5.2. Субъективное и объективное в решении

Человеческий компонент в принятии решения не может быть устранен. Поэтому решение с необходимостью включает в себя субъективные моменты и оценки, опыт, интуицию, личную ответственность и квалификацию принимающего решение, т.е. все то, что роднит этот процесс с искусством. При этом главное в решении -

превратить сопровождающую его неопределенность в осознанный и контролируемый риск. Риск - это отклонение от цели. Он всегда присутствует там, где есть выбор, неопределенность. И задачей современного менеджмента является управление рисками, что без грамотного решения сделать практически невозможно.

На процесс выработки решения влияют факторы, связанные с самой организацией или же находящиеся вне ее:

• юридические;

• экономические;

• социальные;

• коммуникативные, эмоционально-психологические;

• социокультурные (в том числе традиции). Управленческие решения - прерогатива человека. Поэтому и

возникает необходимость учета множества факторов формирования решения: личностных предпочтений и оценок руководителя, мотивации, ценностных и мировоззренческих предпочтений, всей системы личностного и предпосылочного знания в целом. Все это означает, что субъект осуществляет выбор, опираясь на подсознательные установки, на догадки, условные ориентиры, интуицию и предпосылочные знания.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

Основными источниками субъективности в решении являются:

• неадекватная или просто неверная информация, на базе которой принимаются решения;

• нечеткая формулировка цели (задачи);

• переоценка возможностей компьютерных средств и технологий, формальных и количественных методов в формировании и принятии решения;

• слишком малое или, наоборот, слишком большое число альтернатив, из которых осуществляется выбор;

• личностный характер многих оценок качества альтернатив;

• недостаточная развитость средств коммуникаций;

• постоянная корректировка решения как результат

слабой его аналитической проработки.

Таким образом, принятие решений - процесс, из которого личностный, психологический моменты принципиально неустранимы, поэтому в этом процессе по-разному представлены логика и чувства, нерациональные и рациональные факторы, наука и искусство. Видимо, можно

сформулировать некую общую закономерность в процессе принятия управленческих решений: по мере усложнения всей

системы деятельности мера выраженности психологических свойств субъекта управления также будет усиливаться, т.е. субъективные детерминанты решения возрастают.

• целом в теории решений выделяют:

• интуитивные решения, основанные на ощущении правильности;

• решения, основанные на суждениях, на выборе, обоснованном знаниями или накопленном опыте;

• рациональные решения, независимые от прошлого опыта.

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

До недавнего времени в целом это приводило к тому, что

процесс выработки и принятия решений считался больше искусством, чем наукой.

Двойственная природа решения формально выражается в том,

что в настоящее время существуют два типа теории принятия решений:

• психологическая теория;

• теория рациональных решений.

Психологическая теория принятия решения - это прежде всего описательная, дескриптивная теория, система мотивированных утверждений о том, как человек решает задачи, требующие принятия решений. Ее предметом является деятельность лица, принимающего решение в процессе выполнения определенной задачи.

Психологическая теория принятия решения - неформальная теория, что и обусловливает, с одной стороны, наличие в ней различных эвристик, а с другой - дескриптивность ее характера. Роль эвристик существенно возрастает в случае решения динамических задач с рисками, когда в ходе решения

информация об альтернативах и их последствиях изменяется во времени, а также в случае решения творческих задач, в которых и возникают уникальные проблемы выбора. Это "открытые", качественные, слабоструктурированные задачи,

при анализе которых центральным понятием оказывается не рациональность решения, а уровень притязания.

Субъективные факторы при их чрезмерности и отсутствии контроля со стороны логики, мышления могут приводить к

ошибочным стратегиям при принятии управленческих решений. К ним можно отнести:

• необдуманные решения: отодвигать решение до тех пор, пока для подготовки его уже не останется времени;

• "смелые решения": закрывать глаза на возможные последствия решений или просто не думать о них;

PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version http://www.fineprint.com

• эгоцентрические решения: в качестве критерия

ориентироваться только на себя и собственную выгоду и не беспокоиться о воздействии решения на других;

• "гениальные" решения: принимать решения только по вдохновению, по наитию;

• эмоциональные решения: решать на основе симпатий, настроения, отбрасывать всякие рациональные соображения;

• самодовольные решения: считать себя

непогрешимым и отказываться от советов и помощи других;

• "управляемые" решения: не желать учиться на ранее принятых решениях и допущенных ошибках,

совершать одни и те же ошибки.

Перечисленные ошибочные стратегии обусловлены выдвижением в решении на передний план субъективной его стороны. Задача теории решений связана прежде всего с приданием решению научно обоснованного характера, с усилением рациональной составляющей в нем.