- •Менеджмент туризма
- •Оглавление
- •Характеристика организационных структур управления
- •§ 1.2. Технология принятия решений и коммуникации в управлении Основные этапы разработки и принятия управленческих решений
- •1. Диагностика проблемы:
- •2. Формулировка ограничений и критериев принятия управленческих решений:
- •Роль коммуникаций в управлении
- •§ 1.3. Социально-психологические основы руководства турфирмой
- •Характеристики видов власти
- •Стиль управления, используемые руководителями
- •Глава 2
- •§ 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом
- •Постановка напряженных заданий
- •Делегирование ответственности
- •Требование практических решений
- •Поощрение конструктивной неудовлетворенности
- •Осознание реальностей
- •§ 2.2. Эволюция топ - менеджмента
- •Эволюция правления.
- •Управленческие функции правления
- •Структура и состав правления
- •Аналитические данные по размеру состава правления
- •Задачи топ - менеджмента
- •Определение потенциала улучшений
- •§ 2.3. Формирование стратегии развития туризма
- •§ 2.4. Эффективность управления туризмом
- •Успех или неудача?
- •Перемены в силу противоречивости обстоятельств
- •Общие неудачи
- •Подготовка к действию
- •Разработка решений
- •§ 2.5. Повышение доходности туризма
- •Планирование прибыли компании
- •Выявление предположений
- •Проблема участия в планировании
- •Взаимосвязь функций сотрудников
- •§ 2.6. Источники прибыли в туризме
- •«В ногу с технологиями»
- •Новые методы анализа
- •Смещение акцентов
- •Увеличение прибыли
- •Факторы роста прибыли
- •Препятствия для роста объема прибыли
- •§ 2.7. Деловое администрирование в туризме
- •Формирование менеджера нового типа
- •Общие знаменатели
- •Интернационализм: транснациональные объединения
- •Характеристики нескольких крупнейших гостиничных цепей
- •Новые требования к управлению
- •Два аспекта лидерства
- •Новые универсалисты
- •§ 2.8. Управление жизненным циклом туристского продукта
- •Современная концепция управления жизненным циклом продукта
- •Концепция жизненного цикла продукта
- •Ошибки в управлении жизненным циклом продукта
- •Измерение контроля
- •Контроль жизненного цикла
- •Анализ жизненного цикла
- •Профилизация
- •§ 2.9. Управление технологическими инновациями
- •Влияние технологических нововведений на эффективность туристского бизнеса
- •Критические проблемы руководства
- •Стратегия технологических основ бизнеса
- •Глава 3 Менеджмент регионального туризма
- •§ 3.1. Основные понятия и методологическая база регионального менеджмента
- •§ 3.2. Основы региональной организации хозяйства и принципы районирования
- •§ 3.3. Особенности регионального туризма как объекта управления
- •§ 3.4. Понятие туристского региона
- •§ 3.5. Организационные структуры регионального туризма
- •§ 3.6. Функции организационных структур регионального туризма
- •§ 3.7. Этапы решения организационных задач регионального менеджмента
- •Глава 4 Управление персоналом
- •§ 4.1. Значение управления человеческими ресурсами в турфирмах
- •Характерные особенности услуг
- •Особенности человеческих ресурсов
- •1) В сфере науки:
- •§ 4.2. Управление комплектованием кадров Задачи менеджера при комплектовании кадров
- •Основные статьи затрат, связанные с работой персонала
- •Минимизация ошибок при найме
- •Краткая характеристика качественной потребности в персонале
- •Методы планирования потребности в персонале
- •1. Общая потребность:
- •2. Потребность по категориям:
- •3. Дополнительная потребность:
- •Примерный баланс рабочего времени работника
- •Определение численности административно-управленческого персонала турфирмы с использованием формулы Розенкранца
- •§ 4.3. Управление развитием персонала Организация обучения и подготовки кадров
- •Типы внутрифирменного обучения
- •Планирование карьеры
- •§ 4.4. Основные понятия теории мотивации и ее развитие
- •Корпоративная культура
- •Конфликт
- •§ 4.5. Квалификационные требования к основным должностям работников туристской индустрии
- •Квалификационные требования (профессиональные стандарты) к основным должностям работников туристской индустрии
- •Перечень должностных обязанностей для первого и второго квалификационных уровней
- •Перечень основных навыков и знаний, требуемых для выполнения должностных обязанностей
- •Глава 5 Управление маркетингом
- •§ 5.1. Принятие маркетинговых решений в условиях нестабильности туристского рынка
- •§ 5.2. Процесс планирования маркетинга в сфере туризма
- •§ 5.3. Управление маркетинговой разведкой
- •§ 5.4. Управление товарно-ценовой политикой турфирмы
- •Сильные и слабые стороны марочных альтернатив
- •Цена как инструмент стратегии маркетинга (на первом этапе жц товара)
- •§ 5.5. Управление каналами распределения товаров/услуг и их продвижением
- •Глава 6 Маркетинговые коммуникации в туристском бизнесе
- •§ 6.1. Коммуникационная политика в туризме
- •Структура коммуникации и коммуникационной политики
- •Разработка коммуникационной стратегии
- •§ 6.2. Современное состояние и развитие маркетинговых коммуникаций
- •Этапы маркетинговых коммуникаций
- •Классификация маркетинговых коммуникаций
- •Интернет как новый этап в развитии маркетинговых коммуникаций
- •§ 6.3. Основные элементы маркетинговых коммуникаций
- •Реклама
- •Паблик рилейшнз
- •Прямой маркетинг
- •Телефонный маркетинг
- •Персональная продажа
- •Продвижение продаж
- •Выставки и ярмарки
- •Глава 7 Инновационный менеджмент в туристской деятельности
- •§7.1. Инновационный менеджмент-система управления развитием туристской фирмы
- •Теоретические основы инновационного менеджмента
- •Турфирма как сложная и развивающаяся система
- •Характеристика инновационных предприятий
- •§ 7.2. Инновации как объект инновационного менеджмента Классификация инноваций
- •Новизна инноваций
- •Наукоемкость инноваций
- •§ 7.3. Инновационные процессы как инструмент реализации инноваций
- •Жизненные циклы инноваций
- •§ 7.4. Управление инновационными проектами Концепция и принципы проектного управления
- •Понятие и сущность инновационного проекта
- •Организационные структуры управления проектами
- •Финансирование инновационных проектов
- •2. Внебюджетное финансирование:
- •Экспертиза инновационного проекта
- •Глава 8 Управление инвестиционными программами развития туризма
- •§ 8.1. Оценка инвестиционной деятельности
- •Характеристика объекта инвестирования
- •Исходные данные для расчета
- •Динамика денежного потока и расчет npv
- •Коэффициент дисконтирования
- •§ 8.2. Формирование инвестиционных программ Структура инвестиционных программ
- •Организация финансирования инвестиционной программы
- •1) По отношениям собственности:
- •2) По видам собственности:
- •3) По уровням собственников:
- •1) Долговое финансирование:
- •2) Долевое финансирование:
- •3) Финансирование на основе собственного капитала:
- •§ 8.3. Выбор инвестиционных проектов по экономическим критериям
- •Характеристики проектов и результаты расчета
- •Распределение проектов
- •Исходные данные
- •Инвестиционная программа
- •Результаты анализа альтернативных проектов
- •Глава 9 Международное регулирование туристской деятельности
- •§ 9.1. Понятие международного регулирования
- •§ 9.2. Роль международных организаций в регулировании туристской деятельности
- •§ 9.3. Международные туристские организации. Их виды, цели и задачи
- •§ 9.4. Международные туристские мероприятия
- •§ 9.5. Инструменты регулирования международной туристской деятельности
- •§ 9.6. Практика и процедуры регулирования туристской деятельности
- •§ 9.7. Адаптация международных правовых актов на национальном уровне
- •Рекомендуемая литература
Рекомендуемая литература
Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы: Учебно-метод. пособие. -М.: Финансы и статистика, 1997.
Алешина И. В. Паблик — рилейшнз для менеджеров и маркетеров.-М.: Гном-пресс, 1997.-256 с.
Амбиль Б., Швальбе X. Телефонный маркетинг (Лучше вести телефонный разговор - больше продавать) / Пер. с нем. М. М Фадина. — Обнинск: Титул, 1995, - 64 с.
Анискии Ю. П. Общий менеджмент: Учебник. - М.: РМАТ, 1999.
Антикризисное управление: Учеб. пособие / Под ред. проф. Э. С. Минаева и проф. В. П. Панагушина. - М: ПРИОР, 1998.
Багиев Г. Л., Тарасасевич В, М, Анн X Маркетинг: Учебник. - М.: Экономика, 1999. - 703 с.
Балабанов И. Т., Балабанов А, И. Экономика туризма: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2000. - 176 с: ил.
Беленое О. Я Стратегический маркетинг. - М.: Изд-во ВТУ, 1998.
Борисов К. Г. Международный туризм и право. - М., 1999.
Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. -М.:Инфра-М, 1999.
Волгин А. П., Матирко В. Я, Модин А. А. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. Опыт ФРГ. - М.: Дело. 1992.
Голубкова Е. Н, Маркетинговые коммуникации. - М.: Финпресс, 2000. - 256 с.
Горемыкин В. А., Богомолов А. Ю. Планирование предпринимательской деятельности предприятия: Метод, пособие. - М.; Инфра-М, 1997,
Грачев М. В. Суперкадры. Управление персоналом в международной корпорации. - М : Дело, 1993.
Дихтиль Э., Хершген X, Практический маркетинг: Учебное пособие. -М.: Высшая школа, 1996. - 168 с.
Дурович А. П., Копанев А. С. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. -Мн.: Экономпресс, 1998.-400 с.
Исмаев Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм: Учебное пособие. -М.: НОУ Луч, 1998.-224 с.
Кабушкин К И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. -Минск.: Изд-во БГЭУ, 1999.-644 с.
Квартальнов В. А. Стратегический менеджмент. - М.: Финансы и статистика, 1999.
Квартальнов В. А. Туризм: теория и практика: Избранные труды: В 5 т. - М.: Финансы и статистика, 1998.
Ковалев В. В. Финансовый анализ. - М.: Финансы и статистика, 1996.
Котлер Ф. Менеджмент маркетинга. - СПб.: «Питер», 1998.
Котлер Ф. Основы маркетинга. - М.: Прогресс, 1990.
Котлер Ф., Боуэн Дж., Мепкенз Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ, 1998. - 787 с.
Критсотакис Я. Г. Торговые выставки и ярмарки. Техника участия и коммуникации. - М.: Ось-89, 1997. - 224 с.
Крылов И. В. Маркетинг. Социология маркетинговых коммуникаций. -М.: Центр, 1998.- 192 с.
Маусов И. К, Кулапов М. #., Журавлев П. В. Управление карьерой персонала в условиях производства. - М.: Изд-во РЭА, 1993.
Международная организация труда: Конвенции и рекомендации. -М., 1990. - Т. I и II.
Международные акты о правах человека: Сборник документов.-М., 1998.
Международные нормативные акты ЮНЕСКО: Конвенции. Соглашения. Протоколы. Рекомендации. Декларации. - М., 1993.
Менеджмент туризма: Учебник / Сост. И. В. Зорин, Л. С. Плахова. Под ред. В. А. Квартальнова. - М.: РМАТ, 1996.
Мескон М. X., Альберт М., Федоури Ф. Основы менеджмента. -М.: Дело, 1992.
Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой. - М.: Финансы и статистика, 2000.
Моисеева Н. К, Анискин Ю. П. Современное предприятие: конкурентоспособность, маркетинг, обновление. - М.: Внешторгиздат, 1993.
Моисеева Н. К., Конышева М. В. Управление маркетингом: теория, практика, информационные технологии. - М.: Финансы и статистика, 2001.
Музыкант В. Л. Реклама: международный опыт и российские традиции. - М.: Право и закон, 1996. - 222 с.
Организационно-правовые основы туристского и гостиничного бизнеса. Нормативно-правовые документы. - М., 1998.
Панкрухин А. П. Маркетинг: Учебник. - М.: ИМПЭ, 1999. -398 с.
Папирян Г. А. Международные экономические отношения: Экономика туризма. - М: Финансы и статистика, 1998. -208 с: ил.
Питер Р., Диксон М. Управление маркетингом. - М: «БИНОМ», 1998.
Попов Е. В. Продвижение товаров и услуг. - М.: Финансы и статистика, 1999. - 320 с.
Почепцов Г. Г. Паблик рилейшнз. - М.: Центр, 1998. - 352 с.
Почепцов Г. Г. Теория и практика коммуникаций. - М.: Центр, 1998.-352 с.
Региональная экономика / Под ред. проф. Т. Г. Морозовой. -М.: «Банки и биржи», 1995. -302 с.
Рекламные технологии. Журнал для практиков рекламного дела.- 1999-2000.
Соловьев Б. А. Управление маркетингом. - М.: Инфра-М, 1999.
Толковый словарь туристских терминов / Авт.-сост. И. В. Зорин, В. А. Квартальное. - М.~Афины: INFOGROUP, 1994.
Травин В. В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. -М: Дело, 1995.
Туризм: практика, проблемы, перспективы. - 1998-2000.
Туристический бизнес. - 1998—2000.
Управление персоналом организации / Под ред. А. Я. Кибанова. -М.: Инфра-М, 1997.
Файоль А. Общее и промышленное управление. - М.: Контроллинг, 1992.
Ховард К., Коротков Э. Принципы менеджмента: Управление в системе цивилизованного предпринимательства: Учеб. пособие. - М.: Инфра-М, 1996.
Хойер В. Как делать бизнес в Европе. - М.: Прогресс, 1992.
Шим Джей К, Сигел Джоэл Г. Методы управления стоимостью и анализа затрат / Пер. с англ. - М.: Филинъ, 1996.
Шнауппауф Р. Практика продаж: Справочное пособие. - М.: Интерэксперт, 1998. - 352 с.
Экономика современного туризма / Под ред. д-ра экон. наук Г. А. Карповой. - М.-СПб: Изд. «Герда», 1998. - 405 с.
Экономика туризма: Материалы семинара по менеджменту туризма курсов повышения квалификации преподавателей по Программе TACIS ED/062 / Сост. Ю. Н. Борисова, Н. И. Гаранин, Ю. В. Забаев, А. И. Сеселкин. - М: РМАТ, 1996.
346