Выставки и ярмарки

Выставки и ярмарки являются важнейшим средством в представлении и реализации новых товаров и услуг туристской индустрии.

Персонализация данного вида маркетинговых коммуникаций опирается на уникальный набор выполняемых функций, которым не обладает никакая другая форма СМК, а именно:

• выставки и ярмарки из всех форм маркетинговых коммуникаций являются единственными исторически традиционными для России (в силу плохой развитости почты, дорог, телеграфа они заменяли все средства продвижения товара);

• они осуществляют комплексное воздействие (прямое или через экспонентов) на широкий круг потребителей;

• выставки оказывают огромное влияние на формирование положительного образа страны в целом и отдельной туристской фирмы в профессиональной среде и на рынке потребителей;

• способны дать широкое представление о новой продукции, спросе и состоянии рынка новшеств в туристской области;

• способствуют экономическому развитию региона или города, в котором они проводятся, и повышают его статус в глазах общественности;

• именно на выставках и ярмарках имеются прямой контакт с потребителями, возможности представить новые услуги и дать по ним полную информацию, заключить контракты с партнерами, провести переговоры и пресс-конференции;

• они значительно расширяют возможности в сфере будущих продаж;

• экономят время покупателей и продавцов и содействуют механизму обмена информацией;

• выставки и ярмарки способствуют приобретению опыта и росту квалификации менеджеров.

Для индустрии туризма данный вид коммуникаций является ключевым элементом в продвижении турпродукта. По оценкам специалистов, выставки и ярмарки наряду с рекламой в ближайшем будущем займут основную долю в структуре СМК. В последнее десятилетие количество выставок в России значительно увеличилось, а число туристских выставок и бирж превысило 500.

Выставки по туристской тематике проводятся в различных турцентрах мира. Время наиболее интенсивной выставочной деятельности приходится на сентябрь-май, т. е. перед началом туристского сезона. В эти месяцы проходит по четыре выставки ежедневно. Пик активности приходится на начало нарта. При выборе выставки многое зависит от того, что представляет собой компания и каких результатов она хочет добиться. Для того чтобы турфирме правильно выбрать выставку, необходимо провести оценку ее основных критериев (проанализировать количество и состав посетителей, экспонентов, динамику ее развития, место проведения и стоимость услуг). При выборе выставки туристские компании могут обратиться за помощью в Интернет, где можно получить необходимую информацию. Эти сведения могут помочь на первом этапе планирования выставочной деятельности компании. Выставки можно разделить на международные, специализированные и региональные.

Международные выставки: Международная туристская биржа (ITB) — проводится в Берлине; Всемирный рынок путешествий (WTM), Лондон; Туристская международная ярмарка («Fitur»), Мадрид.

Ежегодная международная выставка М1ТТ («Путешествия и туризм») в Москве проводится в конце марта и является самой крупной в России по выездному туризму. В 1999 г. она собрала 2800 компаний-экспонентов и более 50 тыс. посетителей (пятое место в мире по числу участников), но по сравнению с 1998 г. в связи с кризисным состоянием туристского рынка и общей негативной ситуацией в экономике страны было потеряно около 200 экспонентов. Экспоненты были представлены в основном крупными компаниями, так как стоимость за 1 кв. необорудованной площади составляла 350 долл.

Подробнее о международных туристских выставках изложено ниже в главе 9.

Ежегодная выставка «Отдых» проводится в Москве в октябре. На «Отдых-99» обозначился рост числа экспонентов на 60 компаний, расширилась география участников за счет таких стран, как Германия, Португалия, Индия, Доминиканская Республика и др. Российские участники были представлены 180 фирмами, иностранные партнеры — 330 компаниями, общее число участников — 510, всего приняло участие 43 страны.

Новосибирская выставка «Турсиб — Спортсиб» вошла в Европейскую ассоциацию туристских агентств (ЕТТFА). Девятая выставка, прошедшая в 1999 г., собрала 150 участников. На стендах были представлены турбазы и здравницы Центральной России, Новосибирской, Омской, Иркутской областей, Алтайского края, Бурятии. Внимание к данной выставке проявили более тридцати московских, испанских, греческих, кипрских и турецких туроператоров.

Таким образом, современные конкурентные условия диктуют туристским компаниям необходимость активного использования всех элементов системы маркетинговых коммуникаций: рекламных технологий в прессе, печатной и наружной рекламе; исследования и применения основных инструментов связей с общественностью (формирования имиджа, корпоративной культуры, корпоративного духа, фирменного стиля); развития практики продвижения продаж, грамотного и профессионального использования выставочной коммуникации. Заметные изменения в отношениях между потребителями и производителями туруслуг приводят к тому, что определяющими критериями становятся качество сервиса, квалификация менеджеров по продажам, их направленность на нововведения, а также уникальность и качество предоставляемых клиентам туристских услуг.