1. Характеристика коммуникаций в процессе управления.

2. Коммуникационные стили и модели принятия решений

1.Характеристика коммуникаций в процессе управления.

Классификация коммуникаций:

1. по содержанию:

 между организацией и внешней средой;

 межуровневые коммуникации (информация с высшего уровня на низший поступает в виде управленческих решений, а снизу вверх поступает как информация о текущем состоянии дел);

 горизонтальная коммуникация;

 неформальные коммуникации (слухи);

2. по способу передачи информации:

1. межличностные (устные) коммуникации;

2. организационные коммуникации (письменные, с использованием технических средств).

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми.

Основная задача коммуникационного процессы – передача информации. Эффективность оценивается по идентичности переданной и воспринятой информации.

В коммуникационном процессе участвуют четыре элемента:

1) отправитель, т.е. лицо, которое генерирует идею или собирает информацию и передает ее;

2) сообщение – это собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) канал – средство передачи информации;

4) получатель, т.е. лицо, которому предназначена информация.

Очень важным моментом является установление обратной связи между отправителем и получателем. В обратной связи получатель должен сообщить смысл понятой им информации, т.е отправитель и получатель меняются местами. Получатель осуществляет декодирование информации, т.е. перевод символов отправителя в мысли получателя.

При передачи информации используют коммуникационные сети.

Коммуникационные сети – это соединение индивидов, участвующих в коммуникационном процессе с помощью информационных потоков.

Коммуникационная сеть может быть внутренней и внешней.

Схема коммуникативной сети руководителя.

Коммерческие сети имеют три организационные форм:

«кружок» – идет активная коммуникация с теми, кто рядом;

«колесо» – с теми, кто в центре (специалисты);

«цепочка» – с теми, кто впереди.

Возможны комбинированные варианты, особенно при возрастании численности коммуникационных сетей.

Если Ч=3 чел., то

«кружок»» если Ч=4 чел., то

«кружок» если Ч=5 чел., то

«кружок» «цепочка»

Комбинированные варианты

Коммункационные сети имеют различную эффективность.

Измеряемые

результаты

1) скорость

2) точность

3) организованность

4) лидерство

5) мораль

Сеть типа «колесо» представляет собой формальную, иерархическую структуру власти. В ней участники коммуникационного процесса общаются друг с другом через

своего начальника, который находится в середине «колеса». К властной иерархии также относится сеть «цепочка», но здесь присутствуют горизонтальные связи как элемент децентрализации.

Тип «кружок» характеризуется полной децентрализацией.

Сеть выбирают в зависимости орт типа организационной структуры.

Пути повышения эффективности межличностных коммуникаций.

В процессе межличностной коммуникации возникают барьеры, связанные с характером восприятия людей, семантикой, с плохим слушаньем, некачественной обратной связью. Необходимо использовать понятную для данной организации семантику. Для установления обратной связи необходимо задавать вопросы. Слушанье собеседника означает не только соответствующее поведение, но и осмысление сказанного. Для эффективного слушанья сформулированы следующие правила:

«Перестаньте говорить»

«Следует помочь говорящему раскрепоститься»

«Устраните раздражающие моменты»

«Сопереживайте говорящему»

«Задавайте вопросы»

«Будьте терпеливы»

в межличностной коммуникации большое значение имеет невербальная информация, которая дополняет вербальную. По результатам исследования, по вербальному каналу передается только 7% информации, 93% – невербальная, в том числе 55% информации воспринимается через выражение лица, позы, жесты, а остальная – через интонации и модуляции голоса.

Рекомендации по невербальной информации.

Поза: при выступлении не стоит принимать позу закрытости и агрессивности.

Жесты: могут выполнять функции

1. символов (следует обратить внимание на национальные особенности),

2. иллюстраторов: усиливают сказанное;

3. регулятора: используются в начале и конце беседы (например, рукопожатие);

4. адаптеры: свидетельствуют об эмоциях.

Взгляд: контакт глазами означает доверие и открытость.

Мимика: улыбка говорит о дружелюбии.

Расстояние и позиция:

До полуметра – эмоционально близкие соперник;

0,5–1 метр – неформальные деловые отношения;

более 1 метра – формальные отношения.

Наиболее распространена позиция друг против друга – это соперники; рядом – готовность к сотрудничеству; наискосок – соперники самоорганизуются.

2.Коммуникационные стили и модели принятия решений.

Коммуникационный стиль – способ, с помощью которого человек предпочитает строить свои отношения с другими людьми.

Выделяют пять стилей в зависимости от двух переменных:

– открытость по отношению к другим, то есть человек говорит о себе;

– адекватность обратной связи, т.е. человек больше слушает и получает информацию о других людях.

Представим это в виде матрицы коммуникационных стилей.

Для руководителя необходимо сформировать наиболее эффективный стиль реализации себя.

Коммуникационные модели.

Классификация коммуникационных моделей принятия решений осуществляется по двум критериям:

– уровень принятия решений: решение принимает руководитель или организация в целом; отражает формальный аспект;

– отражает неформальный аспект. Этот критерий означает, в чьих интересах принимается решение – в интересах руководителя или коллектива.

Лекция 3. Методы и модели принятия решений.

План: