Билет 21

1. Системный подход в менеджменте.

Системный подход – это подход, при котором любой объект рассматривается как система, совокупность взаимосвязанных элементов (компонентов), имеющая вход (ресурсы), выход (цель), связь с внешней средой, обратную связь. Это наиболее сложный подход.

Системный подход в менеджменте возник в 50-е гг. ХХ в. в результате появления и развития научных дисциплин, изучающих проблемы менеджмента в рамках «школы науки управления». Системный подход рассматривается как методология научного познания элементов и систем управления, как способ мышления менеджера по отношению к организации и управлению. Поэтому менеджер должен владеть принципами системного подхода, который предполагает следующее:

– любой объект, предмет, явление рассматриваются как система, состоящая из множества взаимосвязанных подсистем и элементов;

– обеспечивает основу для представления системы как целостного построения, обладающего свойствами эмерджентности, то есть внезапно возникших новых свойств, которых не имеют отдельные элементы системы;

– ориентируется на изучение взаимосвязей и взаимоотношений элементов;

– исходит из стохастической и динамической природы сложных систем;

– учитывает свойства изучаемых систем;

– изучает функционирование любого объекта как процесс и результат его взаимодействия с внешней средой, принимая во внимание взаимосвязь элементов данного объекта с множеством элементов внешней среды;

– выявляет функции подсистем и элементов, взаимосвязи между ними;

– определяет тенденции, перспективы и закономерности развития системы элементов.

Управление на основе системного подхода включает три последовательных этапа:

– на первом определяется сфера, уточняются область и масштабы деятельности субъекта управления, устанавливаются (ориентировочно) адекватные сферы, области и масштабы деятельности, информационные потребности;

• на втором этапе осуществляются необходимые исследования;

• на третьем разрабатываются альтернативные варианты решения определенных проблем и делается выбор оптимального варианта.

Процессный подход рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческий функций. В системном подходе подчеркивается, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов, таких как люди, структура, задачи и технология, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды. Функции процесса управления: планирования, организации, мотивации и контроля.

Планирование состоит из следующих этапов: 1. Прогнозирование, 2. Моделирование, 3. Программирование. Планирование позволяет распределить ограниченные организационные ресурсы во времени и пространстве, упорядочив их. Следует учитывать, что план (как результат выполнения функции планирования) – это всего лишь абстрактная модель будущего состояния организации. Для ее реализации необходимо осуществление конкретных действий. План – как правило документально оформленный перечень мероприятий ответственных лиц, сроков и ресурсов.

Ораганизаци как объект управления – группа людей объединенных для достижения как минимум одной общей цели и использующая принцип формального разделения труда. Любая организация – сложная открытая система. Организация, как функция менеджмента – упорядочение всех элементов отношений и процессов, образующих организацию, как объект управления. Результатом выполнения данной функции является сознание организационной структуры, упорядывающей и систематизирующей все организационные элементы. Организация предлагает регламентирование, нормирование, инструктирование.

Мотивация – побуждение себя и других к совершению определенных действий. Мотивация базируется на содержательных и процессуальных теориях мотивации. Примером содержательной теории мотивации является пирамида потребностей А.Маслоу: Физиологические потребности, Безопасность, Социальные потребности, Престижные потребности, Потребность в творчестве. Первые два – базовые, врожденные. Следующие три – приобретенные.

Контроль – сопоставление фактически достигнутых результатов с запланированными. Контроль обеспечивает руководителей своевременной достоверной информацией о состоянии организации, ее подсистем, отдельных элементов. Также контроль мотивирует. Контроль – попытка предупредить возникновение кризисных ситуаций.

Ситуационный подход расширил практическое применение теории систем, определив основные переменные, которые влияют на организацию. Ситуационный подход часто называют «ситуационным мышлением». С точки зрения ситуации «лучшего способа» управления не существует. Согласно ситуационной теории, менеджерам необходимо определить подход, который будет легче всего служить им в данной ситуации и поможет достигнуть их управленческих целей.