Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе

всегда наполовину пусты»¹. Оптимистический настрой способ­ствует успеху в преодолении трудностей, а также облегчает утра­ты при поражениях, которые также возможны в процессе слож­ных переговоров, общении с трудными людьми.

Наибольшую сложность в переговорном процессе представ­ляет поведение оппонента, использующего манеру «уловок». Она с трудом поддается переводу в конструктивные отношения, необ­ходимо затратить значительные усилия для перевода переговорно­го процесса в открытые, честные деловые отношения. Есть два способа реакции: первый - открыто назвать партнера лгуном, т.е. прекратить переговоры либо вывести их на уровень конфликта, и второй - путем вопросов, уточнений дать понять оппоненту, что у другой стороны достаточно информации о реальном положении дел. (Уточняющие вопросы, дополнительная информация необ­ходимы при любой модели переговоров.)

Применяя различные методы в комплексе, социальный ра­ботник может добиться значительных успехов при разрешении сложных конфликтных ситуаций.

Темы для семинарских занятий

1. Становление практики управления конфликтами.

2. Концепции управляемости конфликта.

3. Этапы управления конфликтом.

4. Условия и факторы разрешения конфликтов.

Темы для докладов и рефератов

1. Факторы неуправляемости конфликта (Л. Гринхелг, Л. Крисберг).

2. Факторы управляемости конфликта (Р. Дарендорф и М. Дойч).

3. Принципы профилактики конфликта.

4. Структурные методы регулирования конфликта.

5. Способы работы с конфликтом на интранерсональном уровне (клиентоцентрированная терапия К. Роджерса, геппальт-терапия Ф. Пер-лза, экзистенциальная психотерапия В. Франкла, Р. Мм, Л. Бинсвангера, И. Ялома, поведенческая терапия А. Эллиса).

6. Объективные и организационно-управленческие предпосылки предупреждения конфликтов.

7. Прогнозирование конфликтов для различных типов конфликтно­го взаимодействия.

Реинуотер Дж: Это в ваших силах. Как стать собственным психоп певтом. М„ 1992. С. 58.

198

Глава //. Методы психокоррекции конфликтного поведения

Вопросы для самоконтроля

1. Определите общественные и групповые нормы конфликтного взаимодействия.

2. Этика деятельности специалиста социальной работы.

3. Охарактеризуйте нормативно-правовые аспекты деятельности со­циального работника.

Список литературы

1. Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / Л.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. 4-е изд., иенр. и доп. М: Эксмо, 2009.

2. Анцупов А.Я., Баклановский СВ. Конфликтология в схемах и ком­ментариях: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. -СПб.: Питер, 2009.

3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2009.

4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2010.

5. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. - М., 2009.

6. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о кон­фликтных ситуациях на рабоге, в бизнесе и личной жизни. - М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2009.

7. Шейное В.П. Управление конфликтами: теория и практика. -Минск: Харвест, 2010.