1. Личностные			2.Факторы среды
-	экономические	-		определённость
-	социальные	-		риск
-	этнические	-		неопреде-ность

-религиозные

					РЕШЕНИЕ
3. Динамические факто-							4. Факторы взаимо-
ры									влияния
								-	последователь-
									ность частных реше-
	-	информационные
									ний
	-	поведенческие						-
									взаимовлияние
	-	компро-иссные

Рис. 2.1.29. Факторы влияния на решения менеджера

Вопрос 6.3. Научные подходы к принятию сложных решений

В сложных ситуациях решения принимаются с помощью средств науки управления: количественных методов и моделирования. Они впервые были применены в Англии во время II-й мировой войны.

Цель: обеспечение руководителей организаций научной базой для разрешения проблем, связанных с взаимодействием компонентов организации в интересах последней как целого.

Особенности научного подхода в управлении:

1)использование научных методов;

2)системная ориентация;

3)осуществление моделирования.

Содержание научного метода в управлении включает в себя бло-

ки (рис. 2.1.30):

200

Информация о

1. Наблюдение,

ситуации

сбор и анализ информации

Если

2. Формулирование гипотезы –

гипо-

установление зависимости между ком-

теза

понентами проблемы по данным наблю-

невер-

дения

на

3. Проверка гипотезы –

установление зависимости между ком-

понентами проблемы по данным наблю-

Если гипотеза

дения

Реализация решения

Рис. 2.1.30. Последовательность научного поиска решения

Системная организация учитывает изменения внешних факторов и характеристик элементов структуры организации. Моделирование позволяет сделать зримым содержание сложных проблем управления и осуществлять эксперименты путем изменения набора, параметров внешних и внутренних факторов, не воздействуя непосредственно на систему реальной организации.

Причины необходимости моделирования в управлении:

1)сложность многих организационных ситуаций (модели позволяют упростить реальный мир);

2)практическая невозможность проведения эксперимента в реальной жизни (большие затраты ресурсов, непредсказуемость последствий);

3)ориентация действий на будущее (возможность увидеть варианты будущего и определить потенциальные последствия альтернативных решений).

Типы моделей:

1. Физические модели – увеличенное или уменьшенное изображение объектов или систем (макеты, чертежи).

201

2.Графические модели – модели, которые ведут себя как объекты, но не похожи на них (графики, организационные схемы).

3.Экономико-математические модели – модели, в которых используются символы для описания характеристик объектов, событий. Часто данные модели называют методами, т.к. для их построения необходимо осуществить целый ряд математических преобразований и вычислений.

Менеджер обязан разрешать большое количество проблем. Для этого необходимы знания основных методов и моделей. Пример поиска решения с помощью упорядоченной логики рассуждений представ-

лен в таблице 2.1.11.

Таблица 2.1.11 Алгоритм принятия решений на основе рассуждений

	Этапы	Действия	Пояснения	Записи
			(ответы на вопросы)	суждений
	1. Диагно-	1.1. Уяснение ситуации.	Что произошло? Кто участ-
	стика си-	1.2. Выявлениецелиипре-	ники? Чего надо до-стичь?
	туации	пятствийдостижения.	Что мешает дости-жению
		1.3. Установление нали-	цели?
		чия проблемы
	2. Формули-	2.1. Определениеперечня	Какими величинами ресур-
	рование	ограниченийпоресурсами	совможно распо-лагать? Ка-
	проблемы,	иххарактеристик.	кие показатели значимы для
	установле-	2.2. Выборкритериевдля	организации? Какая причина
	ниекрите-	оценкивариантоврешений.	является существенным пре-
	рия, подсчет	2.3. Формулированиепро-	пятствием вдостижении це-
	ресурсов	блемы	ли?
	3. Выявле-	3.1. Разработка возмож-	Какими способами можно
	ние вари-	ных вариантов достиже-	достигнуть цель? Какое ко-
	антов ре-	ния цели.	личество дополнительных
	шений	3.2. Определение потреб-	ресурсов потребуется для
		ности в дополнительных	достижения цели по каж-
		ресурсах	дому варианту?
	4. Оценка	4.1. Установление качест-	Улучшится или ухудшится
	последст-	венного или количествен-	критерий? На какую вели-
	вий ва-	ного изменения критерия	чину увеличится или
	риантов	по каждому варианту.	уменьшится показатель
	решений	4.2. Ранжирование вари-	критерия?
		антов решения по величи-
		не возможных отрица-
		тельных последствий ( от
		мини-мальных до макси-
		мальных)
	5. Оконча-	5.1. Уточнение послед-	К каким побочным отрица-
	тельный	ствий от выбранного ре-	тельным явлениям может

202

выбор ре-	шения.	привести принятое реше-
шения	5.2. Определение точного	ние? На основании каких
	количества необходимых	ожидаемых результатов
	дополнительных ресурсов.	выбранное решение являет-
	5.3. Установление места,	ся наилучшим?
	времени их использования
	и ответственного за по-
	следствия по разре-шению
	проблемы

Контрольные вопросы

1.Какие могут быть решения по предсказуемости результатов?

2.Какие личные факторы влияют на менеджера при принятии решения?

3.Назовите последовательность действий при принятии управленческого решения?

4.Какие ситуации могут стать поводами для проблем?

5.Последовательность научного поиска решения?

6.Какие модели применяются для принятия решения?

Литература:

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. –

М.: Дело, 1998. – С. 194-214.

203