Глава 22.

Факторы успешного общения

22.1. Понятие, критерии и уровни успешности общения

X"

Критерии успешности, средства и способы, необходимые для формирования успеш­ности межличностного общения, могут быть выведены по аналогии с критериями эффективности групповой деятельности.

Отсутствие конфликтов не является надежным показателем успешности по двум причинам: а) вместо открытых конфликтов может наблюдаться напряженность, за­маскированная под вежливым спокойным тоном, формальным контактом; б) конф­ликты в современной социальной психологии не рассматриваются как абсолютное зло, за ними признается определенная позитивная роль.

Удовлетворенность общением и отношениями

характеристика субъек­тивной стороны межлич­ностных отношений на сознательном и бессо­знательном уровнях; психологическое состоя­ние, обладающее моби­лизующим эффектом во многих видах деятель­ности; включает чувство полноценности и ста­бильности межличност­ных отношений при от­сутствии страхов, подо­зрительности, напря­женности, чувства оди­ночества.

Успешность любой групповой деятельности в соци­ально-психологическом аспекте определяется достиже­нием целей (в неформальном межличностном общении ими являются контакт, психологическая близость, дове­рительные отношения); удовлетворённостью (в данном случае — удовлетворенность самим процессом общения, когда в ходе общения не возникает чувства досады, дли­тельных пауз и т. п.); отсутствием трудностей (в пер­вую очередь напряженности, скованности, внутренних преград, зажатости и пр.).

Таким образом, психологическим показателем успеш­ности неформального межличностного общения являет­ся его спонтанность, легкость, обеспеченная навыками и хорошей саморегуляцией, удовлетворенность общением вследствие достижения психологического контакта и вза­имопонимания. При этом удовлетворенность общением и отношениями определяется как характеристика субъек­тивной стороны межличностных отношений на созна­тельном и бессознательном уровнях; психологическое со­стояние, обладающее мобилизующим эффектом во мно-

Глава 22. Факторы успешного общения

415

Успешность общения

проявляется в достиже­нии и сохранении психо­логического контакта с партнером в целях ста­билизации межличност­ных отношений на их оп­тимальной стадии раз­вития через достижение совместимости, согла­сие, взаимной приспо­собленности и удовле­творенности путем гиб­кой корректировки це­лей, умений и состоя­ний, способов воздей­ствия в соответствии с меняющимися обстоя­тельствами.

гих видах деятельности; включает чувство полноценнос­ти и стабильности межличностных отношений при отсут­ствии страхов, подозрительности, напряженности, чув­ства одиночества.

Успешность общения проявляется в достижении и со­хранении психологического контакта с партнером в целях стабилизации межличностных отношений 'на их опти­мальной стадии развития через достижение совместимо­сти, согласия, взаимной приспособленности и удовлет­воренности путем гибкой корректировки целей, умений и состояний, способов воздействия в соответствии с ме­няющимися обстоятельствами.

В данном случае успешность определяется скорее не как единичный конечный результат, но как процесс, в ко­торый оба партнера должны сделать равный вклад, что­бы достигнуть состояния взаимной удовлетворенности.

Основными психологическими критериями успешно­сти общения следует считать легкость, спонтанность, сво­боду, контактность, коммуникативную совместимость, адаптивность и удовлетворенность.

Возвращаясь к вопросу о стадиях доверительного общения, следует заметить, что контактность и коммуникативная совместимость обеспечивают переход к стадии коммуникативной успешности, на которой возникает эффект легкости, свободы, эмо­циональной поддержки и сочувствия, взаимопонимания и удовлетворенности отно­шениями. Кульминационную стадию доверительного общения знаменует чувство психологической близости и безусловного принятия друг друга.

Итак, успешность доверительного общения рассматривается как определенный результат усилий по преодолению трудностей и психологических барьеров, накоп­ления позитивного опыта взаимодействия, как непростой путь к согласию и созву­чию, эмоциональному и психологическому резонансу, который, в конечном итоге, выливается в ощущаемое и переживаемое чувство человеческой близости.

Как интегральная характеристика коммуникативного поведения человека, успеш­ность общения развивается с возрастом, по мере приобретения и расширения круга социальных умений, роста доверия к себе и своим возможностям.

Развитие успешности обеспечивает социально-психологический тренинг, в осо­бенности — перцептивно-ориентированный тренинг.

22.2. Общительность, контактность, коммуникативная совместимость

22.2.7. Общительность

Общительность относится к числу наиболее общих и первичных черт характера. По мнению Б. Г. Ананьева, В. С. Мерлина, общительность в значительной степени свя­зана с типом высшей нервной деятельности человека, его темпераментом. Это — одна

416 • РАЗДЕЛ VIII. Эффективное общение

- ..

ИЗ ОПЫТА РАБОТЫ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ ПСИХОЛОГОВ

Исследование успешности общения проводилось В. Н. Куницыной в 1991 г. Для коли­чественного выражения успешности общения были использованы индексы контакт­ности, адаптивности и коммуникативной совместимости, каждый из которых пред­ставлял собою соотношение групп свойств, способствующих или затрудняющих осу­ществление этих процессов в общении. На практике показатель успешности уже по своему психологическому содержанию приближался к понятию социального интел­лекта.

Общий показатель успешности представлял собой среднее арифметическое от сум­мы трех обобщенных индексов (контактности, коммуникативной совместимости и адаптивности), что позволило выделить и обозначить уровни успешности. На основании объединения групп с близкими значениями индекса успешности вы­делено шесть уровней успешности общения. Усредненный числовой индекс каждого уровня является количественной мерой успешности и позволяет определять уровень успешности отдельных индивидов и групп.

Уровня успешности

	Уровень успешности	Индекс успешности
1. Мастерство и свобода	2,20	1,50
2. Лидерский уровень	1.50	1,25
3. Радикально-партнерский уровень	1,25	1,10
4. Рационально-консервативный уровень	1,00	0,90
5- Авторитарно -агрессивный уровень	0,90	0,75
6. Уровень невротического одиночества и застенчивости	0,75	0,50

Психологическая характеристика уровней успешности:

1. Уровень мастерства и свободы в общении — предполагает высокую сов­местимость, контактность и гибкость, адаптивность, хорошие навыки и са­морегуляцию, отсутствие отчужденности, то есть включенность в социальные

из коммуникативных черт личности, к которым следует отнести и другие черты: кон­тактность, следование социальным нормам во взаимодействии, экспрессивность, робость, инициативность и т. д.

В общительности выражается потребность человека в других людях и контактах с ними, стремление к этим контактам, их интенсивность и легкость, а также склон­ность человека к дружескому поведению в ситуации общения и установлению при­язненных отношений, умение не теряться в момент общения, стремление взять на себя инициативу в контакте, при случае — и роль лидера в группе. .Общительность связана с эмоциональным и общим самочувствием человека перед вступлением в общение, в момент самого контакта и после него. Эта черта характера предполагает наличие коммуникативных навыков, обеспечивающих легкость общения и облегча­ющих партнеру контакт: умение слушать, высказываться к месту, поддерживать бе­седу и менять тему, знакомиться, находить правильную форму обращения к другому