Глава 7. Ритуальное поведение в межличностном взаимодействии

133

(в этом случае вполне достаточно использовать различные «телесные» знаки), но и за пределами непосредственного общения. Тогда экспрессию можно объективировать с помощью каких-либо материальных предметов: послать огромный букет цветов в знак любви и восторга, облить ворота дегтем в знак социального унижения, поста­вить сумку на соседний стул в знак нежелательности соседства и т. д. Мы постоянно окружены объектами, которые обозначают субъективные намерения наших партне­ров, хотя иногда толкование этих «посланий» вызывает определенные трудности. Особенно серьезные проблемы возникают в случае, если перед нами «послание» пред­ков или представителей другой культуры. Однако сам факт, что эти трудности мож­но преодолеть, реконструировав по предмету или наблюдаемой форме социального поведения субъективные намерения людей, живших в другое время или живущих в других обществах, является доказательством огромной силы человеческого разума.

Выводы

1. Ритуал — это исторически сложившаяся форма неинстинктивного, предсказуемо­ го, социально санкционированного, упорядоченного символического поведения, в котором способ и порядок исполнения действий строго канонизированы и не подда­ ются рациональному объяснению в терминах средств и целей.

2. К основным функциям социального ритуала можно отнести: коммуникативную функцию; мировоззренческую функцию (формирование системы культурных сим­ волов); функцию социализации; функцию социального контроля; функцию укрепле­ ния сплоченности группы; функцию регулирования психической стабильности, со­ здания уверенности в трудных и кризисных ситуациях.

3. Повседневная жизнь пронизана ритуалами межличностного взаимодействия. Их значение состоит в том, что они 1) выступают способом обозначения границ взаимо­ действия, создают определенную ситуационную рамку, позволяющую участникам ориентироваться в целях и способах взаимодействия; 2) являются формами социаль­ ной поддержки или взаимного принятия; 3) предлагают способы управления кон­ фликтным взаимодействием, регулирования общения в случае несоответствия опре­ делений ситуации или ожиданий партнеров.

4. В межкультурном и межгрупповом взаимодействии ритуализованные формы на­ полнены содержанием, которое отличается от группы к группе в зависимости от со­ циального положения, возраста, национальности, пола составляющих ее людей. Так в ритуальном поведении в общении проявляется культурный контекст, указывая как наблюдателю, так и участнику взаимодействия на предлагаемые сценарии межлич­ ностного поведения в конкретной ситуации.

Глава 8.

Межличностное взаимодействие в деловом общении и игре

Совместная деятельность всегда связана с решением определенной задачи, с наличи­ем у ее участников единой цели. Эти задачи могут быть поставлены самими участни­ками взаимодействия (например, муж и жена решили сделать ремонт в своей кварти­ре, или мать и дочь готовят праздничный обед), а могут задаваться более широким контекстом — производственным, политическим, культурным и т. д. (например, бри­гада должна завершить работу к определенному сроку; футбольная команда должна сохранить место в высшей лиге; группа поддержки кандидата в депутаты должна обес­печить ему определенный процент голосов на выборах). Структура совместной дея­тельности — осуществляется она семейной парой или производственной бригадой — включает ряд обязательных элементов. К ним относятся:

1. единая цель;

2. общность мотивов, побуждающая индивидов к совместной деятельности;

3. взаимосвязанность участников;

1. наличие единого пространства и времени выполнения индивидуальных дей­ ствий;

2. разделение единого процесса деятельности на отдельные функции и их распре­ деление между участниками;

4. координация индивидуальных действий, необходимость управления ими;

Если первые четыре признака в определенной степени свойственны и ритуально­му взаимодействию, то последние два характеризуют именно совместную деятель­ность, придавая межличностному общению на этом уровне особый характер.

Какое влияние на межличностное взаимодействие оказывают объединение людей для достижения единых целей, их совместная активность, жесткие рамки организа­ции, в которые они помещены? Как происходит непосредственное взаимодействие между людьми в деловой среде и в игровом пространстве, и в чем заключается его специфика? Эти вопросы рассматриваются в данной главе.

136 • РАЗДЕЛ III. Межличностное взаимодействие

8.1. Деловое общение как межличностное взаимодействие

В отличие от личностно-ориентированного общения, предметом которого выступает характер отношений между его участниками, цель делового взаимодействия лежит за пределами процесса общения. Это такое взаимодействие людей, которое подчине­но решению конкретной задачи (производственной, научной, коммерческой и т. д.), стоящей перед организацией (фирмой, предприятием), что накладывает определен­ные рамки на поведение людей.

Выделим следующие ключевые характеристики организационной структуры, ко­торые определяют специфику делового взаимодействия.

1. Достаточно жесткая регламентация целей и мотивов общения, способов осуще­ ствления контактов между сотрудниками. За каждым работником в организации нор­ мативно закрепляется стандарт поведения в виде устойчивой структуры формаль­ ных прав и обязанностей, которой необходимо следовать. Ожидается, что обмен све­ дениями между сотрудниками носит не личный характер, но подчинен прежде всего совместному решению служебной задачи. В результате деловое общение оказывает­ ся в значительной степени формализованным, отстраненным, «холодным».

2. Иерархичность построения организации, в соответствии с которой между под­ разделениями и сотрудниками закрепляются отношения подчинения, зависимости, неравенства; это, безусловно, оказывает серьезное влияние на характер межличност­ ного взаимодействия. Одним из следствий этой особенности организационной струк­ туры становится проблема эффективности обратной связи, передачи точной и по воз­ можности полной информации по звеньям иерархической пирамиды.

Замечено, что эффективность распространения деловой информации «по гори­зонтали» (то есть между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уров­ня), как правило, очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, пони­мают друг друга «с полуслова», им не требуется детальное и подробное объяснение существа задачи. Эффективность же вертикальной коммуникации (то есть вверх и вниз по иерархическим уровням) значительно ниже. По некоторым данным, лишь

Деловое

вне