- •Міністерстово освіти і науки україни
- •1. Методологічні основи виробничого менеджменту
- •1.1. Об'єкт і предмет вивчення, мета та завдання виробничого менеджменту
- •1.2. Коротка історія розвитку виробничого менеджменту
- •1.3. Сутність і функції виробничого менеджменту
- •Засобивиробництва Продукція Предмети праці Оперуюча система Жива праця Послуги
- •1.4. Менеджмент, як системний процес формування управлінських рішень
- •2.Формування базисних стратегій продукту
- •2.1. Життєвий цикл продукту та особливості виробничого менеджменту по його стадіях
- •2.2. Маркетингова розробка продукту
- •2.3. Формування продуктової програми підприємства
- •3. Проектування нового продукту
- •3.1. Інноваційний процес: зміст та особливості
- •1. За значи-містю
- •5. За відношенням до розробки
- •11. За причинами виникнення
- •6. За масштабами поширення
- •12. За предметом та сферою докладання
- •7. За роллю у процесі виробництва
- •8. За характером задовольняючих потреб
- •9. За степенем новизни
- •3.2. Конструювання нового продукту
- •3.3. Конструкторська підготовка виробництва нового продукту
- •3.4. Технологічна підготовка виробництва нового продукту
- •3.5. Організаційні структури керування інноваційними процессами
- •4.Типи виробничих процесів
- •4.1. Виробничий процес та його структура
- •4.2. Принципи раціональної організації виробничого процесу
- •4.3. Типи процесів і типи виробництва
- •4.4. Техніко-економічна характеристика типів виробництва
- •4.5. Особливості стратегії процесу в сервісі
- •5.Виробничий цикл
- •5.1. Ритм виробництва та виробничий цикл
- •5.2. Норма часу на операцію
- •5.3. Операційний цикл
- •5.4. Технологічний цикл
- •6. Виробнича потужність
- •6.1. Обсяг виробництва та виробнича потужність
- •6.2. Практичні розрахунки виробничої потужності
- •6.3. Планування виробничої потужності
- •6.4. Обґрунтування виробничої потужності
- •7. Розміщення та організація виробниЧої структуРи підприємства. ВиробнИче планування та керування запасами
- •7.1. Вибір розміщення підприємства
- •7.2. Виробнича структура підприємства та її елементи
- •7.3. Принципи раціонального розміщення підрозділів підприємства
- •7.4. Форми спеціалізаці підрозділів підприємства
- •7.5. Виробнича структура підрозділів підприємства
- •7.6 Організація виробництва непотоковими методами
- •7.7. Організація виробництва потоковими методами
- •7.8. Планування і прогнозування, рівні планування
- •7.9. Завдання створення виробничих запасів
- •7.10. Функції та типи запасів
- •8. Технічне обслуговування виробництва
- •8.1. Інструментальне господарство підприємства
- •8.2. Ремонтне господарство підприємства
- •8.3. Енергетичне господарство підприємства
- •8.4. Організація транспортного господарства підприємства
- •8.5. Організація складського господарства підприємства
- •9. Стратегія якості продукції
- •9.1. Визначення якості продукції
- •9.2. Концепція загального управління якістю
- •9.3. Міжнародні стандарти якості
- •Література Основная литература
- •Дополнительная литература
9.3. Міжнародні стандарти якості
Існують міжнародні стандарти якості. Найбільший інтерес представляє японський промисловий стандарт і стандарти ISO 9000.
Японський промисловий стандарт.У Японії розроблена специфікація для TQM, що опублікована як стандарт Z8101-1981. Відповідно до цього стандарту ефективне впровадження контролю якості робить необхідним кооперацію всіх співробітників компанії, втягуючи в цей процес її керівництво, менеджерів, майстрів і робітників у всіх областях діяльності корпорації, таких, як аналіз ринку, дослідження і розробки, планування продукту, підготовка виробництва, закупівлі, виробництво, інспектування, збут, обслуговування після продажну, фінансовий контроль, керування персоналом, навчання й т.п.
Стандарти якості ISO 9000.Серія стандартів ISO 9000 — це ряд міжнародних документів, розроблених технічним комітетом міжнародної організації по стандартизації (ISO) для ремонтизаціі великого числа міжнародних і національних стандартів. Вона встановлює однакові вимоги до якості проектування та виробництва продукції (послуг), а також супутнього сервісу1.
Серія стандартів ISO 9000 призначена для сертифікації систем керування якістю компанії (company quality system, CQS). Звичайно система CQS визначається як організаційна структура й менеджмент, що реалізують відповідальність, процедури, процеси та ресурси для досягнення заданого рівня якості продукції та супутнього сервісу. Якщо система керування якістю компанії задовольняє вимогам серії стандартів ISO 9000, то компанія сертифікується акредитованим у країнах - членах ISO реєстратором, що офіційно представляє ISO, і реєструється в Директораті ISO. Одержання компанією сертифіката ISO 9000 гарантує її споживачам якість продукції на рівні світових стандартів.
Серія стандартів ISO 9000 складається з п'яти груп документів:
• ISO 9000 – Керування якістю. Затвердження стандартної якості: Керівні правила для вибору і використання стандартів ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003;
• ISO 9001 – Система якості: Модель для затвердження якості в проектуванні, підготовці виробництва, виробництві, впровадженні й сервісі;
• ISO 9002 – Система якості: Модель для затвердження якості у виробництві, впровадженні і сервісі;
• ISO 9003 – Система якості: Модель для затвердження якості в кінцевому контролі і тестуванні;
• ISO 9004 – Керування якістю: Керівні правила для застосування системи керування якістю компанії і її елементів.
Три групи документів (ISO 9001, ISO 9002 й ISO 9003) є базовими для системи керування якістю будь-якої компанії сфери матеріального виробництва і сервісу, що має сертифікат ISO, і описують моделі досягнення заданої якості на всіх етапах створення і доведення товару (послуги) до кінцевого споживача. Дві групи документів (ISO 9000, ISO 9004) керівництвами та містять керівні інструктивні матеріали: ISO 9000 - на вибір моделі для затвердження якості, ISO 9004 - по проектуванню, впровадженню і сертифікації системи керування якістю компанії. Процедура сертифікації включає чотири етапи.
1. Обстеження фірми. Укладається в обстеженні і аналізі фірми з погляду якості її продукції і супутнього сервісу, що відповідає системи CQS; створенні робочої групи за участю представника ISO; розробці робочого плану.
2. Проектування системи керування якістю компанії (CQS). Включає наступні кроки: вибір стандарту документації (ISO (9001,9002 або 9003) і підготовку посібника із системиCQS; проектування нової системиCQS, що відповідає вимогам ISO; детальне документування нової системиCQS, у тому числі підручник якості, генеральні процедури контролю, оперативні інструкції персоналу і форми статистичного контролю якості.
3. Розгортання системи. Припускає роботу з персоналом у плані сертифікації, навчання новим процедурам та інструкціям, апробацію нової системи CQS (протягом певного часу), зовнішнього і внутрішнього аудита, розробку практичних додатків системи.
4. Сертифікація. Включає кінцеве обстеження системиCQS, проведене внутрішніми аудиторами (персонал вищого менеджменту фірми); інспекцію, проведену реєстратором ISO; виконання можливих коректувань системиCQS по зауваженнях реєстратора; одержання сертифіката ISO 9000 і реєстрацію компанії в реєстрі сертифікованих компаній.
Серія стандартів якості ISO 9000 і концепція загального керування якістю TQM доповнюють один одного, маючи загальну мету – максимальне задоволення запитів споживача через якість товару і супутнього сервісу (табл. 9.4).
Таблиця 9.4
Серія стандартів якості ISO 9000 і концепція загального
керування якістю
Серія стандартів якості ISO 9000 |
Концепція загального керування якістю |
Затверджує базову якість, що не допускає його зниження нижче загальновизнаного |
Затверджує конкурентну якість, що стимулює перевищення стандартного |
Сфокусована на можливостях виробника (постачальника) |
Сфальцьована на потребах покупця (споживача) |
Затверджує межі необхідності й достатності вдосконалювання товару (послуги) на сучасний момент |
Затверджує відсутність меж удосконалювання товару (послуги) на перспективу |
Припускає підтримку стабільної якості на досягнутому рівні в межах даної серії стандартів |
Припускає безперервне підвищення рівня якості, відштовхуючись від досягнутого компанією й конкурентами |
Сфокусована на технічній стороні якості, процедурах та інструкціях |
Сфальцьована на інших сторонах якості, у тому числі відносинах персоналу й споживачів |
Регламентує дії по контролю та підтримці якості всім персоналом компанії |
Стимулює дії по контролі й підтримці якості всім персоналом компанії |
Припускає підвищення якості чинностями спеціалізованих підрозділів й організацій |
Припускає підвищення якості зусиллями всіх і кожного співробітника компанії |
Має відмінності в галузях та сферах діяльності |
Носить універсальний (загальний) характер |
Контрольні питання і завдання
1. Дайте ваше власне визначення якості.
2. Назвіть кілька продуктів, які не вимагають високої якості.
4. Які головні компоненти системи контролю якості?
5. Назвіть основні розходження між контролем якості в Україні та Японії.
6. Охарактеризуйте основні концепції, що лежать в основі методу Тагучі.
7. Розкрийте три фази впровадження методу Тагучі.