Глава 5 Модели конфликтного взаимодействия

После изучения главы 5 бакалавр должен:

• зтать:

- характеристики моделей развития конфликта;

• уметь:

- использовать схемы описания социального конфликта;

• владеть:

- правилами взаимодействия в конфликтных ситуациях.

Тема предусматривает рассмотрение следующих вопро­сов: схемы описания социального конфликта; характеристика моделей развития конфликта; инцидент и конфликтная ситуация.

5.7. Схемы описания социального конфликта

Социальному работнику необходимо уметь анализировать процесс конфликта для определения стадий его развития и со­ответственно способов разрешения. Существует множество раз­личных подходов к методам изучения и описания конфликта. Л.А. Петровская, предложившая первую в отечественной лите­ратуре понятийную схему социально-психологического анализа конфликтов, включает в нее четыре основные категориальные группы: структуру конфликта; динамику конфликта; функции конфликта; типологию конфликта.

Обращаясь к схемам, представленным специалистами, мож­но обнаружить определенное сходство. Так, в результате анали­за психологической литературы А.Я. Анцупов и А.И. Шипилов установили, что при описании конфликта могут использоваться следующие понятия: сущность и генезис конфликта; его эволю­ция, классификация, структура и динамика, функции конфликта; личность в конфликте; предупреждение и разрешение конфлик­та; методы его изучения.

А. Рапопорт на базе динамики развития конфликтов выделял такие типы конфликтов, как борьба, игры и дебаты. Он описывает их на основе различия характеристик, используя при этом разные подходы: «борьбу», по его мнению, лучше рассматривать с помощью психологических концепций агрессии, «игры» - на основе теории игр и других математических моделей, а «дебаты» должны изучаться с помощью теорий И.П. Павлова и 3. Фрейда.

Н.В. Гришина выделяет три модели развития конфликта, ко­торые являются обобщением представлений о его возникновении и конфликтном взаимодействии. Конфликтное взаимодействие развивается на фоне определенного ситуационного контекста, включающего общий кооперативный или конкурентный характер отношений сторон, условия протекания конфликта, наличие «тре­тьих сил», способствующих усилению или ослаблению конфлик­та, и др., а также прежний опыт взаимодействия сторон.

Важнейшим фактором, определяющим установку человека на тот или иной тип взаимодействия с партнером в конфликте, являет­ся прежний опыт отношений между ними, который актуализирует­ся с точки зрения относительно новой ситуации разногласий:

1) позитивная установка на достижение договоренности;

2) неопределенная установка, связанная с отсутствием уве­ренности в возможности договоренности;

3) нежелание договариваться, актуализация негативных эмоции.

Установки на взаимодействие участников конфликта опреде­ляют характеристики их взаимодействия. Типам конфликтного взаимодействия соответствуют и определенные средства воздей­ствия, используемые участниками конфликта по отношению друг к другу. Поскольку участники первого конфликта сохраняют в об­щении позитивные неформальные компоненты, то и при воздей­ствии друг на друга они применяют позитивные неформальные способы - аргументацию, убеждение, объяснение, просьбу. Если стороны превращают общение в формально-ролевое взаимодей­ствие, они вынуждены опираться при выборе способов преодоле­ния возникших разногласий на формальные возможности.