3.2. Группа как основа социальной организации. Формальные, внеформальные и неформальные организации и группы

Организация - целевая группа или система социальных групп. От других социальных групп организацию отличает ориентированность на достижение социально значимой цели, а также высокая степень формализации. Ее структура высоко формализована в том смысле, что правила, распорядок,

регламенты охватывают почти всю сферу поведения ее членов.

Главная функция формальной организации - соединение людей со средствами и целями коллективного труда, а ее основные особенности - рациональность (стандартизация), безличность, функциональность.

По своей природе все современные крупные формальные организации являются бюрократическими, в какой-то степени соответствуя модели "идеальной бюрократии" М.Вебера (бюрократия - буквально "правление официальных лиц").

Принцип четкой иерархии авторитетов и другие характеристики идеального типа бюрократии имеют как достоинства, так и недостатки при организации большого числа людей. С точки зрения обеспечения порядка и

предсказуемости в сфере деловых отношений преимущества такой системы отношений очевидны. Вебер полагал, что деловые отношения, построенные на власти универсальной и безличной нормы, могут противостоять произволу реального человека. В то же время, как

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

показывает практика, бюрократическая система способна порождать такие дисфункции, как игнорирование внешнеориентированных целей, сдерживание инициативы, отчуждение работника и другие.

На деятельность современных формальных организаций оказывают влияние процессы развития информационных технологий и роста квалификации работников.

Высококвалифицированные профессионалы имеют больше полномочий и менее привязаны к иерархии авторитетов, чем работники средней квалификации. Это способствует формированию более пластичной системы управления. Можно сказать, что если механизация труда ведет к стандартизации, то информатизация - к гибкости в структуре управления.

Под влиянием роста профессионализма и информатизации общества, внутренних процессов в самой организации (необходимость инноваций, оперативной реакции на изменение внешней среды, разделение феноменов функций и личности и др.) в рамках формальной организации возникают

внеформальные управленческие отношения как система самоорганизации. Например, центры принятия решений (группа руководителей) объединяются в сеть личных взаимоотношений. Служебные проблемы обсуждаются, решения принимаются не только в служебных кабинетах, но и во время совместных обедов, проведения досуга и т.п. В

результате развития внеформальной организации управляющий (а также работник)

обретают большую свободу в выборе форм служебного поведения.

Неформальная организация - это альтернативная подсистема социокультурной, социально-психологической регуляции поведения, которая спонтанно складывается в результате

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

длительного межличностного общения и действует в организации на уровне малых групп.

Малая группа - это объединение людей (не менее 2-х человек), которые имеют общую цель, общие нормы взаимодействия, осознают свою принадлежность к этой

группе и находятся в непосредственном межличностном контакте.

Малые группы являются основными элементами горизонтальной организационной структуры и также разделяются на формальные и неформальные. Формальные

группы создаются искусственно для выполнения определенной задачи, их деятельность сознательно координируется. Образование таких групп оформляется юридически. Отличительным свойством является наличие стандартизированной системы поведенческих норм, санкций, ролевых требований.

• качестве признаков формальных статусов и ролей выступают формально описанные полномочия в рамках иерархической структуры организации; название должности и ее место среди других должностей организации; поощрения, награды и наказания, соответствующие данному статусу;

физическая локализация сотрудника внутри организации и степень его доступа к информации.

Неформальные группы образуются на основе межличностных отношений, общих интересов, взаимных симпатий, в них институционализируются связи между людьми, а не статусами. Неформальным группам свойственны относительная независимость от официальных структур, часто смутное осознание целей групповой деятельности, неформальный контроль за членами группы.

• этих группах развивается взаимозависимость, ее члены постоянно оказывают влияние на поведение друг друга,

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

способствуя удовлетворению личных потребностей, например, в общении и других социальных мотивациях, которые отсутствуют в чисто рабочих ситуациях.

• неформальных группах рождаются и воспроизводятся неформальные поведенческие нормы и санкции (например, "особая доверительность", "не жалуйся начальству!", "не будь выскочкой!" и т.п.).

• количественном отношении состав неформальной группы может совпадать или не совпадать с составом формального подразделения. Крупная группировка (цех, участок) имеет тенденцию распадаться на несколько малых групп (клик).

Численность готовой к распаду крупной малой группы должна превышать 10 - 15 человек. Клики сплачиваются на

основе общности интересов и ценностных ориентаций и образуют группу в группе. Управлять такой группой очень сложно, так как формальному руководителю приходится иметь дело не с одним неформальным авторитетом, а с несколькими.

Членство в неформальной группе может быть прекращено через формальную структуру (перевод в другой отдел организации или на другой уровень в иерархии).

Неформальная группа выдвигает собственного лидера, который отражает установки и ценности членов группы, помогает разрешать конфликты, устанавливает связи вне группы и использует их, что способствует адаптации группы. В некоторых случаях неформальное лидерство совпадает с формальной должностью руководителя. Но такая ситуация, как правило, временна, не характерна для организации, поскольку, обретая формальный статус, лидер

вынужден применять к членам группы формальные санкции (и сам подчиняться иным нормам), что отдаляет его от группы.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Неформальные группы, в которых высок уровень сплоченности, взаимовыручки, могут быть очень сильны и эффективны при выполнении заданий, поэтому часто

предпринимаются попытки искусственного создания таких групп. М.Арджайл утверждает, что недостаток групповой сплоченности может быть причиной прогулов, неблагоприятно влиять на удовлетворенность работой, производительность и качество труда. Для решения таких проблем многие фирмы перестраивают сборочные линии, создавая бригады и кружки качества, специально

переоборудуют офисы с целью оптимизации личных контактов и т.д.

В то же время неформальные группы могут негативно влиять на деятельность организации: передают искаженную информацию (слухи); сопротивляются переменам; ставят цели, противоречащие общим целям формальной организации. Возникающие отношения неформального лидерства, перераспределение членов группы по шкале престижа, не совпадающей с должностной (ранговой) структурой, могут привести к острым противоречиям,

межролевым конфликтам и в конечном счете к дезорганизации. Важно вовремя находить способы

гармонизации формальной и неформальной систем взаимодействий в рамках организации, группы (через выборность руководителей, подбор персонала, работу с кадрами: обучение, горизонтальное и вертикальное перемещение и т.п.).

Взаимоотношения формальной и неформальной организаций диалектичны и носят характер взаимодополнения. В неформальной организации проходят проверку нормы и образцы поведения, при отсутствии

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

которой формальное закрепление этих норм может привести к их недействительности.