8.2. Воспроизводство деловой культуры

Деловое кредо организации, ценности и нормы основных культурных комплексов организации (деятельно-ролевой комплекс: жесткость или мягкость ролевых предписаний, особенности мотиваций, стимулирования работников; властный культурный комплекс: демократические или авторитарные нормы руководства; комплекс отношений с внешней средой: открытости, доверия или недоверия к внешней среде) должны быть не только сформированы, но и доведены до каждого работника. Необходимо создавать

средства информирования сотрудников об истории организации, базовых целях, политики каждого подразделения (брошюры, журналы, настенные листки и лозунги, регулярные собрания).

Главным средством воспитания культуры в организациях являются наблюдаемые поведенческие образцы. Менеджер сам может демонстрировать подчиненным, например, определенное отношение к клиентам или умение слушать.

Особое значение имеет процесс идентификации новичков при их вхождении в организационную культуру. Адаптация к коллективу будет иметь больший воспитательный эффект,

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

если осуществляется с помощью продуманного

наставничества.

Ценностное содержание внутриорганизационных отношений проявляется в зримых, конкретных формах: в форме (в том числе эмоциональном тоне) обращения руководителя к подчиненным, соблюдении служебного этикета, в обрядах перехода с одной должности на другую, в досуговых мероприятиях, призванных символизировать единство всех звеньев иерархии организации.

Важным аспектом корпоративной культуры является ее внешняя (или физическая) сторона: само здание организации, его месторасположение, дизайн интерьеров, оборудование, удобства, организация питания работников, внешний вид, одежда и представление личности на работе, коммуникационная система и язык общения. Все это в той или иной степени отражает ценности, которых придерживается организация.

Культивирование в коллективе позитивных традиций, имеющих особое воспитательное значение, должно быть постоянной заботой руководителя. Создание атмосферы психологического комфорта, в которой возникает желание постоянно работать в данной организации, профессионально совершенствуясь, - одна из целей социального управления.

Чтобы создать в коллективе подобный благоприятный климат,

руководитель должен обладать такими личностными качествами, как уверенность в себе, приветливость и вежливость, толерантность, чувство юмора. Необходимо соблюдать также основные правила управленческой этики, к которым относятся:

• умение говорить и слушать;

• справедливо поощрять и наказывать;

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• готовность брать ответственность на себя (в том числе

за промахи организации вне зависимости от степени персональной ответственности);

• проявлять интерес к подчиненным (помогать, повышать мотивацию к эффективному труду).

Культура в организации связана с системой привилегий, которые обычно соотносятся с некими образцами поведения, а также расставляют для работников приоритеты. Распределение привилегий (хороший кабинет, секретарь, специальная медицинская страховка, автомобиль, ссуда на жилье и т.п.) должны быть гласными, достижимыми и указывать на роли и поведение, более ценимые организацией. Но отечественная практика свидетельствует, что данный

метод часто используется не в полной мере и не систематически.

В ситуации социального кризиса организация, в которой сложилась устойчивая благоприятная атмосфера, может

предоставить своему сотруднику защиту против депрессивной тревоги и отчужденности.