Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе

стремятся решить проблему путем переговоров, то результатом этапа аргументации должно быть определение рамок возможной договоренности.

Согласование позиций. Выделяют две фазы согласования: сначала согласование общей формулы, а затем - деталей. При выработке общей формулы соглашения, а затем и при ее дета­лизации стороны проходят как бы все три этапа: уточнение по­зиций, их обсуждение и согласование. Конечно, они не всегда следуют строго друг за другом. Уточняя позиции, стороны могут согласовывать вопросы или отстаивать свою точку зрения, обра­зовав для этого специальные экспертные группы. В конце пере­говоров участники могут вновь перейти к уточнению отдельных элементов своих позиций. Однако в целом логика переговоров должна сохраняться. Ее нарушение может вести к затягиванию переговоров и даже их срыву.

Анализ результатов переговоров. Заключительным периодом является анализ результатов переговоров и выполнение достигну­тых договоренностей. Принято считать, если стороны подписали некий документ, значит, переговоры прошли не впустую. Но на­личие соглашения еще не делает переговоры успешными, как и его отсутствие не всегда означает их провал. Субъективные оценки переговоров и их результатов являются важнейшим индикатором успеха переговоров. Переговоры можно считать удавшимися, если обе стороны высоко оценивают их итоги. Другой важнейший пока­затель успешности переговоров - степень решения проблемы, одна­ко участники могут по-разному видеть, насколько проблема решена. Третий показатель успешности переговоров - выполнение обеими сторонами взятых на себя обязательств. Переговоры закончились, но взаимодействие сторон продолжается. Предстоит выполнение принятых решений. В этот период складывается представление о надежности недавнего оппонента, о том, насколько строго сторо­ны следуют договоренности.

После завершения переговоров необходимо провести анализ их содержательной и процессуальной стороны, т.е. обсудить, на­пример, что способствовало успеху переговоров, какие возника­ли трудности и как они преодолевались, что не учтено при подго­товке к переговорам и почему, каково было поведение оппонента на переговорах и какой опыт ведения переговоров можно исполь­зовать.

224

Гита 13. Переговоры как способ разрешения конфликтов в социальной работе

Темы для семинарских занятий

1. Сущность и виды переговоров.

2. Динамика переговорного процесса.

3. Функции переговоров.

4. Психологические механизмы и технология переговоров.

Темы для докладов и рефератов

1. Специфика ведения переговоров.

2. Тактические приемы на переговорах.

Вопросы для самоконтроля

1. Что обеспечивает «третья сторона» при вмешательстве в социаль­ный конфликт?

2. Охарактеризуйте переговоры как способ достижения соглашения между конфликтующими сторонами, раскройте их содержание.

3. Как вы охарактеризуете социальные проблемы безработных и пути их решения в рамках профессиональной деятельности социальных служб?

4. Из каких периодов и этапов состоит переговорный процесс?

5. В каких основных формах конфликт может быть завершен?

6. В каких ситуациях целесообразно участие третьей стороны в раз­решении конфликта?

7. Какие основные факторы определяют условия завершения конф­ликта?

Список литературы

1. Аицупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. 4-е изд., испр. и доп. - М.: Эксмо, 2009.

2. Анцупов А.Я.. Бакланове кий СВ. Конфликтология в схемах и ком­ментариях: учеб. пособие. 2-е изд., перераб. - СПб.: Питер, 2009.

3. Емельянов СМ. Практикум по конфликтологии. 3-е изд. — СПб.: Питер, 2009.

4. Козырев Г.И. Основы конфликтологии: учебник / Г.И. Козырев. -2-е изд., перераб. и доп. - М.: Форум: ИНФРА-М, 2010.

5. Сорокина Е.Г. Конфликтология в социальной работе. - М., 2009.

6. Шевчук Д.А. Конфликты: избегать или форсировать? Все о кон­фликтных ситуациях на работе, в бизнесе и личной жизни. - М.: Гросс Медиа: РОСБУХ, 2009.

7. Шейное В.II. Управление конфликтами: теория и практика. -Минск: Харвест, 2010.