ционным продуктом и средствами, использованием в быту и для новых целей, информацией и развлечением, а также среди отдельных режимов работы, таких, как передача звуковых, цифровых и видеосигналов. Стремление к более совершенному информационному продукту влечет за собой развитие способностей к взаимодействию, которое обеспечивает возможность ликвидации промежуточных звеньев. Последняя ведет к глобализации, которая, в свою очередь, к конвергенции. Конвергенция стимулирует распространение знаний в области информации, что способствует повышению спроса на информационный продукт.

Вопрос 2.3. Техника и технология управления

Техника управления представляет собой взаимоувязанный комплекс технических средств (сбора и регистрации, передачи, ввода, накопления, обработки, вывода, отображения и размножения информации), предназначенный для механизации и автоматизации информационных процессов в системе управления организацией с целью выработки рациональных решений.

Средства сбора и регистрации информации осуществляют фиксацию первичной информации в месте ее возникновения на документальный или машинный носитель (ленты, диски) с одновременным получением машинного документа на печатающем устройстве или дисплее (мониторе).

Средства передачи информации осуществляют передачу информации от источника сообщения до получателя по каналам почтовой, телефонной, телеграфной, мобильной, оптической и радиосвязи или космической связи на значительное расстояние. Они позволяют существенно сократить время и скорость передачи информации по сравнению с курьерской и почтовой связью.

Средства ввода – вывода информации предназначены для ввода исходных данных в ЭВМ с голоса человека, ручных документов, магнитоносителей и экранов дисплеев, а также для вывода результативной информации в виде машинных документов на бумаге, экране дисплеев или тех же магнитоносителях.

Средства накопления информации предназначены для хранения документальной информации или систематизированной закодированной информации на машинных носителях со стирающейся записью (магнитные диски, дискеты, ленты, кассеты).

160

Средства обработки информации производят арифметические и логические операции над входной информацией по заранее составленным человеком программам. Программа обработки может изменяться и совершенствоваться, за исключением программы обработки информации в калькуляторах, в которых она жестко определена конструкцией машины.

Средства отображения информации осуществляют представление алфавитно-цифровой и графической информации на мнемосхеме, экране дисплея или в виде чертежа на графопостроителе. Отображение информации производится по командам ЭВМ или с автономного накопителя на магнитных дисках.

Средства размножения информации производят изготовление копий документов и чертежей с возможным изменением их геометрических размеров. Средства предусматривают размножение информации с использованием специальных свето-, фото- и термочувствительных бумаги или пленки.

Схемаклассификациитехническихсредствуправленияпоказананарис. 2.1.5. Ихболеедетальноерассмотрениедаетсявспециальнойлитературе.

Процесс (технология) управления имеет два самостоятельных значе-

ния:

•как наука (раздел менеджмента), которая изучает алгоритмы переработки информации и выработки решений, осуществляемых персоналом с помощью технических средств;

•как технология, представляющая собой целенаправленную последовательность операций управления, результатом которых является принятое и реализованное решение.

Процесс (технология) управления моделируется с помощью графиков, таблиц, экономико-математических моделей, компьютерных коммуникаций и технологических карт процесса управления.

1. Графическая модель представляет процессы управления с помощью условных символов в определенную последовательность операций. Из наиболее известных отметим сетевой график процесса управления, циклограммы, документограммы, органиграммы и оперограммы. График отражает последовательность решения и количественные параметры задач управления производством. Наибольшее распространение графические модели получили в мире в 50-70-х гг. XX века.

161

ТЕХНИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА УПРАВЛЕНИЯ

Средства сбора

На бумаж-

Электронная

Регистра-

Автоматиче-

и регистрации

Абонентские

информации

ных

подготовка

торы

ские

пункты

носителях

данных

информации

датчики

Средства

Почтовая

передачи

Телеграф-

Телефон-

Радио-

Мобиль-

Космиче-

и курьер-

информации

ная связь

ная связь

связь

ная связь

ская связь

ская

Средства ввода

Пишущая

Ввод

ин-

Ввод

с ма-

Сканиро-

информации

формации

шинных

Модемы

машинка

голосом

носителей

вание тек-

ста

Средства

На

аудиовизу-

накопления

На бумажных

На

магнитных

На

магнитных

информации

носителях

лентах

дисках

альных носите-

лях

Средства

Портатив-

Специализи-

обработки

Микро-

Персо-

Мини

ные ЭВМ

рованные

информации

калькуля-

нальные

ЭВМ(сервер)

ЭВМ

(Note

ЭВМ

Средства

вывода

Печатающее

Пишущие

Телевизор

Магнит-

Магнит-

информации

устройство

машинки

(монитор)

ные диски

ные ленты

Средства

Бумажные

отображения

Аудиовизуаль-

Мнемосхемы

Графопострои-

информации

носители

ные средства

(табло)

тели (плоттеры)

(документы)

Средства

размножения

Светокопи-

Фотокопиро-

Электрогра-

Термокопи-

информации

ровальные

вальные

фические

ровальные

Универсаль-

ные средства

Тайм-

Электрон-

Персо-

Автомати-

Система

информации

ная запис-

нальный

зирован-

автомати-

менеджер

ная книж-

компью-

ное

рабо-

ческого

162

Рис. 2.1.5. Схема классификации технических средств управления

2.Табличная модель показывает процесс управления в виде табличного документа, в котором с помощью условных символов и количественных показателей даётся процедура решения задачи. Из наиболее известных отметим технологическую карту, матрицу распределения функций управления и операционную карту. Так, в технологической карте отражается состав операций решения задачи, должности работников и затраты труда, наименование и объемы информации и применяемая техника управления с затратами времени. Эти модели имели широкое распространение в мире в 20-60-х гг. XX в.

3.Математическая модель представляет процесс управления в виде экономико-математических формул, позволяющих рассчитывать

иоптимизировать параметры процесса управления. Из наиболее применяемых методов моделирования технологии управления следует отметить линейное программирование, динамическое программирование, корреляционно-регрессивный анализ, теорию игр, теорию массового обслуживания и имитационное моделирование. Так, применение линейного программирования позволяет составить оптимальные графики запуска и выпуска продукции, транспортные схемы перевозок грузов от поставщиков к потребителям и др. Широкое распространение получили в 50-80-х гг.

4.Компьютерные коммуникации явились подлинным достижением конца ХХ в., которые позволили решить множество задач, нуждающихся в централизованных базах данных с удаленным доступом, передаче данных на значительное расстояние и их распределенной обработке на различных компьютерах. Из наиболее известных следует отметить сетевые технологии (локальные, региональные, глобальные), мировые коммуникационные сети типа Internet, FEDWARE, BACS, UUCP, Relcom и др., телекоммуникационные сети (электронная почта, телеконференции, Microsoft Exchange и др.). Получив распространение в 90-х гг., компьютерные технологии управления займут доминирующее положение в сфере управления XXI в.

Схема классификации технологических процессов управления представлена на рис. 2.1.6.

Продуктом деятельности менеджера следует считать управленческое решение.

Решение управленческое – акт деятельности менеджера, ведущий к разрешению проблемы и тем самым определяющий нормальное функ-

163

ционирование социально-экономической системы – это этап процесса управления, превращающий его в импульс трудовой деятельности, целенаправленности и согласованности совместных действий людей. Процесс принятия решения включает постановку цели, сбор проектов решения, согласование, принятие решения, исполнение и контроль. Моделирование процесса принятия решений позволяет сделать существенный шаг в сторону количественных оценок и количественного анализа результатов принимаемых решений. Профессиональное использование моделей процесса принятия решений позволяет менеджеру, с одной стороны, контролировать соображения при принятии решений, в частности, обеспечивать большую степень непротиворечивости, согласованности и надежности принимаемых управленческих решений, с другой – более полно реализовать интуиции, опыт и знания.

Документограмма – схема документооборота организации Сетевой график процесса управления Органиграммы решения задач управления

Оперограммы выполнения операций управления

Матрица распределения функций управления Технологическая карта процесса решения задач

Инструкционная (операционная) карта выполнения операции

	Графиче-
							Табличные
	ские модели
	управления						модели
							управления
				Модели,
				применяемые
				в технологии
				управления
	Математи-						Компьютер-
	ческие мо-						ные модели
	дели управ-						управления
	ления

Линейное программирование Динамическое программирование Корреляционно-регрессионный анализ Теория игр

Теория массового обслуживания Имитационное моделирование

Сетевые технологии (локальные, региональные, глобальные) Мировые коммуникационные сети (Интернет и др.) Телекоммуникационные сети (электронная почта, телеконференции и др.)

Рис. 2.1.6. Схема классификации моделей, применяемых в технологии управления

164