Билет 6

1. Управленческие решения в менеджменте

В широком смысле «управленческое решение» можно понимать как концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии, как команду, поступающую от управляющей системы к управляемой и подлежащую выполнению.

Можно выделить три связанных между собой аспекта управленческого решения.

Во-первых, управленческое решение – это вид деятельности, осуществляемый субъектом управления и связанный с подготовкой, нахождением, выбором и принятием определенных вариантов действий. В этом аспекте управленческое решение – вид работы субъекта управления, определенный этап процесса управления.

Во-вторых, управленческое решение – это вариант воздействия субъекта управления на объект. В этом смысле управленческое решение есть описание предполагаемых действий управляющей системы по отношению к управляемой, формула воздействия субъекта управления на объект.

В-третьих, управленческое решение – это организационно-практическая деятельность менеджера, связанная с воплощением решения в жизнь. Ответственность за принятие решений лежит на менеджерах. Руководитель не может принимать непродуманных решений, так как от этого, в конечном счете, пострадает руководимый коллектив. И чем выше уровень управления, тем большая ответственность лежит на руководителе. Крупные решения имею последствия для организации в целом, а не только для ее отдельной подсистемы, непосредственно затрагиваемой тем или иным решением.

Управленческие решения должны удовлетворять определенным требованиям:

- реальность в исполнении, т.е. решение должно исходить из реально располагаемых ресурсов и времени, а также содержать механизм реализации. Если решение не отражает объективные закономерности развития организации и системы управления ею, то оно будет блокироваться либо отвергаться работниками;

- оперативность – решение должно готовиться, приниматься и выполняться в реальном масштабе времени тех процессов, которыми управляют, с учетом возможных скоростей развития ситуации,

- экономичность и эффективность, т.е. цели должны быть достигнуты при минимальных затратах;

- полномочность – означает, что решение должно приниматься органом или лицом, имеющим право принимать именно это решение. Превышение полномочий создает предпосылки невыполнения решения,

- непротиворечивость. Принимая решение, необходимо учитывать, что оно будет осуществляться не изолированно, а должно развивать и дополнять ранее принятые решения;

- своевременность принятия управленческого решения означает, что с момента возникновения проблемной ситуации до принятия решения в организации не должно произойти необратимых процессов, делающих это решение ненужным,

- учет риска. Какой бы полной и достоверной ни была информация, решения, принимаемые менеджером, устремлены в будущее, которое всегда содержит элементы неопределенности.

Решения классифицируются по разным критериям и признакам:

По функциональному содержания - Плановые. Организационные. Мотивирующие. Контрольные.

По сфере действия – экономические, социальные, технические, технологические.

По организации разработки – единоличные, коллегиальные, коллективные.

По характеру целей и периоду действия – стратегические (2-5-10 лет), тактические (полугодие – год), оперативные (смена – сутки – неделя - месяц)

По иерархии управления – решения высшего, среднего и нижнего уровней

По масштабу охвата объекта управления – глобальные и локальные

По степени определенности реализации – в условиях определенности, в условиях риска, в условиях неопределенности.

С точки зрения механизма (способа) принятия – запрограммированные, незапрограммированные.

Методы принятия управленческих решений

В управленческой практике сформировалось множество методов принятия и реализации решений, которые объединяются в группы: количественные и качественные, индивидуальные и групповые, логические и эвристические.

Эвристические методы принятия управленческих решений. Эвристика (от греческого «эврика» – heurёka – «я нашел») – восклицание при открытии, появлении новой осеняющей мысли. К эвристическим методам относятся: метод аналогий, использование опыта, эвристическое рассуждение, метод сценария решения проблемы, ассоциативное мышление, визуальное.

Групповые методы принятия управленческих решений: совещание, дискуссия, генерация идей («мозговой штурм», «мозговая атака»), метод кольцевого принятия решения, метод Дельфи, метод коллективного блокнота, метод 635.