4.4. Контроль в управлении. Эффективность руководства

Контрольная функция управления пронизывает все стадии управления, выступая одновременно интегрирующей, стабилизирующей функцией. Механизм социального

контроля не сводится только к проверке хода выполнения задания и оценке его результата в процессе воздействия на отдельного работника. Его значение гораздо шире - обнаружение возможных отклонений от заданных целей,

принятие упреждающих мер по исправлению возникающих диспропорций. При этом первоначальные цели организации могут уточняться, корректироваться с учетом полученной

дополнительной информации о ходе выполнения принятого решения.

Контроль выполняет также другие важные функции:

• диагностическую - сравнение действительного положения дел на настоящем этапе с должным, с нормой состояния анализируемой системы;

• функцию обратной связи, без которой руководитель лишается возможности влиять на исполнение;

• ориентирующую - внедрение в сознание исполнителей значимости вопросов, на которые чаще всего направлено внимание руководителя;

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• стимулирующую, направленную на привлечение в

процесс исполнения всех неиспользованных ресурсов (прежде всего - человеческих);

• педагогическую (эффективно действующий контроль

способен вызвать у исполнителей сильные побуждения к добросовестному труду).

Контроль является объективной необходимостью управления и средством достижения эффективности управленческой деятельности.

Эффективность управления - это обеспечение решения поставленных задач, достижения целей в возможно короткий срок при наименьших затратах ресурсов (экономических, финансовых, трудовых, социальных и других). На разных

уровнях социального управления критерии эффективности могут быть разными. На уровне социального целого (общества) повышение качества жизни при наименьших затратах средств - основная цель управления, общественного развития и главный критерий эффективности.

Для оценки эффективности конкретных видов социальной деятельности необходимо также соотнесение (согласование) результатов этой деятельности с фундаментальными, перспективными целями развития общества, особенно в период его модернизации или реформирования. При этом нужно ориентироваться на человека, "человеческий ресурс"

как ценность и решающий фактор накопления потенциала развития.

Важное значение для оценки эффективности управления имеют правильные представления о критериях и показателях. Критерий - средство для оценочного суждения, конкретный признак, на основе которого производится оценка или классификация чего-либо, определяется значимость объекта, его состояния. Критерии имеют нормативный характер,

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

показывают объективную, качественную направленность эффективности, а показатели фиксируют определенный достигнутый уровень эффективности. (Критерии определяются по прибыли, затратам, экономии, а показатели отражают их количественные характеристики: низкие, средние, высокие.) Критерии, показатели, индикаторы дифференцируются по сферам: экономическая (темпы роста, рост производительности труда, прибыль и прочее), социальная (заработная плата, семейный доход, создание рабочих мест, текучесть кадров, удовлетворенность работой и др.).

Эффективность руководства в современной организации зависит, помимо прочего, от правильного распределения

затрат времени на различные виды управленческой деятельности.

Исследования Ф.Лузенса показали, что работу управляющего можно свести к следующим ее типам (или видам):

• традиционный менеджмент (принятие решений, планирование, контроль);

• взаимодействие (обмен информацией, документооборот, групповое принятие решений);

• управление человеческими ресурсами (мотивация,

подбор персонала, обучение, поддержание дисциплины,

управление конфликтами и т.п.);

• установление внешних связей (общение с партнерами, клиентами, переговоры, создание и поддержание

имиджа организации и т.п.).

Ф.Лузенс и его коллеги установили, что в среднем менеджер тратит на 1-й тип деятельности 32% своего времени, на 2-й

тип - 29%, на 3-й тип - 20%, на 4-й тип - 19%.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

"Эффективный" же менеджер (тот, который добивается наилучших показателей работы своих подчиненных, их удовлетворенности трудом) тратит на традиционный менеджмент 19% рабочего времени, на взаимодействие внутри организации - 44% времени, на управление человеческими ресурсами - 26%, а на поддержание контактов за пределами организации - 11% своего времени.

Эффективность руководства - результат множества факторов управленческой деятельности, но в современной

ситуации на первый план выходит умение анализировать и прогнозировать поведение работников, формировать трудовую мотивацию, совершенствовать в целом работу с людьми (что, безусловно, позволит оптимизировать инновационные процессы).

Контрольные вопросы и задания

1. Что такое социальная иерархия и как она связана с отношениями власти?

2. Что такое власть? Как соотносятся понятия "сила" и "власть"?

3. Перечислите типы легитимности власти.

4. В чем суть отношений "руководства - подчинения"?

5. Каковы источники власти руководителя?

6. Назовите инструменты власти и основные тактические средства влияния на людей.

7. Как циркулирует власть в организации?

8. В чем сущность лидерства?

9. Назовите основные стили руководства.

10. В чем заключаются основные функции контроля?

11. Чем определяется эффективность управленческой деятельности?

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Тема 5

Принятие управленческих решений