Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе

шение, по возможности удовлетворяющее большинство потреб­ностей обеих сторон.

Сложность случая и обсуждаемых вопросов. Медиатор должен уметь разрабатывать стратегии вмешательства, которые учитывают сложность каждого специфического конфликта. Про­цедуры детального сбора информации могут способствовать по­ниманию причин и динамики конфликта, а иногда достаточно простого интервью на первой встрече с субъектами. В некоторых случаях медиатор может преодолеть тупик и в случае успеха вый­ти из участия в разрешении конфликта, предоставив субъектам самостоятельно продолжать переговоры.

Определение роли медиатора. Эта переменная влияет на основные и специфические действия медиатора - определение задач и ролей, которые он может выполнять на переговорах. Про­цедурно ориентированный медиатор уверен, что стороны лучше информированы о сути конфликта, чем любая «третья сторона». Для них лучшее решение - это решение, принятое субъектами самостоятельно, что им нужна процедурная подсказка, а не пред­ложение по решению проблемы.

Ошибочное восприятие и стереотипы. Зачастую конфлик­ты не воспринимаются адекватно, они обычно преувеличены или преуменьшены вследствие ошибочного восприятия субъ­ектами друг друга. Задача медиатора состоит в эффективном восприятии медиации, которая решается по следующей схе­ме: диагностика восприятия одной стороной другой стороны в конфликте; определение момента, когда восприятие является точным и/или ошибочным; оценка ошибочного восприятия, ко­торое препятствует урегулированию; помощь сторонам в пе­ресмотре их восприятия друг друга.

Иллюзия восприятия является ложным образом, основанным на психических потребностях наблюдателя, а не на реальных объективных характеристиках наблюдаемого. Медиатор должен уметь отличать «маску» от реальных чувств участников конф­ликта. Посредники, которые полагаются только на безусловную искренность сторон, часто рассматривают участников конфликта с точки зрения ложных образов.

Проблема законности. Законность предполагает принятие одной стороной конфликта идеи о том, что оппонент, его проблемы, интересы и даже чувства - истинные и разумные и соответству-

214

Глава 12. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении конфликта

ют признанным принципам или принятым правилам и стандартам. Без учета этого принципа медиация часто не начинается вообще.

Медиация часто оказывается неуспешной, поскольку одна сто­рона не воспринимает другую как возможного партнера по перего­ворам. Это может явиться причиной неудачи медиации в случаях семейных разногласий, конфликтов в организациях и т.д. Напри­мер, нежелание одного субъекта признавать законные права дру­гого может воспрепятствовать или блокировать возможность пе­реговоров между ними. Медиатор может помочь конфликтующим сторонам в построении доверительных отношений с помощью раз­личных действий. В их числе помощь субъектам конфликта в со­здании последовательно согласованных формулировок, которые ясны и не противоречат предшествующей формулировке; помощь субъектам конфликта в совершении символических действий, ко­торые демонстрируют намерение заключить честную сделку; содействие субъектам конфликта в формулировке запроса о помо­щи, являющегося признанием наличия у нее потребности в помощи другого субъекта конфликта; содействие субъектам конфликта в демонстрации понимания интересов другой стороны, даже если она не соглашается с интересами оппонента.

Все вышеперечисленные действия должны быть выполнены самими субъектами конфликта. Посредник - лишь катализатор этих действий.

Искаженная коммуникация. Коммуникация является важ­ным компонентом медиации. Искаженная коммуникация может привести к нарушению взаимодействия между субъектами или к полной невозможности начала переговоров. Посредник может помочь сторонам в структурировании коммуникации между ними. Медиатор действует в направлении модификации коммуникации, подразумевающей контроль и помощь субъектам в определении того, что сообщают субъекты конфликта друг другу; кто пе­редал информацию; кому, когда и куда информация доставлена; насколько улучшились способности субъектов конфликта к полу­чению информации.

Темы для семинарских занятий

1. Понятие и специфика медиации на современном этапе.

2. Функции и типы медиатора.

3. Медиация как процесс.

215