Стиль управления, используемые руководителями

Авторитарный	Демократический	Либеральный
Разделение полномочий
Все полномочия сосредоточивает в своих руках	Делит свои полномочия с работниками	Максимально передает полномочия подчиненным
Ответственность
Всю ответственность возлагает на себя	Частично может разделять с подчиненными	Стремится уменьшить свою ответственность
Принятие решения
Принимает и отменяет решения единолично	Принимает решения вместе с подчиненными	Старается избежать решения или перекладывает его на других
Отношение к самостоятельности подчиненных
Навязывает подчиненным свое мнение	Поощряет самостоятельность подчиненных	Предоставляет подчиненным возможность полнейшей самостоятельности
Методы руководства
Приказания и волевое давление	Обращение к подчиненным за советами, убеждение	Просьбы, уговаривание, иногда запугивание подчиненных
Контроль
Вмешивается в дела подчиненных, критикует их роботу	Отмечает успехи, ненавязчиво контролирует деятельность подчиненных	Осуществляет контроль от случая к случаю
Характер требовательности
Не позволяет себе давать советов; может быть груб и несправедлив в замечаниях	Требования вполне обоснованны. Советуется с подчиненными, прислушивается к их мнению	Требования предъявляет нерегулярно. Подчиненные сами дают ему советы
Отношения к нововведениям
Консервативен, признает только собственную инициативу	Является новатором, часто обращается к инициативе подчиненных	Избегает нововведений, боится инициативы подчиненных
Такт в общении
Обращается с подчиненными, не считаясь с нормами морали; унижает их	Вежлив и доброжелателен	Как правило, равнодушен к окружающим; не видит в человеке личности
Собственная оценка
Считает себя исключительной личностью, противопоставляет себя коллективу	Старается не показывать собственного превосходства и не противопоставляет себя коллективу	Занимает позицию зависимого, идет на поводу у подчиненных
Продуктивность роботы подчиненных в отсутствие руководителя
Чаще всего продуктивность снижается	Продуктивность не меняется	Иногда продуктивность может повысится

Глава 2

Стратегический менеджмент в туризме

§ 2.1. «Тихая» революция в философии управления туризмом

В недавнем прошлом критика туристской системы управления (менеджмента) была одним из популярных видов состязания в стране. Участники этой игры обычно оперировали четырьмя специфическими требованиями:

1) туристская индустрия постоянно теряет свою долю в мировом туристском рынке из-за недостатка энергичных продаж,

слабой производительности, высоких цен и чрезмерной приверженности внутреннему рынку;

2) туристская деятельность, слабо связанная с Западом, не так быстро растет, как в странах континента;

3) туристская деятельность и ее распространенность излишне фрагментарна во многих направлениях, что требует для удовлетворения спроса, а также для эффективного обслуживания внутреннего рынка затрат, крупного иностранного участия (например, в системе авиадоставок, использования компьютеров);

4) туристский менеджмент не полностью осознал важность обязательного обучения предпринимательству.

Очевидно, что значимость этих требований будет варьироваться из года в год, от одного туристского периода к другому. Меры, предпринимаемые корпоративными объединениями и компаниями, отраслевыми группами и местными правительствами, направлены на учет каждого пункта этих требований. Общественное мнение вокруг этих исправительных мер выступает в поддержку определенного риска, в частности по проблемам социального туризма, что может скорректировать основные проблемы туристского менеджмента.

Многие годы туристские организации (в общем-то с участием других компонентов туристских связей страны) не осознавали, что они должны управлять своим туристским бизнесом, а не он управлять ими. Очень часто менеджмент видит свою рабочую задачу в решении проблем по мере их возникновения, а не в ожидании проблем, идя им навстречу и готовясь решать их заранее.

Под давлением увеличивающейся конкуренции в мире многие крупные туристские фирмы осознают необходимость базовых перемен в философии управления. Соответственно, их правления не только начали мощную атаку на симптомы, но и стали планомерно осуществлять фундаментальные перемены в методах управления своими компаниями. Итак, пока корпорации продолжают стимулировать экспорт российского туризма, руководящие органы общероссийских общественных объединений туризма (ВНТО, ТССР) пусть медленно, но все же осознают необходимость кардинальных перемен в управленческой практике.

Они установили более напряженные задания по квотам внутреннего туризма; делегировали основную ответственность среднему руководящему составу; потребовали улучшения практики принятия обоснованных решений; поддержали философию конструктивной неудовлетворенности.