Глава 6. Структура межличностного взаимодействия * 111

сотрудничество, при которой требуется отыскать способы продуктивного сопряже­ния намерений обоих партнеров.

Таким образом, пространство, создаваемое в процессе межличностного взаимо­действия благодаря сходному определению ситуации его участниками, согласованию их намерений, приспособлению к позициям друг друга, организации совместной дея­тельности, оказывается фактором, воздействующим на успешность/неуспешность конкретного взаимодействия, его характер и перспективы.

б.З, Сценарии и механизмы взаимодействия

Для каждой ситуации существуют свои правила участия в них и способы понима­ния действий партнера.

Сценарии — это стандартные последовательности действий в тех или иных при­вычных ситуациях. Большинство социальных действий, в которые мы вовлечены, имеют форму запланированных последовательностей, в которых все отрегулировано и предсказуемо — как в сценарии фильма. Вне зависимости от того, кто именно вов­лечен в данную ситуацию, последовательность действий, которые всем следует со­вершать, и то, в какой момент это следует делать, хорошо известна. Например, сцена­рий социальной ситуации «на приеме у врача» предполагает жалобы больного, рас­спросы со стороны врача, процедуры, выполняемые медсестрой, выписывание врачом рецептов и устные рекомендации больному о действиях, способствующих выздоров­лению. Сценарий ситуации «случайная встреча с приятелем» также предполагает оп­ределенную последовательность действий: удивление, расспросы, обсуждение не­скольких тем, представляющих общий интерес, передача приветов, прощание.

Итак, сценарии как бы фиксируют модели опыта и потому выступают своеобраз­ными гидами для поведения человека в разнообразных ситуациях. Если ситуация зна­кома, знание сценария помогает автоматически совершать последовательные дей­ствия. Если ситуация незнакома — отсутствие сценария затрудняет адекватное пове­дение. В межличностном взаимодействии знание типичных сценариев способствует взаимопониманию между участниками, и напротив, отсутствие таких сходных сце­нариев может привести к конфликту.

Взаимодействие является тем фундаментальным процессом, который скрепляет партнеров в диадную общность. Основные механизмы, обеспечивающие формирова­ние межличностного пространства взаимодействия, — взаимопонимание, координа­ция и согласование.

Если учитывать в качестве относительно самостоя-

Сценарии взаимодействия

стандартные последова­тельности действий в тех или иных привычных си­туациях.

тельных такие сферы общения, как когнитивная (ее со­держание составляют в первую очередь знания — сведе­ния партнеров друг о друге); инструментальная (включа­ющая умения и навыки, которыми владеют партнеры, используемые ими стратегии и стили осуществления деятельности) и мотивационнопотребностная, то взаи­мопонимание в большей степени связано с когнитивными

112 • РАЗДЕЛ ill. Межличностное взаимодействие

Взаимопонимание

механизм межличностно­го взаимодействия, свя­занный в первую очередь С когнитивными процес­сами и обеспечивающий формирование общего смыслового поля участни­ками взаимодействия, объединение интересов сторон, выработку сход­ного видения задач в кон­кретной ситуации.

Координация

механизм межличност­ного взаимодействия, связанный^ инструмен­тальными процессами, с поиском средств обще­ния, которые в наилуч­шей степени соответ­ствуют намерениям и возможностям партне­ров. Результатом коор­динации является совме­стимость в действиях, согласованность в опе­рациях.

процессами, координация — с инструментальными, а со­гласование — с мотивационно-потребностными.

Основная функция взаимопонимания — формирова­ние общего смыслового поля участников взаимодей­ствия, позволяющего объединить интересы сторон, вы­работать сходное видение задач в данной конкретной си­туации. Для этого участники взаимодействия должны быть достаточно осведомлены друг о друге — о социаль­ном статусе, ролевых позициях, групповой принадлеж­ности, привычках, взглядах на мир, об отношении к тем или иным жизненным событиям. Способами достижения такого знания выступают уточнения, переспросы, повто­ры, перефразирования, обсуждения и споры но различ­ным жизненным проблемам.

Координация — поиск таких средств общения, кото­рые в наилучшей степени соответствуют намерениям и возможностям партнеров. Результатом координации яв­ляется совместимость в действиях, согласованность в операциях.

Согласование — механизм взаимодействия, касающий­ся в основном мотивационно-потребностной стороны об­щения. Его результатом является относительное согласие в целях, смыслах, намерениях, что задает основной тон межличностным отношениям, определяет их эмоцио­нальную окраску.

Взятые в совокупности взаимопонимание, координа­ция и согласование составляют процесс, в ходе которого партнеры обретают свой предмет общения, на основе ко­торого и строят отношения. Главное здесь то, что каждый

из них вкладывает силы в совместный поиск, и эта совместная активность порождает новое содержание.

Для каждого уровня общения стратегически наиболее значимым является опре­деленный уровень взаимопонимания, координации и согласования, оценки ситуа-.ции и правил поведения каждого участника. Умение понять ситуацию, привести вы­ражение своих эмоций и поведение в соответствие с ней, а также в соответствие с поведением других людей — необходимое условие совместной жизнедеятельности. Подчинение своего поведения разумным канонам ситуации — первый шаг на пути к взаимопониманию. Насколько человек умен, малознакомые люди оценивают в пер­вую очередь по умению правильно себя вести в соответствующей ситуации.

Скажем, на социально-ролевом уровне значение имеет не искреннее выражение человеком того, что он действительно чувствует, и не искреннее принятие чувств, выражаемых другими, а правильное, с точки зрения окружающих, поведение в кон­кретной ситуации. Это — внешний поведенческий уровень понимания. Целесообраз­ность такого понимания обусловлена тем, что социально-ролевое общение ситуатив­но. Искренние чувства его участников могут быть вызваны обстоятельствами, имею-