3. Обучение навыкам опроса истца и допроса свидетеля в ходе судебного разбирательства

3.1. Ролевая игра "Скатертью дорога"

Ролевая игра представляет собой имитацию опроса истца и допроса свидетеля со стороны ответчика в ходе судебного разбирательства по гражданскому делу.

Для проведения этой ролевой игры необходимо, чтобы кто-либо из играющих взял на себя исполнение ролей истца Иванова и свидетеля Пятакова. С конфиденциальной информацией для них должны ознакомиться только исполнители этих ролей. Необходимо также, чтобы один из играющих взял на себя роль председательствующего в процессе. При этом председательствующий не будет использовать свое право задавать вопросы допрашиваемым лицам, а ограничится лишь рассмотрением ходатайств об отводе вопросов либо использует право отводить вопросы по своему усмотрению. Кроме этого, председательствующий должен принимать необходимые меры к обеспечению в судебном заседании надлежащего порядка. Затем разделитесь на три группы, из которых одна будет представителем истца, другая - ответчика, а третья группа - это наблюдатели, задача которых - прокомментировать по предложенной ниже оценочной форме действия представителей истца и ответчика.

Фабула дела

Иванов Иван Иванович, проживающий в г. Санкт-Петербурге, купил за 300 долларов в фирме ООО "Скатертью дорога Лимитед" тур на 10 дней в Финляндию с размещением в мотеле-кэмпинге "Тэрве".

По возвращении из поездки гражданин Иванов обратился в суд с иском о защите прав потребителя при оказании туристических услуг.

Иванов считает, что фирма не выполнила условия договора, оказав услуги ненадлежащего качества, и требует полного возмещения убытков (400 долларов) и компенсации морального вреда (400 долларов).

Фирма иск не признает и отказывается удовлетворить требования, заявляя о фактическом выполнении всех условий договора.

Информация об истце

Иванов Иван Иванович, 62 года, вдовец, преподаватель консерватории по классу скрипки, среднего достатка.

Информация о свидетеле ответчика

Пятаков Петр Петрович - свидетель, вызванный по ходатайству ответчика, 35 лет. Частный предприниматель, глава крестьянского фермерского хозяйства из поселка Шушары. Среднее образование. Участвовал вместе с женой в той же, что и Иванов, туристической поездке, организованной фирмой ООО "Скатертью дорога Лимитед". Полностью удовлетворен поездкой.

Конфиденциальная информация для истца

Вы - Иванов Иван Иванович, 62 года, вдовец, преподаватель консерватории по классу скрипки, среднего достатка. Благодаря частным урокам и репетиторству вы накопили небольшую сумму (около 400 долларов) на поездку в Финляндию. За границей были впервые. Фирму ООО "Скатертью дорога Лимитед" нашли по бесплатному объявлению "Спокойный отдых в Финляндии".

Вы не выступаете с развернутым свободным рассказом. Вы шокированы происшедшим. На общие вопросы типа: "Что произошло?" вы отвечаете короткими и общими ответами типа: "Я возмущен", "Мне жаль потерянного времени и денег", "Турфирма меня обманула", "Отдых испорчен" и т.п.

Вы выдаете информацию только в ответ на прямо заданные вопросы.

Ведете себя достаточно сдержанно. Вы искренне расстроены и разочарованы.

Иногда вы можете более резко реагировать на провокационные, хамские, с вашей точки зрения, вопросы.

Вы можете сочинять незначительные подробности, оставаясь в пределах сюжета.

Если вы не в состоянии ответить на вопрос, говорите: "Не знаю" или "Не помню".

Автобус отправлялся 1 июля от Казанского собора в 10 утра. Была обычная петербургская погода. Долго не могли найти автобус на стоянке, так как там было много похожих "Икарусов". Затем увидели на одном из них табличку "Скатертью дорога". Удивились, что ехать придется около пяти часов в обыкновенном "Икарусе" с неудобными креслами, в духоте. Доехали без приключений, нормально пересекли границу. В группе было примерно 15 человек.

При регистрации в мотеле выяснилось, что жить придется в двухместном номере с соседом. Все одноместные номера были заняты. Портье, говорящий по-русски, объяснил, что турфирма всегда снимает именно двухместные номера, но по желанию клиента, доплатив за 10 дней сумму, эквивалентную 100 долларам, он может жить один в двухместном номере. Ни одного представителя турфирмы в гостинице не было. На требование немедленно связаться с турфирмой портье ответил, что у него нет доступа к международной телефонной связи (только местный телефон), но клиент может воспользоваться телефоном-автоматом, купив карту за 25 долларов.

Вы произвели доплату за индивидуальное проживание - 100 долларов.

Обеда в день приезда не было. Вечером ужин был накрыт в виде "шведского стола" с очень малым выбором блюд. Ежедневное питание включало в себя ранний завтрак (скудный "шведский стол"), поздний обед и снова "шведский стол" вместо нормального ужина. Режим питания и меню совершенно не соответствовали ожиданиям и привычке питаться вкусно и разнообразно. Это повлияло на состояние вашего здоровья. Пришлось принимать лекарства. Все 10 дней чувствовали себя дискомфортно. У вас не было возможности получить квалифицированную помощь врача, так как в мотеле находился только медпункт с лекарствами.

На второй день вы поинтересовались, какая музыкально-танцевальная программа ожидается вечером. Портье ответил, что в ресторане их мотеля с 20 часов каждый вечер профессиональный музыкант играет популярные мелодии. Посетив ресторан, вы обнаружили, что два молодых музыканта на синтезаторе и гитаре очень громко и часто фальшиво играли поп-музыку.

Мотель находился далеко от залива. На дорогу вы тратили 30 минут. Залив был грязным, купаться не представлялось возможным. В связи с этим вы поинтересовались, где находится бассейн. Им оказался небольшой водоем, наполненный, кажется, дождевой водой, в котором даже не хотелось купаться.

Вы поинтересовались у портье, когда будет экскурсия "Природа Суоми", на что портье ответил, что в двух километрах от мотеля начинается "Национальный природный парк "Суоми"". Вход в парк бесплатный. В любой момент вы можете его посетить и познакомиться с природой Суоми.

Мотель находился рядом с оживленным шоссе Санкт-Петербург - Хельсинки и напоминал проходной двор. В выходные дни в мотель приехала группа туристов, молодых и веселых ребят. Везде было шумно, накурено.

Вы считаете, что вас жестоко обманули: фактически предоставленные услуги оказались более низкого уровня, чем вы ожидали. Вы хотите вернуть потраченные 400 долларов, а также компенсировать моральный вред, что также оценили в сумму 400 долларов.

Конфиденциальная информация для свидетеля ответчика

Вы - Пятаков Петр Петрович, свидетель, вызванный по ходатайству ответчика, 35 лет, частный предприниматель, глава крестьянского фермерского хозяйства из поселка Шушары; среднее образование (сельская школа). Участвовал в турпоездке вместе с женой, заплатив по 300 долларов за каждую путевку. За границей был впервые. Фирму ООО "Скатертью дорога Лимитед" нашли по газетному рекламному объявлению.

Вы не выступаете с развернутым свободным рассказом. На общие вопросы типа "Как вы отдохнули?" вы отвечаете короткими и общими ответами типа: "Я доволен", "Мне не жаль проведенного там времени и потраченных денег" и т.п.

Вы выдаете информацию только в ответ на прямо заданные вопросы. Вы не особенно сдержанны в выражениях, просторечивы (в ответах используете простые и понятные всем слова и выражения), не чувствуете дискомфорта, с радостью вспоминаете об отдыхе, искренни.

Если вы не в состоянии ответить на вопрос, говорите: "Не знаю" или "Не помню".

Автобус отправлялся 1 июля от какой-то площади с церковью в 10 утра. Шел дождь. Когда садился в автобус, жена обратила внимание, что впереди у автобуса эмблема, как у машины соседа (эмблема "Мерседеса"). Доехали без приключений. Нормально пересекли границу. В группе было 15 человек. Сопровождающего группы от турфирмы не было.

Поселили в хороших двухместных номерах, у каждого была своя кровать. Никаких претензий к номеру у вас не было. Надобности пользоваться местным телефоном у вас не было, так как у вас был свой мобильный телефон. После приезда вы сразу же пошли с женой на пляж. Ужином остались вполне довольны. В числе прочего была подана великолепная финская колбаса. Питание было трехразовым, к тому же в мотеле был кофейный автомат, и в любое время приезжие могли выпить кофе с печеньем в неограниченных количествах, что произвело на вас большое впечатление.

Портье объяснил, как пройти в "Национальный природный парк "Суоми". На вас он произвел хорошее впечатление - чистота, лес:

Вы каждый день приходили на берег залива и купались. Вода была чистая, теплая, пляж был очень близко, минутах в пяти, если идти через лес.

Вечером в ресторане собиралась хорошая компания людей примерно одного с вами возраста. Музыканты играли популярную музыку, один на синтезаторе, другой на гитаре. Люди танцевали, играли в азартные игры.

Большое удивление и восторг вызвал у вас бассейн - небольшой, но очень красивый, именно о таком бассейне рядом с домом вы мечтали с женой. Люди там не купались (залив рядом), но во время жары там можно было очень хорошо отдохнуть. Жена тоже осталась всем довольна, а то, что в гостиницу постоянно приезжали новые постояльцы, еще больше убедило вас в том, что мотель пользуется популярностью.

Вы не болели, и потребности в медицинской помощи у вас не было, вы даже не задумывались, есть ли там медпункт.

С истцом вы практически не общались, лишь здоровались по утрам.

Однако при отъезде из мотеля вы запомнили, как он возмущался качеством обслуживания и организацией отдыха в целом, но вы не придали этому большого значения. Вы недоумеваете, в чем проблема истца. Вы остались довольны поездкой.