Глава 17. Межличностное понимание * 339

Выводы

1. Рациональное понимание — это накопление, систематизация вербализованных знаний о других людях и оперирование ими с целью достичь максимального соот­ ветствия суждений, оценок, представлений о человеке его объективно существую­ щим чертам, свойствам, мотивам. Главная задача — понимание мотивов, позволяю­ щее оценивать поступки людей и прогнозировать их поведение.

2. Путь логического, рационального познания может быть представлен как интер­ претация, свободная от предрассудков и заблуждений, которая должна быть допол­ нена интуицией, рефлексией, эмпатией.

3. Каузальная атрибуция является одним из способов интерпретации поведения дру­ гого человека и заключается в приписывании причин поведения. Фундаментальная ошибка атрибуции проявляется в том, что переоценивается значение личностных черт и недооценивается роль ситуации.

4. Социальные стереотипы регулируют отношения людей и этнических групп, слу­ жат частично неосознаваемым фундаментом сохранения социальной и психологи­ ческой дистанции между людьми. Сокращая путь анализа, раздумья, оценивания, они нередко вносят искажения в процесс взаимопонимания между людьми.

"Глава 18.

Трудности межличностного общения

18.1. Нарушения, барьеры, трудности общения

Общение современного человека базируется не только на умениях, относящихся к I ролевому репертуару и коммуникативной компетентности личности (например, уме- I ние вести переговоры), но и на умениях налаживать контакты, в том числе выходя-. I щие за рамки деловых интересов.

Это осознают как .молодые, начинающие бизнесмены, обращающиеся за помощью I к психологам, так и те, кто по роду своей деятельности включен в интенсивное меж- I личностное общение — учителя, следователи, менеджеры. Чаще всего предметом обращения служат сугубо психологические трудности, которые являются следстви- I ем психического склада и определенных свойств личности, а также пробелов в опыте и навыках межличностного общения.

В личностном неформальном общении существуют особые трудности, с которы* I ми людям не приходится сталкиваться при решении профессиональных трудовых I задач, в процессе совместной деятельности. Речь идет о нарушениях общения (кото- I рые могут сопутствовать вполне удовлетворительным межличностным отношени- I ям). Под ними мы подразумеваем разнообразные и довольно устойчивые трудности I в общении, сопровождающиеся, как правило, сложными переживаниями, чувством I психологического дискомфорта. К их числу относятся аутистичность, острое чувство I одиночества, отчужденность, необщительность; трудности в социальной коммуни- I кабельности — неумение извиниться, выразить сочувствие, правильно и достойно I выйти из конфликта; сложности в достижении согласия, выработке общей позиции. 1

Большинство из них вызывает в субъекте общения постоянные отрицательные I эмоции, боязнь новых контактов, неуверенность и настороженность, внутриличнос- I тную напряженность во многих ситуациях общения.___

Трудности могут возникать вследствие неумения раскрыться, поверхностности 1 контакта, отсутствия потребности в общении. При этом они могут выражаться в склон­ности к резонерству, невнимании, обидной снисходительности и заметном равноду-