесса
- •4.5. Предприятие как разновидность организации
- •Тема 5 цель в системе управления
- •5.1. Понятие цели
- •5.2. Аспекты цели
- •5.3. Типы целей
- •5.4. Средства и цели, их взаимосвязь
- •5.5. Цели применительно к организациям
- •5.6. Цели в управляемой и управляющей системах
- •5.7. Целеполагание (построение цели)
- •5.8. Концентрация целей на главном направлении
- •5.9. Управление по целям
- •5.10. Стратегические цели
- •Тема 6 функции управления
- •6.1. Понятие и значение функции управления
- •6.2. Направленность функции на объект управления
- •6.3. Классификация функций управления
- •6.4. Взаимосвязь функций управления
- •6.5. Функция управления как объект регламентации и анализа
- •6.6. Планирование как функция управления
- •6.7. Организация как функция управления
- •6.8. Руководство как функция управления
- •6.9. Мотивация как функция управления
- •6.10. Контроль как функция управления
- •Тема 7 организационная структура
- •7.1. Понятие организационной структуры
- •7.2. Функциональный принцип структуризации предприятия
- •7.3. Структура управляемой (производственной) системы
- •7.4. Структура управляющей системы
- •7.5. Проектирование организационной структуры управления
- •7.6. Организационная структура предприятия
- •Тема 8 процесс управления
- •8.1. Понятие процесса управления
- •8.2. Общая характеристика процесса управления
- •8.3. Содержание процесса управления
- •8.4. Свойства процесса управления
- •8.5. Распределение операций в процессе управления
- •8.6. Воздействие и процесс управления
- •Тема 9 механизм управления (методы и средства воздействия)
- •9.1. Понятие и классификация методов управления
- •9.2. Выработка методов управления
- •9.3. Организационные методы управления
- •Организационно-методическоеинструктирование
- •9.4. Административные методы управления
- •9.5. Экономические методы управления
- •9.6. Социально-психологические методы управления
- •9.7. Арсенал средств воздействия для управления
- •Тема 10 информация в системе управления
- •10.1. Понятие и роль информации в управлении
- •10.2. Классификация информации
- •10.3. Свойства и качественные характеристики информации
- •10.4. Информационный процесс
- •10.5. Информационная система, её формирование и развитие
- •Тема 11 Управленческое решение
- •11.1. Понятие и содержание управленческого решения
- •Логическая цепочка выработки управленческого решения
- •11.3. Лицо, принимающее решение
- •11.4. Классификация и виды решений
- •11.5. Технология выработки решения
- •Организация процесса разработки, принятия и реализации управленческих решений
- •11.6. Разработка решений в фирме
- •11.7. Требования, предъявляемые к качеству управленческих решений
- •Тема 12 управление конфликтами и стрессами
- •12.1. Понятие и природа конфликта
- •1. Функциональный (конструктивный, позиционный) конфликт.
- •2. Дисфункциональный (деструктивный, разрушительный) конфликт.
- •12.2. Типы конфликтов
- •2 По организационным уровням
- •12.3. Причины конфликтов
- •12.4 Методы разрешения конфликтов
- •12.5. Природа и причины стресса
- •Тема 13 организация управленческого труда
- •13.1. Характер и особенности управленческого труда
- •13.2. Управление производственным коллективом
- •13.3. Классификация служащих и содержание их труда
- •13.4. Принципы рациональной организации управленческого труда
- •13.5. Разделение и кооперация труда в управлении производством
- •13.6. Организация процессов труда по управлению производством
- •13.7. Техническое обеспечение и механизация труда служащих
- •Тема 14 управление персоналом
- •14.1. Персонал организации и его характеристика
- •Для рабочих
- •Для служащих
- •14.2. Использование персонала
- •14.3. Потребности персонала и их удовлетворение
- •4.4. Управляющие персоналом
- •Разновидности систем оплаты труда (рис. 14.4.5.).
- •14.5. Оценка работников организации
- •Тема 15 документация и делопроизводство в системе управления
- •15. 1. Документальное отражение отношений управления
- •15.2. Правила оформления управленческих документов
- •15.3. Унификация и стандартизация управленческих документов
- •15.4. Документационные системы и виды документов
- •15.5. Принципы документирования
- •15.6. Документирование организационно-распорядительной деятельности
- •Образец положения о структурном подразделении
- •Образец должностной инструкции
- •Образец оформления приказа
- •15.7. Организация работы с документами
- •Тема 16 стратегия в менеджменте
- •16.1. Стратегия и тактика управления
- •16.2. Стратегический менеджмент
- •16.3. Стили организационного поведения: приростный и предпринимательский
- •16.4 Стратегическое планирование
- •Относительная доля роста
- •16.5. Типы стратегий и методика стратегического планирования
- •16.6. Процесс выработки стратегии
- •Тема 17 типология управления и выбор альтернатив
- •17.1. Типологическое разнообразие менеджмента
- •17.2. Роль рынка в осуществлении управления
- •17.3. Степень организационной жёсткости управления, формализации и статичности
- •17.4. Распределение полномочий
- •17.5. Личностный фактор в управлении и роль менеджера
- •17.6. Приоритеты в организации управления
- •17.7. Приоритет мотивации
- •17.8. Уровень опасности кризиса
- •17.9. Специфика объекта управления
- •17.10. Потенциал научности
- •17.11. Выбор типа управления
- •Тема 18. Эффективность управления
- •18.1. Сущность и понятие эффективности управления
- •18.2. Критерии эффективности управления производством
- •18.3. Система показателей эффективности деятельности управляющей системы
- •18.4. Оценка эффективности управления
- •По ликвидности:
- •По платёжеспособности:
- •По эффективности использования активов:
- •По эффективности использования акционерного капитала:
- •По прибыльности:
- •18.5. Организация совершенствования управления производством
- •Заключение
- •Библиографический список
5.6. Цели в управляемой и управляющей системах
Прежде обратим внимание на структуру цели и методологию её разработки применительно к системе управления (рис. 5.6.1.).
Рис. 5.6.1.
Цель – сочетание необходимого, возможного и желаемого в состоянии управляемой системы в будущем (рис. 5.6.2.).
Рис. 5.6.2
Наличие цели – отличительный признак исключительно человеческой деятельности. По своему происхождению цель есть определённый мотив деятельности, т.е. в отличие от вообще мотива (психическое явление, побуждающее и направляющее деятельность человека) имеет большую предметную определённость (конкретные форму и содержание достигаемого результата).
В хозяйственной практике часто уместно такое определение цели:
Цель – планируемый результат, выступающий как единство желаемого и возможного.
Носители цели. Ими могут быть:
индивиды;
группы;
организации.
Как видим, наряду с индивидуальными существуют и общие цели.
Общие цели. Они возникают двояким путём:
как «тактическая коалиция», т.е. взаимосогласование индивидуальных целей в группе, при котором каждый что-то уступает, чего-то достигает и в итоге образуется некая результирующая;
как «многократный субъект», т.е. совпадение некоторых индивидуальных целей членов группы.
Функции целей. В системе управления производством цели выполняют ряд важных функций, на которых необходимо остановиться.
1. Цели отражают философию организации, концепцию её деятельности и развития. Философия организации – образ существования и функционирования, выбор ценностей и приверженность к ним (отношение к персоналу, потребителям, государству, инвесторам и др.).
Концепция совершенствования производства – повышение производительности и снижение издержек.
Концепция совершенствования товара – повышение качества продукции.
Концепция совершенствования сбыта – расширение рынков сбыта и рекламы продукции.
Концепция удовлетворения потребителей – искать товар, обеспечивая повышение удовлетворённости потребителей.
2. Цели уменьшают неопределённость текущей деятельности как организации, так и отдельного человека, становясь для них ориентирами в окружающем мире, помогают приспособиться к нему, сконцентрироваться на достижении желаемых результатов.
3. Цели составляют основу критериев для выделения проблем, принятия решений, контроля и оценки результатов деятельности, направленной на их реализацию, а также материального и морального поощрения сотрудников организации, которые при этом в наибольшей степени отличились.
4. Цели, особенно великие, независимо от того, реальны они, или мнимы, иллюзорны, сплачивают вокруг себя энтузиастов, побуждают их брать на себя добровольно нелёгкие обязанности и прилагать все возможные усилия для их выполнения (построение коммунизма, новостройки первых пятилеток, освоение целины, сооружение БАМа).
Цели по блокам системы управления. Раскрывая внутреннюю среду организации и выявляя её параметры, мы представили систему управления (или предприятие) в виде совокупности блоков, которые могут быть носителями целей (см. тему 4, п.4.2.). Каждый работник предприятия независимо от того, в каком подразделении (звене) он работает, всегда имеет два направления целей:
индивидуальная или личная цель;
общая (коллективная) цель, к реализации которой работник причастен.
Концепция двух направлений целей работника является основополагающей в управлении трудом и обеспечении успешной жизнедеятельности организации.
Теперь важно остановится на ориентирах при формулировке целей, о чём уже упоминалось в предыдущей подтеме, когда речь шла о зависимости целей от обстоятельств, окружающих её носителей. Но сначала посмотрим на носителей цели в системе управления (рис. 5.6.3).
Рис. 5.6.3.
Как видно из рис. 5.6.3, носителями цели в системе управления являются:
отдельные работники (рабочие всех видов производства, руководители, специалисты и технические носители);
коллективы подразделений (производственных и управленческих);
социально-экономические системы (предприятие, система управления и её подсистемы, виды или сферы её деятельности).
Такая классификация носителей цели в системе управления оправдана потребностями практики, она обязывает менеджеров постоянно держать в поле зрения одновременно индивидуальные и общие (групповые) цели. Хотя под углом зрения кибернетики все перечисленные носители цели есть системы (социальные и социально-экономичесике), ибо управляют, как мы уже знаем, только системами. Последнее – теоретический аспект, не противоречащий построению инструментария для повышения эффективности менеджмента.
Для учёта ориентиров при формулировке целей проведём ранжирование носителей цели, которое представит собой уровневую пирамиду с перечнем возможных ориентиров (рис. 5.6.4).
Рис. 5.6.4.
Так, отдельный работник может ставить перед собой следующие цели:
иметь индивидуальный доход в таком-то размере;
повысить разряд, квалификацию, должностной статус;
окончить курсы, колледж, университет;
получить работу в престижном коллективе;
добиться признания своего труда и соответствующего вознаграждения;
выполнить индивидуальное задание в установленные сроки и на профессиональном уровне;
содействовать успеху фирмы и др.
Целями производственных подразделений могут быть следующие:
повысить качество выпускаемой продукции и добиться ее конкурентоспособности;
повысить производительность труда;
создать благоприятный психологический климат в коллективе;
выполнить подразделенческое задание в полном объёме в установленные сроки и др.
Управляющая система является носителем целей организации. Это общие цели и среди них – генеральная цель, которая по-другому называется миссией. Сегодня в качестве миссии чаще всего рассматривается удовлетворение тех или иных общественных потребностей.
Главная цель управляющей системы – сохранение устойчивого состояния управляемой (производственной) системы и обеспечение выпуска в заданном объёме конкурентоспособной продукции, пользующейся спросом на рынке. Кроме того, перед управляющей системой стоят многообразные цели по видам деятельности: технические, технологические, экономические, производственные, маркетинговые, научно-технические, социальные.
Общеорганизационные цели могут быть ориентированы на:
достижение финансовой устойчивости;
обеспечение необходимого уровня рентабельности;
завоевание тех или иных рынков.
В современных условиях общие цели формируются, как правило, в совместном диалоге высшего руководства организации, руководителей подразделений, консультантов по вопросам управления, а также представителей трудового коллектива и профсоюзной организации.
В разрезе общих разрабатываются специфические цели в каждом подразделении, которые определяют основные направления его деятельности. Обычно они охватывают средне- и краткосрочный периоды и обязательно выражаются в количественных показателях. Специфические цели бывают двух типов: операционными и оперативными. Первые ставятся перед отдельными работниками, вторые – перед подразделениями.