2.2. Теория "человеческих отношений" э.Мэйо

Альтернативой "классической" теории управления, своеобразным "гуманистическим вызовом" стала оформившаяся в 30-е годы XX в. концепция "человеческих отношений", основанная американским социологом и психологом Элтоном Мэйо (1880 - 1948). Основной вклад в ее развитие внесли А.Маслоу, Д.Макгрегор, Ф.Херцберг, Р.Лайкерт, Ф.Ротлисбергер.

Суть концепции Э.Мэйо состоит в том, что отношения в

неформальных группах рабочих влияют на поведение человека гораздо в большей степени, чем физические условия его работы; решающее влияние на рост

производительности труда рабочего оказывают социальные и психологические факторы.

Эти выводы были сделаны на основании обобщения материалов знаменитых "хотторнских экспериментов", проведенных под его руководством в 20-е и 30-е годы в "Вестерн Электрик Компани" учеными Гарварда.

В ходе экспериментов было доказано, что производительность труда, дисциплина, заинтересованность

в результатах деятельности зависят скорее от неформальных правил и норм, действующих в группе, от

типа взаимоотношений между руководителем и

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

подчиненными, чем от физических возможностей и жестких предписаний руководства.

Реакция малых групп и их членов на различные формы воздействия руководства может быть весьма специфичной и неоднозначной, она зависит от многих социально-психологических факторов. В "хотторнских экспериментах" была выявлена особая роль малых групп работников, которые совместно проводили свободное от работы время.

Эти микрогруппы косвенно оказывали влияние на производственную деятельность всего завода. Несмотря на

попытки руководства контролировать выработку путем установления норм, эти группы сами неофициально регулировали темп работы. Причем социальное давление группы оказывалось зачастую настолько сильным, что

рабочие специально работали медленнее и отказывались от премии за превышение норм выработки.

В опыте с женским коллективом замена авторитарного руководителя на демократического привела к росту выработки, а в опыте с бригадой мужчин этого добиться не удалось: неформальные групповые нормы оказались непреодолимым препятствием.

Гарвардские ученые доказали, что управление может быть эффективным, если менеджеры учитывают влияние группового мнения, психологической атмосферы в коллективе, социально-психологическую мотивацию работников, неформальные отношения руководителя и подчиненных, потенциал коллективного и морального поощрения людей.

В концепции школы человеческих отношений человек в организации рассматривался не просто как функционер, но и как индивид, обладающий определенными социальными интересами и личностными качествами. Руководителям

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

предприятий необходимо ориентироваться в большей степени на людей, чем на продукцию, что обеспечивает

удовлетворенность индивида своей работой и социальную стабильность. Политика управления должна

предусматривать комплекс мероприятий по удовлетворению важнейших потребностей членов организаций: улучшение условий труда, условий релаксации (отдыха и восстановления сил), проведения досуга, а также способствовать демократизации отношений между руководителем и подчиненными, учитывать личностные особенности работников. Формализация организационных процессов, жесткая иерархия подчиненности рассматривались как отношения, не совместимые с природой человека и его свободой.

По справедливому замечанию отечественного социолога А.И.Кравченко, появление концепции человеческих

отношений обусловлено техническим прогрессом на современном предприятии. Усложнение профессий (следовательно, повышение квалифицированности работника) выдвинуло на первый план необходимость

внимательного отношения к возросшим ожиданиям человека от производственной деятельности, а также задачу воспитания работника, заинтересованного в конечном результате своего труда, сознательно принимающего и поддерживающего нормы и правила организации.

В то же время практика управления показала, что преувеличение значения неформальных отношений,

психологических факторов в ущерб остальным в некоторых условиях приводит к негативным последствиям; отрицание

необходимости жесткого контроля ограничивает возможности руководителей.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Поиск новых форм и стимулов труда, новых методов

мотивации работников обусловил дальнейшее развитие школы человеческих отношений.