Тема 11

Эффективная команда

11.1. Понятие команды. Потребность в командной работе

На этапе становления социальной организации решающее значение приобретает формирование рабочей команды, способной оперативно двигаться к заданной цели, интенсивно аккумулируя и реализуя стартовый капитал ресурсов (прежде всего человеческих). Смысл формирования команды заключается в подборе людей, имеющих согласованные взгляды и позиции, в оптимизации их личных взаимодействий таким образом, чтобы недостатки одних в конкретном деле компенсировались превосходством других (тогда как, напротив, первые могут в чем-то ином оказаться сильнее, а вторые - слабее). Важной характеристикой эффективной группы является дух кооперации, который цементирует взаимодействия ее членов на основе определенных чувств: веры в действенность и полезность групповых усилий, чувства общности группы, чувства доверия и защищенности, а также принятия групповых ценностей и норм, свободного обмена информацией, открытого выражения чувств и предпочтений. Социально-психологический феномен

совместимости является условием возникновения межличностных симпатий и выступает предпосылкой сплоченности коллектива. Совместимость в самом общем плане зависит от таких параметров, как опыт, уровень образования и культуры, общность социальных интересов, ценностных ориентаций, политических взглядов.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Команды и группы - частично совпадающие социальные образования, между ними нет непреодолимого различия. Команда - это группа людей, объединенных достижением общей цели, соответствующей в основном личным целям каждого. Часто команду определяют как высокосплоченную группу или коллектив. Но сплоченность не является изначально присущей характеристикой группы, она формируется, развивается в ходе совместной деятельности.

Для сплоченной рабочей группы характерно наличие разделяемой всеми цели, а также то, что каждый чувствует

себя принятым группой и имеет возможность влиять на других.

Сплоченность группы определяют также следующие факторы: трудность вступления в группу (чем труднее вступить в группу, тем она сплоченнее; внешние факторы (сплоченность

увеличивается под угрозой неблагоприятных внешних обстоятельств); прежние успехи или неудачи.

Сплоченные группы в организациях являются основой эффекта синергии. Совместимость и сплоченность членов группы, а также определенная длительность и опыт

успешности взаимодействия в большинстве случаев благоприятствуют формированию сработанности. Сработанность - это эффект взаимодействия индивидов, позволяющий усиливать их личностные потенциалы, ресурсы

и объединять их для достижения максимально возможного результата. Важнейшим проявлением сработанности является то, чего невозможно добиться с помощью, например, только материального стимулирования: стремление людей работать в полную силу своих возможностей. Это желание порождается, в частности, качеством взаимоотношений между сотрудниками и лидером-руководителем.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Большинство исследователей отмечают также следующие ключевые признаки команды:

• сотрудничество;

• содержательное богатство задач и целей (их сложность, разнообразие);

• ответственность за всю работу в целом и ее анализ.

Т.П.Галкина определяет команду как "группу людей, имеющих общие цели, взаимодополняющие навыки и умения, высокий уровень взаимозависимости и разделяющих ответствен-ность за достижение конечных результатов" [3, с. 155].

Взаимозависимость возникает на основе индивидуального вклада каждого члена команды в общее дело, свободного

обмена рабочей информацией и восприятия друг друга в качестве равноправных участников взаимодействия. Процесс принятия решений в команде, как правило, разделяется между

членами группы либо связан с индивидуальным и групповым вкладом.

Психолог В.В.Авдеев считает, что команда - это группа психологически совместимых лиц, объединенных единством стратегических интересов, концептуально-технологически

мыслящих в области профессиональной компетенции и работающих по определенным правилам. По его мнению, успешность команды обусловлена эффективным исполь-зованием ресурсов (прежде всего личностных, а также опосредованных межличностными отношениями ). Личност-ные ресурсы - предрасположенность к решению определен-ного типа задач и доминирующая мотивация эмоциональ-ной сферы - детерминированы темпераментом, свойствами нервной системы и спецификой межличностных отношений, проявляющейся в успешном взаимодействии ролей эффектив-ных ведущих и продуктивных ведомых.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Команды можно классифицировать, например, по временному критерию (продолжительность существования), целевым критериям, по степени эффективности взаимодействия.

Продолжительность существования команды, которая создается с целью выполнения конкретного, разового задания, определяется достигнутым результатом. Она формируются из представителей различных подразделений организации, для

которых работа над заданием является вторичной по отношению к основной деятельности. Примерами таких команд являются группы "решения проблемы", команды бизнес-совершенствования, группы доставки товара и др.

Постоянная команда является либо производственным подразделением, либо долговременной рабочей группой по производству определенных товаров или услуг. Достаточно

зрелая и самоуправляемая команда может функционировать как небольшое предприятие. Целью такой команды может быть выполнение нескольких задач.

В зависимости от поставленных целей могут быть выделены следующие типы команд:

• совещательные - для координации и усовершенствования деятельности (советы, "круглые столы" и т.п.);

• производственные (бригады, команды летного состава, группы обработки данных и т.п.);

• проектные (группы планирования, инженерные, исследовательские, целевые группы);

• группы действий (команды на переговорах, предвыборные штабы, экспедиции, спортивные команды, военные подразделения).

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Каждая из команд может находиться на одном из уровней развития групповой активности и эффективности взаимодействия:

• рабочая группа;

• псевдокоманда;

• потенциальная команда;

• реальная команда;

• высокоэффективная команда.

Рабочая группа не имеет, как правило, общей цели и взаимной ответственности, а также потребности повышения эффективности совместного труда. Члены группы взаимодействуют с целью обмена информацией и опытом,

определения перспективы и принятия решений для оказания помощи, поддержки каждому в пределах области его деятельности и индивидуальной ответственности. Рабочие группы, в отличие от команд, полагаются на сумму "индивидуальных преимуществ", необходимых для выполнения работы.

Псевдокоманда имеет потребность в повышении эффективности взаимодействий, но не стремится сосредоточиться на коллективном выполнении работы. Члены

группы не проявляют интереса к выработке и реализации совместной цели, хотя по каким-то причинам считают (или называют) себя командой. Результаты деятельности в такой группе имеют самые низкие показатели, так как используемые

методы работы уменьшают личную производительность каждого члена и не дают эффекта от объединения (как правило, из-за неравноценности вклада и неопределенности ответственности членов группы). В этом случае можно говорить о негативной синергии: сумма целого меньше, чем потенциал отдельных частей.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Потенциальная команда - это группа людей, которые пробуют повышать эффективность совместных действий, берут на себя риски, пытаясь противостоять помехам, но

которые еще не установили коллективную ответственность и соответствующий уровень дисциплины.

Реальная команда - это небольшая группа людей, которые преданы общему делу, имеют взаимодополняющие навыки,

чувствуют взаимную ответственность за достижение запланированного результата. Процедура и правила взаимодействий в такой группе полностью определены.

Каждый член команды осознает свою значимость для эффективного выполнения работы, но не все они еще полностью реализовали себя.

Высокоэффективная команда отличается сверхобязательностью своих членов относительно выполнения командной работы (с удовольствием принимают на себя ответственность); выработкой таких методов взаимодействия в группе, которые способствуют персональному росту и успеху членов команды. Команда

сосредоточена на потребностях ее членов и в то же время сконцентрирована на увеличении эффективности при достижении рабочих задач, на совершенствовании в целом. Уровень поддержки, взаимного уважения и восхищения за выполнение разделяемых целей в команде очень высок. Такие группы обладают ярко выраженным эффектом синергии; результаты их деятельности часто превосходят ожидания.

Привлекательность работы в команде связана с возможностью интересных личных контактов и взаимного обучения, комфортной групповой атмосферой ; в конце концов, люди привязываются к тому, что создали сами.

Потребность в командной работе возникает при освоении новых видов деятельности как в оплачиваемой, так и

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

неоплачиваемой сферах; при решении незнакомых, комплексных проблем, когда возникают элементы риска (иногда вследствие предпочтений тех, кто принимает решение). (Например, команды менеджеров могут создаваться

с целью урегулирования серьезных конфликтов или для устранения последствий просчетов, допущенных прежним управлением.) Необходимость формирования команды определяется характером задания. Для выполнения задания с

высокой степенью неопределенности и относительно сложными проблемами, имеющими значение для всех заинтересованных сторон, нужен высокий уровень навыков командной работы. Потребность в командном подходе

возникает также при необходимости широкого диапазона компетентности, при разработке перспективной стратегии, например, при принятии государственных решений, при

разработке технологической и инновационной политики в условиях несовпадения мнений заинтересованных сторон.

Если экспертиза не позволяет прийти к удовлетворительному решению проблем, то компромиссы между альтернативными

перспективами могут быть найдены в результате командной работы.

К недостаткам командного подхода можно отнести то, что команды стремятся, как правило, выработать усредненную точку зрения, устраивающее всех решение проблемы, а не оптимальный вариант . Командная работа может оказаться неприемлемой, когда требуется оперативное, экстренное принятие решения.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

2. Структура группы, команды. Формирование команды

Под структурой группы обычно понимают специфические особенности и взаимосвязь ее компонентов: целей и задач группы, лидерства, норм, статусов и ролей, размера и состава группы.

Для команды характерны следующие особенности ее структуры:

• лидерство. Руководящая роль обычно разделена между членами команды; члены группы совместно обсуждают, принимают решения и выполняют работу, возникает коллективная ответственность; руководитель пользуется авторитетом, поощряет

открытые дискуссии и конструктивное обсуждение задач;

• цели и задачи. Специфические цели команды, как правило, определяются внутри ее и искренне разделяются ее членами; задачи - сложные и нестандартные;

• нормы. Существуют формализованные нормы и стандарты, но большинство норм носит неформальный характер, часто решающее значение имеют моральные нормы (трудовая этика), установления организационной культуры;

• статусы и роли. Под статусом понимают положение (или ранг), соотносительную ("выше", "ниже", "наравне’) позицию, присваиваемую члену группы, которой соответствуют определенные права, льготы, привилегии и обязанности. Статус может быть формальным (например, руководитель, победитель конкурса "Лучший по профессии") или

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

неформальным (уважение, соответствующее заслугам, интеллектуальным и моральным качествам члена группы). В команде, как правило, признается

равноценность всех ее членов и устанавливается единый статус (отсутствие привилегий) всех работников. Роли - модели поведения, ожидаемого от членов группы в соответствии с местом и функцией, которые им присущи. Роли являются результатом как ситуационных, функциональных факторов (стиль управления, позиция в коммуникационных сетях,

требования к выполнению поставленных задач и т.п.), так и личностных факторов (потребностей и мотивов, ценностных установок, способностей и личностных качеств). Роли могут быть формальными (исполнитель конкретного вида деятельности) и неформальными (например, эмоционально-компенсаторный лидер). М.Белбин и его коллеги выявили в ходе социально-психологических исследований, что поведение членов групп

соответствует одной из девяти предложенных экспериментаторами ролей (табл.11.1). Группа, в которой есть исполнители всех девяти ролей, функционирует наиболее успешно.

Эффективность группы зависит также от баланса ролей. Не во всех группах может быть полный набор ролей, не все члены группы могут реализовать свою роль. М.Белбин рекомендует

членам команды осваивать также навыки поведения дополнительной роли (или ролей), чтобы группа могла успешно достичь поставленной цели;

• размер группы. Результаты исследований показывают, что при выполнении конкретной задачи группы, состоящие из 5 - 7 человек, наиболее

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

эффективны. В таких коллективах существует возможность принимать разносторонние решения, учитывающие опыт их членов, а также наглядно оценить вклад каждого. В них

обычно не возникает подгрупп и связанных с этим противоречий и напряженности (хотя вероятно напряжение в межличностных отношениях, которое, впрочем, при оперативной диагностике можно легко урегулировать);

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

		Таблица 11.1
	Роли членов команды
Роль	Типичные характеристики
	Дисциплинирован, надежен, консервативен и
Исполнитель	эффективен. Умеет реализовать идеи на
	практике
	Зрелый, уверенный, хороший председатель.
Координатор	Умеет четко формулировать цели, продвигает
	решения, делегирует полномочия
	Динамичен, бросает вызов, оказывает давление,
Организатор	ненавидит проигрыши. Его энергия и мужество
	позволяют преодолевать любые трудности
	Человек с идеями, изобретателен, имеет богатое
Генератор	воображение, умеет решать нестандартные
	проблемы
	Экстраверт, энтузиаст, общителен. Исследует
Искатель	возможности, устанавливает контакты. По
	природе - сетевой работник
	Рассудителен,	проницателен,	обладает
Математик	стратегическим мышлением. Видит все
	альтернативы, все взвешивает. Инспектор
	Мягок, восприимчив, дипломатичен.
Командный	Умеет слушать, предотвращает трения.
игрок	Чувствителен по отношению к индивидам и по
	отношению к ситуациям
	Старателен и добросовестен. Ищет		ошибки
Финишер	и упущения. Контролирует сроки выполнения
	поручений
Специалист	Себе на уме.	Одиночка. Профессионал в узкой
	области знаний

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

При обсуждении и коллективном принятии решения лучшие результаты показывают группы, в которые входят около 12 человек. Оптимальным обычно считается нечетное количество членов группы, что облегчает групповое принятие решений;

• состав группы. Разнородные по составу группы (по полу, возрасту, личностным качествам и т.п.), как показали исследования, работают более эффективно, чем группы относительно однородные (члены которых имеют схожие точки зрения). Индивидуальные

особенности восприятия и мышления людей позволяют им отмечать лишь некоторые, отдельные свойства явлений и процессов реальности. Если в

группе представлены разнообразные способы отражения действительности индивидами, то

вероятность выбора оптимального варианта решения

увеличивается.

Исходя из определения необходимости (потребности) в командной работе для решения конкретных проблем, а также из представления о специфике структуры команды, осуществляется процесс формирования команды.

В современной науке и практике управления существует достаточно много конкретных методик по формированию команд. Они предполагают специальные теоретические знания и тренинги с руководителями и членами групп.

Важной стороной деятельности по созданию команды является исследование и формирование различных механизмов социально-психологической совместимости.

Особое внимание при этом нужно уделять следующим принципам:

• подобие и взаимодополнение (комплементарность)

личностных качеств партнеров по взаимодействию.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Принципа подобия придерживаются, как правило, при формировании экипажей самолетов и судов, при работе на конвейере с заданным темпом.

Комплементарность необходима при разработке проектов (воображение, смелость мышления одних

сотрудников дополняется трезвостью и прагматизмом оценок других);

• контрастность свойств и качеств - эффективный принцип совместимости только в тех группах, где все

члены имеют ярко выраженную устремленность к коллективной цели, (например, чрезмерный оптимизм

одних работников в отношении реализации цели может нейтрализоваться пессимистами, просчитываю-щими и худшие варианты развития событий);

• саморегулирование системы, которое поддерживает

равновесие и эффективность группы с помощью обмена информацией, перераспределения ролей и функций. Этот механизм наблюдается в высоко мотивированных, сплоченных коллективах и

проявляется в гибкой реакции на изменение ситуации: изыскание резервов, перераспределение функций (выполнение заданий отсутствующих, заболевших и т.п.). Автономная группа

самостоятельно определяет ритм трудовой деятельности, усиливает взаимный коллективный

контроль. В таких группах обычно нет аутсайдеров.

При формировании команды необходимо применять методики по выявлению интеллектуальных способностей претендентов. Чем выше уровень интеллектуальных возможностей членов группы и их способностей, которые

имеют непосредственное отношение к решению стоящих перед группой задач, тем лучше результаты работы в целом.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Для обеспечения психологической совместимости членов команды рекомендуется:

• определить у каждого кандидата подтип темперамента и специфику реализации поведенческих актов;

• выявить задатки (обусловленные подтипом темперамента и свойствами нервной системы),

которые определяют успешное взаимодействие участников команды в ролях эффективного ведущего и продуктивного ведомого;

• распределить роли и сформулировать общие правила командного взаимодействия.

Характеристики динамических и эмоциональных проявлений темпераментов:

• холерик - активность, бурные реакции, резкие смены настроения, неустойчивость и общая подвижность (импульсивный, агрессивный, обидчивый, оптимистичный), выраженная рациональность;

преимущественно повышенная рефлексивность

конструируемого образа;

• флегматик - медлительность, устойчивость (спокойный, надежный, миролюбивый, старательный), замкнутость, слабое внешнее выражение эмоциональных состояний, пассивность, логичность суждений; преимущественно пониженная рефлексивность конструируемого образа;

• меланхолик - неустойчивость, ранимость, необщительность (сдержанный, пессимистичный, трезвый, неподатливый, тревожный, раздраженный),

склонность к глубокому и эмоциональному переживанию даже незначительного события;

преимущественно повышенная рефлексивность

припоминаемого образа;

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• сангвиник - подвижность, впечатлительность,

отзывчивость и общительность (открытый, живой, беззаботный, инициативный); преимущественно

пониженная рефлексивность припоминаемого образа.

Ярко выраженным холерикам и флегматикам свойственна рационально-действенная модальность (и преобладание активности левого полушария мозга); ярко выраженным меланхоликам и сангвиникам присуща эмоционально-действенная модальность (и преобладание активности правого полушария).

Формирование групповой сплоченности, командного стиля работы представляет собой сложную задачу, зависящую от многих переменных.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com