Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе

ресурсами, услугами и возможностями; способствует эффектив­ному и гуманному функционированию этих систем; выполняет множество других функций, облегчающих или делающих воз­можной актуализацию собственных личностных, индивидуаль­ных и социальных ресурсов субъектов социализации. Однако профессиональная направленность социального работника на решение проблем клиента не во всех случаях сопровождается медиацией. При нарушении социальным работником этических норм, игнорировании основных принципов профессиональной деятельности может произойти социальная ингибиция - тормо­жение, подавление, сдерживание активности субъектов.

Следует иметь в виду, что люди, нуждающиеся в социаль­ной помощи, довольно часто воспринимают себя в качестве .жертв социальной ситуации. Комплекс жертвы может развить­ся у каждого человека, нуждающегося в помощи и поддержке. Этот комплекс проявляется в снижении или утрате чувства соб­ственного достоинства, ощущении своей неспособности пред­принять какие-либо активные действия, чувстве бесполезности собственных усилий. Социальный работник может способство­вать изменению виктимогенных установок клиента, а может, на­против, провоцировать их дальнейшее развитие. Неподходящие и непродуманные действия социального работника могут при­чинить вред. Профилактика социальной ингибиции заложена в реализации психологических принципов деятельности соци­ального работника и его профессиональной позиции по отноше­нию к клиенту.

К психологическим принципам социальной работы относят­ся принципы конгруэнтности, беспристрастности, конфиденци­альности, позитивно ориентированной активности. Как видим, характер системы труда профессионального социального работ­ника определяется многими требованиями.

Принцип конгруэнтности предполагает единство выдви­гаемых социальным работником целей, задач и направлений деятельности, связанных с решением проблем клиента. Профес­сиональная компетентность социального работника является не­обходимым условием реализации данного принципа. В каждом конкретном случае социальный работник должен относительно объективно оценивать возможности и потребности индивидов и социальных групп, с которыми он взаимодействует.

206

Г шва 12. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении конфликта

Принцип беспристрастности требует не допускать предвзя­того отношения к любому человеку или организации. Отношение социального работника не может зависеть от субъективного мнения или требования «третьих лиц». Социальный работник проявляет ин­терес к клиенту без личной заинтересованности в нем. Социальная дистанция - степень психологической близости социального работ­ника и клиента - должна быть средней. Отношения не должны быть чрезмерно формализованы (большая социальная дистанция) и в то же время не могут быть фамильярными (отсутствие социального дистанцирования). Средний уровень социальной дистанции обус­ловливает этикетные отношения и позволяет клиенту поддерживать уровень собственного достоинства и не чувствовать себя в роли жертвы, как это может произойти, если социальный работник будет вести себя слишком авторитарно или фамильярно.

Принцип конфиденциальности означает, что информация о социальной поддержке не может быть разглашена, если объект социальной помощи испытывает в связи с этим некоторые пси­хологические затруднения. Несмотря на то что в современном обществе большинство людей не чувствую! неловкости от того, что им оказывают помощь государственные или общественные организации, принцип конфиденциальности остается в силе. Ни процесс, ни результаты социальной работы не должны на­носить ущерба пользователю, его репутации, психологическому состоянию, интересам, здоровью. Социальная работа предпола­гает безопасность применяемых методов и технологий професси­ональной деятельности для клиента.

Следующий психологический принцип - принцип позитив­но ориентированной на целенаправленное участие социального работника в жизнедеятельности клиента активности, понимание положительных и отрицательных факторов его социальной адап­тации.

В совокупности реализация данных принципов конкретным социальным работником свидетельствует о его профессиональ­ной компетентности в психологическом аспекте. Вполне ясно, что деятельность социального работника имеет много других ас­пектов: правовую, педагогическую, технологическую и т.д. Каж­дый предполагает реализацию тех или иных принципов, которые обеспечивают достаточно высокий уровень профессиональной деятельности работника - уровень профессиональной зрелости.

207