Глава 14. Общение, обращение, отношение

267

структурообразующим элементом которого является отношение человека к миру ве­щей и людей.

Соотношение общения и отношения диалектично. С одной стороны, общение в определенном смысле слова при анализе социального бытия человека и общества — это форма существования общественных отношений. С другой стороны, на уровне индивидуального бытия «общение выступает как самостоятельная и специфическая форма активности субъекта. Его результат — это не преобразованный предмет (ма­териальный или идеальный), а отношения с другим человеком, с другими людьми» (Б. Ф. Ломов, стр. 248).

Рассмотрение отдельных форм общения и, прежде всего, так называемого дове­рительного общения позволяет говорить об относительной самостоятельности и спе­цифичности категории общения в системе психологической науки. Многие виды об­щения (например, рефлексивное общение) не сводимы к категории деятельности. Прежде чем обратиться к классификации видов и форм общения, к характеристике особенностей, структуры, функций межличностного доверительного общения, не­обходимо рассмотреть родственные категории — категории «коммуникация» и «вза­имодействие».

Межличностная коммуникация — это преимущественно информационный про­цесс, состоящий в передаче социальной информации, фиксируемой в знаках и пред­полагающей понимание людьми друг друга.

Определение коммуникации, в котором подчеркивается ее культурная обуслов­ленность, находим в книге Э. В. Соколова:

«Коммуникация — это специфически культурная форма общения, обмен информа­цией между людьми посредством знаков и символов, при котором информация пере­дается целенаправленно, принимается избирательно, а взаимодействие осуществля­ется в соответствии с определенными правилами и нормами» (Соколов, 1972, с. 104),

В отличие от коммуникации, взаимодействие людей, простейшим примером кото­рого является рукопожатие, может содержать минимум информации, однако являет­ся социально организованным процессом, который протекает в соответствии с опре­деленными нормами.

Коммуникация

это специфически куль­турная форма общения, обмен информацией между людьми по:ред-ством знаков и симво­лов, при котором инфор­мация передается целе­направленно, принима­ется избирательно, а взаимодействие осуще­ствляется в соответствии с определенными прави­лами и нормами.

Категория «взаимодействие» приложима не только к социально организованным контактам людей. В этом ее отличие от категории «общением. Б. Г. Ананьев, говоря о необходимости изучения целостного образа жизни как «комплекса взаимодействующих обстоятельств», указы­вал, что «взаимодействие человека с этими обстоятель­ствами жизни составляет ту или иную социальную ситу­ацию развития личности» (Ананьев, 1965, с. 279). Для социальной психологии оказалось чрезвычайно продук­тивным акцентирование понятия «социальная ситуация развития личности». Позднее к содержательному анали­зу этого понятия обратились многие отечественные и за­рубежные психологи; в частности, известный польский психолог Ст. Мика в своем труде «Социальная психоло­гия» (Мика, 1985) уделяет ему значительное место.

268 * РАЗДЕЛ V. Неформальное общение и его особенности

Одним из важных и малоизученных видов общения следует считать общение чело­века с самим собою, которое менее всего подпадает под категорию «взаимодействие».

Понять этот вид общения помогают работы Б. Г. Ананьева о природе внутренней речи, одной из функций которой, по его мнению, является актуализация нравствен­ного самосознания личности. Он называет внутреннюю речь «голосом совести» (Ана­ньев, 1960, с. 9). Этой же цели служат дневники и другие личные документы, фикси­рующие опосредованные результаты самонаблюдения и общения человека с самим собою.

14.2. Общение, обращение, отношение

В, Н. Мясищев подчеркивал теснейшую связь отражения, общения и отношения, которая выражается через обращение к партнеру в ходе контакта.

В своем выступлении на Всесоюзном симпозиуме по психологии общения в 1970 году он говорил: «Связь отражения людьми друг друга в общении с их взаимоотно­шениями очевидна», — и продолжал, — «В общении выражаются отношения челове­ка с их различной активностью, избирательностью, положительным и отрицатель­ным характером. Способом или формой общения и отношения является обращение человека с человеком» (Мясищев, 1970, с. 112-116).

Обращение к человеку в ходе взаимодействия является формой выражения отно­шений и установления, либо подтверждения уже существующей дистанции. В одной из своих последних работ В. Н. Мясищев заметил, что даже простой перечень форм обращения («приветливое, предупредительное, деликатное, вежливое, уважительное, мягкое, ласковое, нежное или, наоборот, холодное, сухое, резкое, грубое, жестокое») показывает их роль в формировании отношений или изменении их (Мясищев, 1974, с. 18). Вспомним, какую тревогу вызывает внезапный холодный тон всегда привет­ливого по отношению к нам человека, как этот тон, выраженная отстраненность за­ставляют нас искать причину изменения отношений, пересматривать свои поступки и поведение в недавнем прошлом, искать пути сближения.

Поиск правильной формы обращения к собеседнику требует достаточного уровня вербальной и коммуникативной компетентности, учета культурных обычаев данной общности, знания национальных и этнических особенностей взаимодействия, норм этикета и приличия, принятых в данной среде. Житейский пример: находясь в слу­жебной командировке в Польше, российские преподаватели старались исходить из норм вежливости, принятых на родине, то есть заранее наводили справки и обраща­лись к польским коллегам по имени-отчеству. Ответной реакцией, однако, оказыва­лось заметное недовольство собеседника. Намного позднее выяснилось, что обращать­ся следовало не «Уважаемая Марта Генриховна.,.», а «Уважаемая пани профессор....» и т. п.

Выбор формы обращения диктуется обстоятельствами беседы, характером взаи­моотношений, культурой и воспитанностью собеседников, их психологической гра­мотностью, социально-психологической и коммуникативной компетентностью, под­готовленностью к сложным формам взаимодействия. Личные качества людей, всту-

ГЛАВАМ. Общение, обращение, отношение • 269

ТЕОРИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ

Концепция В. Н. Мясищева

Известный советский ученый В. Н. Мясищев создал в 1950-60 гг. свою концепцию психологии отношений, основные положения которой он изложил в фундаменталь­ном психологическом издании «Психологическая наука в СССР» (Мясищев, 1960). Психологические отношения человека он видел как целостную систему индивиду­альных, сознательных связей личности с объективной действительностью, отражаю­щую историю жизненного пути человека, его личный опыт.

Отношение, по Мясищеву, всегда структурно и включает простейшие эмоциональ­ные переживания; через включение оценочных отношений в связи с нормами и нор­мативными критериями формируются убеждения и убежденность. Отдавая должное в этой структуре потребностям и эмоционально-волевым компонентам, особыми ви­дами отношений он считал все же интересы, оценки и убеждения. Структура отноше­ний на протяжении жизненного пути человека претерпевает существенные измене­ния.

В. Н. Мясищев обосновывал практическое значение теории отношений для органи­зации педагогической работы по целенаправленному формированию отношений; неоднократно писал о том, что знание всей системы отношений человека с окружаю­щими людьми (сохранность, гармоничность ее, либо нарушение, тревожащая дис­гармония) позволяют установить причинно-следственные связи между возникнове­нием неврозов и нарушением отношений человека. Следует особо подчеркнуть его вклад в обоснование и анализ категории «психические отношения». В своей работе «Личность и неврозы» В. Н. Мясищев доказывал, что понятие «отно­шение» является важнейшей категорией, объясняющей суть психического. Психичес­кие отношения проявляются в единстве познавательных, эмоциональных, волевых и предметно-практических компонентов психического акта.

Основные признаки психического отношения он усматривал в избирательности, ак­тивности, целостно-личностном характере, сознательности.

Обращая внимание на преимущественно сознательный характер человеческих отно­шений, Мясищев считал необходимым провести границу между понятием «психи­ческое отношение» и такими понятиями, как «установка» и «стереотип». «Сознатель­ное отношение, вырастая из прошлого, ориентируется на перспективы будущего. Поэтому ни со стереотипом, ни с установкой его отождествлять нельзя» (Мясищев, 1960, с. 222). Личность он рассматривал как систему отношений и в гармоничности этой системы видел фундамент цельности.

В. Н. Мясищев разрабатывал теорию отношений в те годы, когда в зарубежной соци­альной психологии широко распространилось и утвердилось понятие «аттитюд» — социальная установка.

¹¹ '

пающих в контакт, имеют первостепенное значение для выбора соответствующей случаю формы обращения. А. А, Бодалев указывает, что «выбор человеком наиболее психологически целесообразной формы выражения своего отношения в общении происходит без напряжения и бросающейся в глаза нарочитости, если у него сфор­мированы психические свойства личности, которые обязательны для успешного меж­личностного общения. Это прежде всего способность к идентификации и децентра-ции, эмпатии и саморефлексии» (Бодалев, 1983, с. 70).

270