Вопрос 4. Консюмеризм, этика бизнеса.

Консюмеризм — это общественное движе­ние, направленное на обеспечение прав потребителей. Одной из целей консюмеризма является регулирование деятельности производителей и продавцов товаров, а также других участни­ков инфраструктуры бизнеса, в частности рекламных агентств. Поэтому консюмеризм связан с ограничением влияния специалистов по маркетингу на потребительское поведение.

Консюмеризм как общественное движение составляют три основные группы: 1) группы, ориентированные на потребите­лей, озадаченные преимущественно ростом потребительского сознания и предоставляющие потребителям информацию для более обоснованного выбора. Это союзы и конфедерации по­требителей, “Greenpeace” (известный акциями по защите при­родной среды); 2) государство, действующее посредством зако­нодательства и регулирования и 3) бизнес, действующий по­средством конкуренции и саморегулирования в интересах по­требителей.

Консюмеризм берет свое начало в США, откуда позднее произошло его распространение в другие страны. Аналитики потребительского поведения даже делят историю американского консюмеризма на этапы, демонстрирующие эволюционный характер его развития. Консюмеризм в США начался с борьбы с недоброкачественной продукцией, затем пе­решел к антимонопольной борьбе и контролю за продуктами питания и лекарствами, потом - к борьбе с нечестной торговой практикой, недостоверной рекламой и маркировкой, далее - к проблемам защиты окружающей среды, к борьбе с недосто­верной информацией о воздействии продуктов на здоровье и к регулированию рекламы для детей.

Осуществляя маркетинговую деятельность, компании долж­ны учитывать права потребителей и нести ответственность за их реализацию. Это международно-признанные права потре­бителей на безопасность, информированность, выбор и право быть услышанным.

Право потребителей на безопасность означает защиту потребителей от маркетинга товаров, опасных для здоровья и жизни.

Право потребителей на информированность означает за­щиту от жульнической или вводящей в заблуждение информа­ции, рекламы, маркирования и предоставление фактов, необхо­димых для информированного выбора. Информация о товарах, предъявляемая потребителю изготовителем (исполнителем услуг, продавцом), должна содержать обозначения стандартов соответствия, сведе­ния об основных потребительских свойствах, цену и условия приобретения, гарантийный срок, правила и условия эффектив­ного и безопасного использования.

Одним из основных источников информирования рынка о потребительских товарах являются СМИ и размещаемая в них реклама. В период бурного развития массовых коммуникаций реклама - одна из сфер маркетинговой деятельности, где право потребителей на информированность может нарушаться. В законе РФ «О рекламе» дается характеристика недобросовестной, недостоверной, неэтичной и заведомо ложной рекламы, кото­рая не допускается. Право на информированность потребителя связано с его пра­вом на выбор. Достоверная информация необходима для правиль­ного выбора альтернативы покупки.

Право потребителя на выбор означает гарантированный до­ступ к разнообразию продуктов и услуг по конкурентным це­нам. Удовлетворенность потребителя предполагает возможность оценивать альтернативы на рынке. Консюмеристы утвержда­ют, что крупные корпорации ограничивают выбор потребителя, затрудняя выход на рынок других производителей. Правовая база – законодательство в сфере торговли, торговых сетей, антимонопольное законодательство.

Право быть услышанным означает гарантию полного и благожелательного учета интересов потребителей в формулиро­вании государственной политики. Потребитель имеет право выражать неудовлетворенность продуктом и на предъявление и разрешение своих претензий. Инструмент – «горячие» телефонные линии, консультации потребителя в режиме реального времени и пр.