- •Раздел I. Основы изучения конфликтов...........10
- •Глава 7. Деонтологические конфликты в социальной работе........................139
- •Экзаменационные вопросы
- •Раздел I. Основы изучения конфликтов
- •Глава 1 Исторические условия возникновения конфликтологии в России и за рубежом
- •Глава 2 Конфликтология как наука. Основные принципы, задачи и методы конфликтологии
- •Глава 3 Теоретические основы изучения конфликтов
- •Темы для семинарских занятий
- •Темы для докладов и рефератов
- •Вопросы для самоконтроля
- •Глава 4 Детерминация и динамика конфликтов и их особенность в социальной работе
- •4.7. Особенности социального конфликта
- •4.2. Детерминация социальных конфликтов
- •4.3. Влияние акцентуаций характера на конфликтное взаимодействие
- •Глава 4. Детермтищия и динамика конфликтов и их особенность в социальной работе
- •Глава 5 Модели конфликтного взаимодействия
- •5.7. Схемы описания социального конфликта
- •5.2. Характеристика моделей развития конфликта
- •5.3. Инцидент и конфликтная ситуация
- •Раздел II теории поведения личности в конфликте
- •Глава 6 Внутриличностный, межличностные и межгрупповые конфликты
- •6.7. Концепции механизма возникновения внутриличностного конфликта
- •6.2. Типология внутриличностных конфликтов
- •6.3. Последствия внутриличностного конфликта
- •6.4. Специфика межличностного конфликта
- •6.5. Сферы проявления межличностных конфликтов
- •6.6. Конфликтная личность
- •1. Трудные для конкретного человека
- •6.7. Предупреждение и разрешение межличностных конфликтов
- •6.8. Конфликт личность - группа
- •6.9. Межгрупповой конфликт: специфика классических подходов
- •Темы для семинарских занятий
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список литературы
- •Глава 7 деонтологические конфликты в социальной работе
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список литературы
- •Глава 8 социальные конфликты в организации
- •8. 1. Понятие «социальный конфликт» в организации
- •8.2. Причины социальных конфликтов
- •8.3. Процесс конфликта в организации
- •8.4. Разрешение конфликта в организации
- •Темы для семинарских 'занятий
- •Темы для докладов и рефератов
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список литературы
- •Глава 9 производственно-трудовые конфликты
- •9.1. Трудовые конфликты в современной социологии
- •9.2. Культурологический подход к анализу трудовых конфликтов
- •Темы для семинарских занятий
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список литературы
- •Раздел III управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 10
- •Условия и факторы предупреждения конфликтов
- •10.1. Разрешение конфликтов в социальной работе: актуальные проблемы, дискуссии и тенденции
- •10.2. Сферы разрешения конфликтов социальными работниками
- •10.3. Концепции управляемости и неуправляемости конфликтами
- •10.4. Этапы управления конфликтом
- •Темы для семинарских занятий
- •Темы для докладов и рефератов
- •Вопросы для самоконтроля
- •Список литературы
- •Глава 11
- •71.1- Коммуникационный процесс и его роль
- •Раздел III. Управление конфликтом в еоциальиой работе
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •11.2. Методика разрешения конфликтов в социальной работе с клиентом
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава II. Методы психокоррекции конфликтного поведения
- •Раздел 111. Управление конфликтом в социальной роботе
- •Глава II. Методы психокоррекции конфликтного поведения
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 12
- •12.1. Медиация (посредничество): процесс и стадии
- •Глава 12. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении конфликта
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 12. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении конфликта
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Раздел III.
- •Глава 12. Посредничество специшиста социальной работы в разрешении конфликта
- •Раздел 111. Управление конфликтом в социальной работе
- •12.2. Разновидности ролей посредника
- •Глава 12. Посредничество специшжта сщиальшм работы в разрешении конфликта
- •12.3. Особенности деятельности посредника и основы эффективного посредничества
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 12. Посредничество специачиста социачьнои работы в разрешении конфликта
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 12. Посредничество специалиста социальной работы в разрешении конфликта
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 13
- •73.7. Конфликтные переговоры как специфический вид переговорного процесса (сущность и виды переговоров)
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •13.2. Тематическая сторона переговоров
- •Глава 13. Переговоры как сносов разрешения конфликтов в социальной работе
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 13. Переговоры как способ разрешения конфликтов в социальной работе
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 13. Переговоры как сносов разрешения конфликтов в социальной работе
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 14
- •Глава 14. Этические нормы в деятельности социальных работников...
- •Раздел III. Управление конфликтом в социальной работе
- •14.1. Этические нормы в социальной работе и деятельности социального работника
- •Глава 14. Этические нормы в деятельности социальных работников...
- •Раздел II/. Управление конфликтом в социальной работе
- •Глава 14. Этические нормы в деятельности социальных работников...
- •Раздел 111. Управление конфликтом в социалыюи работе
- •Глава 14. Этические норны в деятельности социальных работников...
- •Раздел IV
- •1. Планы групповых занятий
- •Раздел IV. Самостоятельная работа студентов...
- •Раздел IV. Самостоятельная работа студентов...
- •Раздел IV. Самостоятельная работа студентов...
- •Раздел IV. Самостоятельная работа студентов...
- •Раздел IV. Самостоятельная работа студентов...
- •Раздел IV Самостоятельная работа студентов...
- •Раздел IV. Самостоятельная работа студентов...
4.3. Влияние акцентуаций характера на конфликтное взаимодействие
Достаточно часто участники конфликтного взаимодействия в сфере социальной работы вынуждены переживать негативные эмоции из-за того, что им приходится иметь дело с психологическими типами клиентов, которые способны вывести человека из себя и привести диалоги к скандалу. Чтобы эффективно организовывать взаимодействие с партнерами, обнаруживающими проявление той или иной психологической акцентуации, прежде всего необходимо знать их сильные и слабые стороны, а также те ситуации, которые могут спровоцировать взрыв негативных эмоций. Именно эта информация является ключом к выбору наиболее эффективного взаимодействия с такими партнерами.
Эпилептоидный. Акцентуация - страсть к порядку (педантизм), возбудимость, консерватизм.
Уязвимое место - непереносимость неподчинения себе, аффективная реакция на ущемление своих интересов.
Конфликтогеиные ситуации - те, которые требуют ломки, изменения устоявшихся порядков и правил; жесткая конкуренция со стороны столь же сильных и энергичных людей; ситуации, ограничивающие возможность проявить свой авторитет, власть над другими людьми, критикующие его действия, высмеивающие недостатки, требующие повседневной упорной работы, длительных усилий, при отсутствии возможности выделиться среди окружающих, ущемляющие его права и интересы.
Паранойяльный. Акцентуация - фиксация на сверхценной идее.
Уязвимое место - отсутствие общественного признания и одобрения успехов.
Конфликтогеиные ситуации - те, в которых его дело подвергается критике; когда приходится подчиняться воле других людей, не являющихся авторитетами для него; когда приходится заниматься «пустяками», рутинной или неинтересной деятельностью; бытовая неустроенность; принудительность длительного общения с разными людьми, не разделяющими его интересов; отсутствие постоянного признания, общественного одобрения.
Гипертимный. Акцентуация - повышенное жизнерадостное настроение, высокая двигательная активность.
Уязвимое место - непереносимость однообразной обстановки, монотонного труда, кропотливой работы, одиночества и безделья.
Конфликтогеиные ситуации вынужденное одиночество, несвобода; необходимость подчиняться определенным систематическим требованиям; ограничения в интересной, новой, необычной деятельности.
Истероидный. Акцентуация - выраженная фиксация на самом себе, демонстративность, стремление быть в центре внимания.
Уязвимое место - неспособность переносить удары по эгоцентрическому характеру.
Конфликтогеиные ситуации - задевающие его самолюбие; в которых разоблачаются его вымыслы, высмеиваются или критикуются его личные качества, результаты работы и т.п.; равнодушие со стороны окружения, сознательное игнорирование его личности; вынужденное одиночество; невозможность проявить себя в полной мере; постоянное психическое или физическое напряжение.
Шизоидный. Акцентуация - фиксация исключительно на собственном внутреннем мире.
Уязвимое место - непереносимость ситуаций, требующих установления неформальных эмоциональных контактов.
Конфликтогеиные ситуации - смена устоявшихся стереотипов, привычек поведения; необходимость устанавливать неформальные контакты с окружающими, даже если это близкие люди, или руководить другими людьми; участие в коллективной или групповой деятельности; выполнение интеллектуальной работы по заранее заданным («чужим») схемам и правилам.
Психастеноидный. Акцентуация - неуверенность в себе, тревожная мнительность, сомнение во всем, нерешительность.
Уязвимое место — боязнь ответственности за себя и других.
Конфликтогеиные ситуации - необходимость принимать самостоятельные решения; быстрое переключение с одного занятия на другое; выполнение заданий без четких указаний, инструкций; критика его действий; длительные физические или психологические нагрузки.
Гипотимный. Акцентуация - пониженное настроение, пессимизм.
Уязвимое место - открытое несогласие с ним в восприятии действительности.
Конфликтогенные ситуации - вынужденное одиночество; критика ею действий; недостаточное внимание к его жизни, настроению; неожиданные или частые перемены его условий и образа жизни; физическое недомогание; физические или психические нагрузки.
Сензитивный. Акцентуация - повышенная чувствительность, впечатлительность, страхи.
Уязвимое место - непереносимость насмешек и подозрений в неблаговидных поступках.
Конфликтогенные ситуации - несправедливые обвинения в неблаговидных поступках, критика, насмешки, открытое соперничество, недоверие, постоянные проверки, вынужденное одиночество.
Конформный. Акцентуация - постоянная и чрезмерная некритическая приспособляемость к своему окружению, почти полная зависимость от малой группы, в которую входит.
Уязвимое место - непереносимость крутых перемен, ломка жизненных стереотипов.
Конфликтогенные ситуации - изгнание из «своей» группы, освоение новых видов деятельности без образцов, необходимость принятия самостоятельных решений без опоры на мнения значимых людей, знакомство с новыми людьми, когда надо проявить себя, свои личные качества; прямое противоречие между мнениями двух групп, если субъект входит в них одновременно.
Астенический. Акцентуация - повышенная утомляемость, раздражительность, ипохондрия.
Уязвимое место - внезапные аффективные вспышки из-за сильной утомляемости и раздражительности.
Конфликтогенные ситуации - неожиданное физическое и психическое напряжение; открытые конфликты, когда приходится отстаивать свою точку зрения; высмеивание его действий или самочувствия; вынужденное активное общение с большим количеством людей; быстрое переключение в работе или общении; необходимость проявлять определенную силу воли.
Лабильный. Акцентуация - крайняя изменчивость настроения.
Уязвимое место - эмоциональное отвержение со стороны значимых людей; утрата близких или разлука с теми, к кому привязан.
Конфликтогенные ситуации ~ сильная конкуренция; ущемление чувства собственного достоинства; полная дисгармония 84