Использование сырья, имеющегося на складе

Виды сырья	Использование сырья (тн.)	Процент использования
A	3 х 4 + 1 х 3 = 15	(15/15)х100 = 100
B	1 х 4 + 2 х 3 = 10	(10/10)х100 = 100
C	5 х 4 + 0 х 3 = 20	(20/20)х100 = 100
D	0 х 4 + 5 х 3 = 15	(15/15)х100 = 100

Вопрос 7.3. Методы экспертных оценок

При использовании данных методов обращаются за помощью к специалистам (экспертам), которые дают качественные и количественные оценки возможным вариантам решений проблем.

1.“Мнение жюри”. Этот метод заключается в соединении и усреднении мнений экспертов в родственных областях знаний. Разновидность метода – “мозговой штурм”, в процессе которого участники сначала генерируют как можно больше идей, а далее некоторые идеи подвергаются оценке.

2.“Совокупное мнение сбытовиков”. Метод предполагает соединение и согласование мнений специалистов одной профессии в ходе совещания.

3.“Модель ожидания потребителей”. Здесь прогноз основан на результатах опроса клиентов организации. Сделав поправки на переили недооценку, исходя из их собственного опыта, менеджер может предсказать совокупный спрос.

Во всех названных методах присутствует универсальный набор процедур опроса и обработки результатов, который назван “Методом экспертных оценок”.

Сущность метода заключается в рациональной организации проведения процесса разрешения проблемы с количественной оценкой суждений и обработкой результатов. Обобщенное мнение группы экспертов принимается как решение проблемы.

Все многообразие решаемых задач сводится к трем типам: 1) формирование объектов исследования; 2) подбор характеристик; 3) оценка объектов по характеристикам.

При формировании объектов осуществляется определение перечня их возможных состояний. Оценка характеристик связана с установлением достоверности признаков и их количественных значений. Оценка объектов по характеристикам предусматривает описание объекта в будущем с указанием количественных значений выбранных признаков.

Для применения метода экспертных оценок в процессе принятия решений необходимо рассмотреть вопросы подбора экспертов, проведения опроса и обработки результатов.

210

Подбор количественного и качественного состава экспертов производится на основе анализа широты и глубины прогноза, необходимой достоверности оценок, характеристик экспертов и допустимых затрат ресурсов (времени, денег). Чем шире область прогнозирования, тем больше необходимо специалистов различного профиля. Глубина рассматриваемой перспективы порой требует сужения профиля специалистов с одновременным повышением требований к уровню их научных познаний. Причем, достоверность оценок тоже связана с профессионализмом экспертов. Затраты ресурсов, как правило, пропорциональны количеству экспертов.

Качество групп экспертов определяется на основе индивидуальных характеристик экспертов: компетенции, отношения к экспертизе, конструктивности мышления, коллективизма, самокритики.

Опрос экспертов представляет собой заслушивание и фиксацию в содержательной и количественной форме суждений экспертов по решаемой проблеме. На этом этапе выполняются следующие процедуры:

-решение организационно-методических вопросов;

-постановка задачи, представление вопросов экспертам;

-информационное обеспечение экспертов.

Основными видами опросов являются:

1) анкетирование – опрос в письменной форме с помощью заранее составленных анкет, в которых возможны ответы типа: “да”, “нет”; определение рангов; запись текста суждений;

2)интервьюирование – это устный опрос, проводимый в форме беседы-интервью с усложнением содержания последующих вопросов;

3)метод Дельфы – многоэтапная процедура с обработкой и сообщением результатов каждого этапа экспертами, работающими инкогнито по отношению друг к другу;

4)метод генерации идей – групповое обсуждение проблемы без критики высказываний, но с голосованием по каждой идее;

5)дискуссия – открытое коллективное обсуждение рассматриваемой проблемы с допущением критики суждений.

Исходной информацией для обработки являются:

1)суждения экспертов (краткие тексты);

2)числовые данные (ранги, баллы).

Цель обработки заключается в получении обобщенных данных и новой информации о состоянии объекта в будущем. Для достижения цели необходимо решить следующие основные задачи:

-определить согласованность мнений экспертов;

-установить обобщенную оценку объекта;

-оценить надежность результатов экспертизы.

При оценке объекта по выбранным характеристикам эксперты обычно расходятся во мнениях по решаемой проблеме. Возникает необходимость в оценке степени согласия экспертов. Средства для оцен-

211

ки могут быть графическими и аналитическими. На рис. 2.1.32 представлен график с точками-суждениями экспертов по поводу цены на товар и ожидаемого количества продаж через пять лет.

С		..
4		.	.. . .	..(А)
		. . . . . . . ...
3			. . . . . ..
2			. .	. . .
		20	30 40	50 60 70	К (т.шт)

Рис. 2.1.32. График с точками суждений экспертов

По плотности точек на графике можно судить о согласованности ответов. Могут быть установлены группы экспертов, имеющих особое мнение (А). При многоэтапном проведении экспертных оценок для последующих встреч можно ограничиться приглашением тех специалистов, которые “группируются” вокруг определенных количественных значений характеристик.

Возможны и более строгие, с точки зрения математики, методы установления обобщающего значения характеристики и степени согласия экспертов. Здесь уже используют формулы математической статистики для определения: математического ожидания (средней величины характеристики); дисперсии (степени отклонения от средней величины суждений экспертов); корреляции (формы зависимости между суждениями).

Пример аналитической обработки экспертных оценок.

Группа экспертов (S1, S2, S3, S4) осуществила оценку перспектив развития фирмы по трем характеристикам: увеличение объема продаж – Q1; расширение рынка сбыта – Q2; увеличение стоимости основных фондов – Q3. Результаты оценки представлены в табл. 2.1.17 по системе баллов 1-5.

							Таблица 2.1.17
	Таблица результатов экспертных оценок
	Эксперты (m – человек)					S	Оценки
	S1	S2		S3	S4			D
Q1	2	1		4	3	2,5		1,7
Q2	3	2		4	5	3,5		1,7
Q3	4	1		5	3	3,2		2,9

В качестве оценочных показателей суждений экспертов приняты: среднеарифметическая величина:

212

S = Сум. Si / m ,

и дисперсия:

D = Сум.( Si – S )2 / (m – 1).

По результатам расчета предпочтительнее перспектива Q2, т.к. получена максимальная S и минимальная D.

	Эксперт 1			Эксперт 2			Эксперт 3
генерирова-
ние идей
			Варианты решений
ревизия
предложе-
				Решение

Рис. 2.1.33. Принципиальная схема метода экспертных оценок

Метод экспертных оценок считают базовым, основным для проведения прогнозирования деятельности фирмы. Экспертиза как способ получения информации всегда использовалась для разрешения сложных, неформализуемых проблем.

Контрольные вопросы

1.Назовите графические модели для принятия решения.

2.Какие решения можно принять на основе “теории игр”?

3.Какие решения принимаются с помощью “теории очередей”?

4.Какие решения помогает принять теория “Математическое программирование”?

5.Какие проблемы решаются методом “экспертных оценок”?

Литература:

Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. –

М.: Дело. – С. 194-214.

213