5.1. Управленческое решение как выбор и его обусловленность типом социальной среды

Принятие решения - важнейший компонент управленческой деятельности. Управленческие решения принимаются на всех уровнях руководства в соответствии с функциями, обязанностями и правами руководителей.

Процесс принятия решения связан с необходимостью выбора наилучшего из некоторого числа возможных вариантов действия - альтернатив. Управленческое решение поэтому -

оптимальный способ достижения определенной цели организации, выбранной в процессе анализа из нескольких альтернатив.

Решение представляет собой единство творчества, опыта, интуиции, науки, логики, знаний. В нем сливаются в

органическую целостность интеллектуальная и организационно-практическая деятельность руководителя. Но какие бы успехи ни делала теория решений, именно человеческие, а не математические или машинные аспекты

являются основными в процессе принятия решений на любых уровнях управленческой деятельности.

В организационных системах управленческое решение наиболее полно обнаруживает свою социальную сущность, поскольку:

• вырабатывается в соответствии с объективно

существующей обстановкой, интересами и

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

потребностями как самой организации, так и типом и характером среды, ее содействием или противодействием;

• осуществляется ради достижения целей организации и ориентировано на их реализацию;

• является результатом сознательной мыслительно-психологической деятельности человека-руководителя или группы людей в случае коллегиального решения;

• активно, является результатом определенного вида

деятельности и само представляет особый вид деятельности - управленческой.

Управленческое решение - развернутый во времени логико-мыслительный, социально детерминированный, эмоционально-психологический, организационно-правовой акт, выполняемый руководителем в пределах своих полномочий (единоличное решение) или с привлечением других лиц (коллегиальное решение). Этот акт или корректирует поведение, функционирование организации, или переводит ее в качественно новое состояние.

Управленческое решение не является началом управленческого цикла. Оно сопровождает весь процесс

управления и представляет собой сознательный выбор лучшей из имеющихся альтернатив, лучшего направления действий. Решение - это способ сокращения разрыва между настоящим

• будущим желаемым состоянием организации, между входом

• планируемым выходом системы, важнейшее средство разрешения несоответствий, противоречий между ними.

Процесс выработки и принятия управленческого решения имеет сложную структуру, включает в себя разные стадии и элементы. Однако в любом случае в нем присутствуют следующие элементы:

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• проблема (задача);

• цели;

• альтернативы;

• собственно решение как выбор альтернативы. Решение - это интеллектуальная, психологическая и организационная реакция на возникшую проблему. Причем

протекание этого процесса различно для разных типов проблем (задач), в частности, для рутинных и уникальных, для структурированных, слабоструктурированных и неструкту-рируемых, для программируемых и непрограммируемых. В целом тип проблемы определяется ее новизной и уникаль-ностью.

Успех решений типа "мы хотим", "мы должны" определяется

также формулировкой и отбором возможных вариантов решения, определением критериев его эффективности. В

одинаковых ситуациях из одного и того же набора вариантов решения разные руководители могут отдать предпочтение различным вариантам и критериям. При этом зачастую на первое место ставятся варианты, лучшим образом отвечающие интересам подразделений, отделов, организаций, которые возглавляет руководитель. Настоящий руководитель

сам должен формировать творческое отношение к поиску и отбору альтернатив.

Выбор лучшего варианта решения из перечня альтернатив - важнейший этап в процессе принятия решения. Грамотный всесторонний предварительный анализ альтернатив, наличие

необходимой информации позволяет резко сузить поле предстоящего выбора. Но в такой ситуации возникает противоречие, связанное с количеством альтернатив. Малое их число не позволяет быть уверенным в том, что нужное решение связано именно с наличными альтернативами. Но если вариантов выбора очень много, затруднительно сделать

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

правильный выбор. Решение - это этап процесса управления,

завершающий его аналитическую стадию и содержащий однозначный выбор некоторого курса действий.

Условия, в которых решаются управленческие задачи, тип этих задач, состояние среды и многие другие факторы определяют требования к решениям, к их информационному обеспечению, методам обоснования и т.д.

Существует целый ряд общих требований, предъявляемых к управленческим решениям. Среди них:

• компетентность руководителя или лица, принимающего решение;

• полномочность, сбалансированность прав и обязанностей;

• реализм, обоснованность выбора проблемы, цели и средств;

• непротиворечивость, согласованность действий;

• полнота содержания;

• своевременность, ясность, строгая форма, адресность;

• минимальное число корректировок;

• предвидение результатов решения (близких и более отдаленных);

• законность, юридическая значимость.

Решение должно быть системным по своей сути, что

предполагает согласованность между звеньями системы управления, а также с ранее принятыми решениями по срокам, ресурсам, целям и т.п.

К числу факторов, влияющих на эффективность решения, относятся и такие, которые связаны с экономической, социальной и правовой сторонами деятельности организации, с традициями и эмоционально-психологическими аспектами поведения и деятельности. Поэтому окончательная выработка

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

решения, его заключительная фаза в общем случае не может быть формализована и должна выполняться только человеком.